Braze : présentation de ce logiciel d’engagement client

▶ Braze est un logiciel d’engagement client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Les tarifs de Braze sont disponibles sur demande.

Braze est une plateforme client conçue pour le monde mobile d’aujourd’hui. Cette plateforme de gestion de la relation client (CRM) aide les grandes marques à mieux comprendre leurs clients en centralisant et en traitant des données historiques, actuelles et prédictives dans une boucle de rétroaction interactive. Ainsi, les informations pertinentes concernant les fonctionnalités de messagerie sont traitées instantanément via les appareils mobiles et le web.

Ce logiciel d’analyse marketing et d’automatisation d’applications mobiles se concentre sur la gestion de campagnes et la promotion de votre activité. Compatible avec Android, Windows, iOS et Unity, Braze s’appuie sur une équipe dédiée, la Braze Academy, qui propose des ressources pour automatiser l’intégration, le déploiement et le marketing. Cette plateforme permet aux marques d’humaniser leur relation client grâce à la technologie, ce qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur, une fidélisation accrue, une durée de vie client prolongée et un retour sur investissement optimisé.

Le logiciel CRM offre des outils intuitifs pour importer et exporter des données depuis la plateforme. Des informations détaillées sur le niveau d’événements disponibles facilitent également l’intégration dans votre système d’analyse. La plateforme propose des rapports standard et peut générer des rapports personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.

Autant de preuves de l’orientation client de Braze. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est conçu pour les clients d’aujourd’hui, toujours connectés et exigeants. Il remplace des décennies de bases de données obsolètes et d’outils internes et externes mal intégrés par une vision client en temps réel, offrant ainsi un parcours client optimisé, des campagnes marketing performantes et bien plus encore.

Parmi ses fonctionnalités exceptionnelles figurent des clients prestigieux comme Urban Outfitters et Shutterfly, la compatibilité avec la configuration du SDK, des outils d’analyse et de stratégie marketing, ainsi que la prise en charge d’Amazon Kindle.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Appboy est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Présentation de la prise en charge de WhatsApp par Braze

Braze : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel d’engagement client offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Nurturing des leads
✅ Analyses prédictives
✅ Délivrabilité des e-mails
✅ Rapports personnalisables
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Éditeur WYSIWYG
✅ Gestion des contacts
✅ Tableau de bord
✅ Planification des messages
✅ Flux d’approbation
✅ Profils utilisateurs
✅ Automatisation du cycle de vie client
✅ Orchestration du parcours utilisateur
✅ Marketing multicanal
✅ Emailing
✅ Gestion de campagnes
✅ Notifications push
✅ Messagerie SMS
✅ Contenu dynamique et personnalisation
✅ Accès API
✅ Segmentation d’audience dynamique
✅ A/B testing et tests multivariés
✅ Cartes de contenu (Content Cards)
✅ Analyses et rapports détaillés
✅ Suivi de l’engagement
✅ Ciblage comportemental
✅ Suivi du ROI
✅ Géorepérage (Geofencing)
✅ Webhooks
✅ Segmentation de campagne
✅ Messagerie intégrée (In-app)

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Iterable
✅ Google Docs
✅ Mixpanel
✅ Localytics
✅ Google Workspace
✅ Kahuna
✅ Leanplum
✅ Urban Airship

Braze : tarifs des abonnements

Les tarifs de Braze sont variables en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Starter: Tarif sur demande

▶ Forfait Basic: Tarif sur demande

▶ Forfait Business: Tarif sur demande

▶ Forfait Professionnel: Tarif sur demande

▶ Notre conseil : Braze propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Braze ?

Points positifs de Braze

✅ Logiciel récompensé par plus de 5 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 9 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible

Points négatifs de Braze

❌ Connexion Internet nécessaire

Braze : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels d’engagement client (customer engagement) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Braze, comme par exemple Systeme, Iterable et SendPulse mais aussi :

Alternatives Braze	Prix	Essai gratuit
Braze	–	❌
Twilio Flex	1,00 € /utilisateur	✅
Segment	120,00 € /mois	✅
Hubspot Crm	45,00 € /mois	❌
Weld	–	❌
Salesforce	25,00 € /utilisateur /mois	✅
Moengage	–	❌
Clevertap	–	✅
Activecampaign	9,00 € /mois	✅

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels d’engagement client :

Braze : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 1.020 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Braze.

▶ Note moyenne de 4,51/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ Braze a notamment été distingué dans les catégories email marketing et best value

▶ Braze mérite d’après nous la note de 5,0/5 !

