Meilleurs Logiciels de gestion client

Un logiciel de gestion client, souvent désigné sous le terme de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Il permet de centraliser les informations relatives aux clients, d’améliorer les relations et d’optimiser les processus commerciaux.

Comparatif des Logiciels de gestion client

Trouvez le meilleur Logiciel de gestion client pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de gestion client en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel de gestion client ?

1. Centralisation des Informations : Regroupe toutes les données sur les clients dans une base de données unique, facilitant l’accès et la gestion des informations.
2. Gestion des Relations : Améliore les interactions avec les clients en permettant une communication plus personnalisée et efficace.
3. Suivi des Opportunités : Permet de suivre les prospects et les opportunités de vente tout au long du cycle de vente.
4. Optimisation des Ventes : Aide à gérer les activités de vente, à suivre les performances des équipes commerciales, et à automatiser les tâches répétitives.
5. Service Client : Offre des outils pour gérer les demandes et les problèmes des clients, améliorant ainsi la satisfaction client.
6. Analyse des Données : Fournit des analyses et des rapports pour évaluer les performances commerciales, comprendre les tendances et prendre des décisions basées sur les données.

Les fonctionnalités d’un Logiciel de gestion client

1. Base de Données Clients : Stocke des informations détaillées sur les clients, y compris les coordonnées, les historiques d’achat, et les interactions passées.
2. Gestion des Contacts : Permet d’organiser et de segmenter les contacts pour des communications plus ciblées.
3. Suivi des Opportunités de Vente : Gère les opportunités de vente, suit l’évolution des prospects, et prévoit les ventes futures.
4. Automatisation des Ventes : Automatise les tâches liées aux ventes telles que les rappels, les suivis, et les mises à jour de statuts.
5. Gestion des Campagnes Marketing : Planifie, exécute, et suit les campagnes marketing pour atteindre les clients potentiels et existants.
6. Service Client et Support : Offre des outils pour gérer les tickets de support, suivre les résolutions de problèmes, et améliorer la satisfaction client.
7. Analyse et Reporting : Fournit des tableaux de bord, des rapports, et des analyses pour évaluer les performances commerciales et les tendances du marché.
8. Intégration avec d’autres Outils : Se connecte avec d’autres logiciels et systèmes tels que les outils de marketing par e-mail, les logiciels de comptabilité, et les plateformes de communication.

Les avantages d’un Logiciel de gestion client

1. Amélioration de la Relation Client : Permet une communication plus personnalisée et une meilleure compréhension des besoins des clients.
2. Augmentation de la Productivité : Automatise les tâches répétitives, libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
3. Optimisation des Ventes : Facilite le suivi des opportunités de vente et aide à la gestion des pipelines de vente.
4. Analyse Précise : Offre des insights basés sur les données pour aider à prendre des décisions informées et ajuster les stratégies commerciales.
5. Amélioration du Service Client : Centralise les demandes et les tickets de support, permettant une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.
6. Gestion Efficace des Contacts : Organise et segmente les contacts pour des campagnes de marketing et des communications plus efficaces.

Les principaux utilisateurs

1. Équipes Commerciales : Utilisent le CRM pour suivre les prospects, gérer les opportunités de vente, et optimiser les processus de vente.
2. Équipes Marketing : Planifient et exécutent des campagnes marketing, segmentent les audiences, et mesurent les performances des campagnes.
3. Service Client : Gère les demandes de support, suit les tickets de résolution, et améliore la satisfaction des clients.
4. Gestionnaires de Projet : Suivent l’évolution des projets clients et coordonnent les équipes pour répondre aux besoins des clients.
5. Responsables de la Relation Client : Supervisent les interactions avec les clients et veillent à ce que les standards de service soient respectés.
6. Dirigeants d’Entreprise : Utilisent les analyses et les rapports pour évaluer les performances commerciales et prendre des décisions stratégiques.

Quel est le prix d’un Logiciel de gestion client ?

Existe-t-il des logiciels de gestion client gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel de gestion client gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de gestion client gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel de gestion client ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 2016 logiciels de gestion client et nous avons analysé les prix de 1193 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel de gestion client est d’environ 65,46 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de gestion client populaires :

Exemples de Logiciels de gestion client populaires

1. Salesforce : Une plateforme CRM très populaire offrant des fonctionnalités complètes pour la gestion des ventes, du marketing, et du service client.
2. HubSpot CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités robustes pour la gestion des contacts, des opportunités, et des campagnes marketing.
3. Zoho CRM : Fournit des outils pour la gestion des ventes, le marketing, le support client, et l’automatisation des processus.
4. Microsoft Dynamics 365 : Intègre la gestion CRM avec les fonctionnalités ERP pour offrir une solution complète de gestion des relations client.
5. Pipedrive : Se concentre sur la gestion des ventes avec une interface visuelle pour suivre les opportunités et les pipelines de vente.
6. Insightly : Offre des fonctionnalités CRM adaptées aux petites et moyennes entreprises avec des outils pour la gestion des projets et des contacts.
7. Freshsales : Une solution CRM de Freshworks qui propose des fonctionnalités pour la gestion des prospects, des opportunités, et des analyses.
8. Nimble : Un CRM axé sur la gestion des relations sociales, permettant de suivre les interactions et les communications avec les contacts.

Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion client ?

Les logiciels de gestion client sont essentiels pour améliorer l’efficacité des interactions avec les clients, optimiser les processus commerciaux, et prendre des décisions basées sur des données précises.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de gestion client :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de gestion client, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de gestion client avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de gestion client et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de gestion client pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec Leadpages, OptiSigns ou api:VPN) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels de gestion client concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.