▶ De nombreuses références clients : Iheartmedia, Jet, Opera, Tinder, Urban Outfitters, Delivery Heroes, Dominoe’S Pizza, 1-800Flowers.Com, Ibotta, Epix…, des services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez Braze ? Braze offre une solution complète pour la gestion des canaux propriétaires, facilitant une coordination fluide entre les e-mails, les applications et les messages web au sein de parcours unifiés. Son interface intuitive permet aux équipes marketing et produit de naviguer rapidement et de se concentrer sur les aspects stratégiques et les résultats de leurs programmes plutôt que de s’enliser dans les détails techniques. Avec Braze, vous maîtrisez votre programme, de la configuration aux données, sans intervention d’un fournisseur, ce qui élimine le besoin de dépendre d’un support externe. Qu’appréciez-vous le moins chez Braze ? A mesure que Braze se développe, les fonctionnalités auparavant gratuites deviennent payantes et les limites de données se durcissent. Cette évolution peut poser des problèmes aux PME et impacter potentiellement l’agilité globale de l’outil. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Braze a permis à mes équipes de mettre en oeuvre et de déployer efficacement des messages personnalisés sur les canaux propriétaires.

Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Braze ? La fluidité du canevas de campagne et les nombreuses possibilités d’automatisation pour les promotions importantes diffusées sur plusieurs canaux pendant une période prolongée. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Braze ? C’est peut-être un détail, mais j’aimerais pouvoir mettre en évidence une partie de chaque étape du canevas sans avoir à déplacer l’étape sur la grille. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’organisation des envois, l’automatisation et la mise en place de campagnes de marketing automatisées complexes. J’apprécie particulièrement ce dernier point ces derniers temps, car nous avons mené de nombreuses campagnes de fidélisation sur une longue période, avec de nombreux e-mails, fiches de contenu et notifications push. L’utilisation des parcours d’action et des parcours d’audience est également très appréciable. Les options sont infinies et c’est vraiment génial !

Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Braze ? Sa facilité d’utilisation, son design logique et son excellent support ! Le service client est également très bon. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Braze ? Je trouve son prix élevé, et même si je n’y suis pour rien, c’est le seul point que je mentionnerais. Il simplifie considérablement le marketing et sa configuration est rapide. Il offre un certain contrôle sur vos données, ce qui est à la discrétion de chaque entreprise. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous commençons tout juste à utiliser les notifications push et sa simplicité d’utilisation est remarquable. J’ai configuré notre premier test en une dizaine de minutes. C’était parfait. Nous travaillons actuellement à l’installation des SMS et l’email est incroyablement intuitif. Les emails offrent de nombreuses options et la segmentation permet de cibler facilement les utilisateurs avec des emails spécifiques.

Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Braze ? Braze offre une grande flexibilité et une modularité remarquable grâce à ses blocs de contenu et ses flux de contenu. La plateforme offre des possibilités infinies. Qu’est-ce que vous appréciez le moins dans Braze ? La limitation du nombre de requêtes n’est pas aussi complète que je le souhaiterais. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous permet d’engager les utilisateurs et de mesurer l’efficacité de nos communications. Braze nous apporte de nombreux avantages en facilitant la communication avec nos utilisateurs et en exploitant leurs données.

Vos questions sur Braze & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Braze :

Qu’est-ce que Braze ?

Braze est une plateforme d’engagement marketing basée sur le cloud qui optimise les interactions entre consommateurs et marques. Elle améliore la fidélisation client, la valeur vie client et le retour sur investissement, et propose des campagnes marketing personnalisées sur différentes plateformes. Elle permet également l’envoi de messages intégrés aux applications et la collecte d’emails. Les segments d’audience peuvent être créés à partir de données en temps réel. Ce logiciel marketing offre des fonctionnalités telles que l’orchestration, le streaming et le partage de données. Il propose des messages personnalisés via des canaux comme les SMS, les emails et les applications. Des profils clients détaillés et divers outils sont mis à la disposition des responsables marketing. Ce logiciel d’automatisation marketing est une plateforme d’engagement tout au long du cycle de vie client qui crée des liens forts entre les consommateurs et leurs marques préférées. La plateforme permet aux marques d’humaniser leurs relations avec leurs clients grâce à la technologie, ce qui se traduit par une meilleure expérience client, une fidélisation accrue, une valeur vie client optimisée et un meilleur retour sur investissement. Malgré la fluidité des données, ce logiciel offre des normes de sécurité élevées conformes aux réglementations internationales. Par conséquent, elle crée des liens étroits entre les personnes et les marques. Enfin, elle permet aux entreprises d’optimiser leurs relations clients via de nombreux canaux : des analyses statistiques des performances visent à accroître les transactions et la fidélité des clients. En conclusion, Braze est une plateforme tout-en-un qui aide les entreprises à gérer efficacement les interactions clients, leur permettant de créer, lancer et gérer des campagnes marketing personnalisées sur différentes plateformes, appareils et canaux en ligne.

Qu’est-ce que Braze ?

Braze est un logiciel d’engagement client.

Combien coûte Braze ?

Les tarifs de Braze débutent disponibles sur demande auprès de l’éditeur.

Puis-je essayer Braze gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Braze gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Braze ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (braze.com) ainsi que par téléphone : +1(504)327-7269

Ou sont hébergées mes données ?

Braze dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Braze ?

Braze est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Braze ?

Chargé de publicité par e-mail

Braze est-il français ?

Non, Braze est édité par une entreprise basée aux USA.

Dans quelles langues Braze est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Braze peut-il s’intégrer ?

Braze s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Iterable, Google Docs, Mixpanel …

Est-ce que Braze a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.