Meilleurs Logiciels de suivi des appels (call tracking)

Un logiciel de suivi des appels (ou call tracking en anglais) est une solution qui permet de suivre et d’analyser les appels téléphoniques entrants pour fournir des données précieuses sur l’origine des appels, le comportement des appelants et la performance des campagnes marketing. Ces outils aident les entreprises à comprendre l’efficacité de leurs efforts de marketing, à optimiser leurs processus de vente et à améliorer le service client.

Comparatif des Logiciels de suivi des appels (call tracking)

Trouvez le meilleur Logiciel de suivi des appels (call tracking) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de suivi des appels (call tracking) en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel de suivi des appels (call tracking) ?

Le logiciel de suivi des appels est utilisé pour :

• Mesurer l’efficacité des campagnes marketing : Identifier quelles campagnes publicitaires ou quels canaux marketing génèrent des appels et contribuent à la conversion des prospects.
• Optimiser les performances commerciales : Analyser les interactions des appelants pour améliorer les stratégies de vente et la qualité du service client.
• Améliorer le service client : Suivre les appels entrants pour évaluer la performance des agents, identifier les opportunités de formation et améliorer la satisfaction client.
• Analyser le retour sur investissement (ROI) : Évaluer l’efficacité des dépenses publicitaires en mesurant le volume et la qualité des appels générés par chaque campagne.

Les fonctionnalités d’un Logiciel de suivi des appels (call tracking)

1. Suivi des appels :
   • Numéros de suivi : Attribue des numéros de téléphone uniques à chaque campagne, source ou canal pour suivre les appels entrants spécifiques à ces éléments.
   • Enregistrement des appels : Enregistre les appels pour une analyse ultérieure, permettant de réécouter les conversations et d’évaluer la qualité du service.

2. Analyse des appels :
   • Rapports détaillés : Fournit des rapports sur le volume des appels, la durée des appels, les heures de pic, et les taux de conversion.
   • Analyse des sources : Identifie les canaux, les campagnes, et les sources qui génèrent le plus d’appels, et évalue leur performance.

3. Intégration avec d’autres outils :
   • CRM et marketing automation : S’intègre avec les systèmes CRM et les outils de marketing automation pour centraliser les données des appels avec les informations client et les campagnes marketing.
   • Google Analytics : Connecte avec Google Analytics pour relier les données d’appels aux performances du site web et des campagnes en ligne.

4. Gestion des appels entrants :
   • Diriger les appels : Offre des fonctionnalités pour diriger les appels vers des agents spécifiques ou des équipes en fonction de la source ou de la campagne.
   • Réponses automatiques : Configure des réponses automatiques ou des messages d’accueil pour les appels entrants.

5. Analyse de la performance des agents :
   • Évaluation des performances : Fournit des données sur la performance des agents, telles que le temps moyen de réponse, le taux de résolution, et les niveaux de satisfaction client.
   • Feedback et formation : Permet de donner des feedbacks aux agents et d’identifier les besoins de formation.

6. Alertes et notifications :
   • Notifications en temps réel : Envoie des alertes en temps réel sur les nouveaux appels, les problèmes de performance ou les objectifs atteints.
   • Alertes personnalisées : Configure des alertes personnalisées pour suivre des indicateurs clés ou des anomalies spécifiques.

Les avantages d’un Logiciel de suivi des appels (call tracking)

• Amélioration de l’efficacité marketing : Permet d’identifier les canaux marketing les plus performants et d’optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus.
• Optimisation des ventes : Fournit des insights sur le comportement des appelants, permettant d’améliorer les scripts de vente et de former les agents pour mieux convertir les prospects.
• Amélioration du service client : Aide à évaluer la qualité du service client, à identifier les domaines à améliorer et à accroître la satisfaction des clients.
• Meilleur retour sur investissement : Permet de mesurer précisément le ROI des dépenses publicitaires en reliant les appels aux campagnes spécifiques.
• Analyse approfondie : Offre des données détaillées et des rapports pour une analyse approfondie des interactions téléphoniques et des performances commerciales.

Les principaux utilisateurs

• Responsables marketing : Pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, optimiser les canaux de marketing, et améliorer le retour sur investissement.
• Responsables des ventes : Pour analyser les performances des agents, optimiser les scripts de vente, et améliorer la conversion des prospects.
• Gestionnaires du service client : Pour suivre la qualité du service, former les agents, et résoudre les problèmes de performance.
• Analystes de données : Pour examiner les données d’appels, générer des rapports et identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.

Quel est le prix d’un Logiciel de suivi des appels (call tracking) ?

Existe-t-il des logiciels de suivi des appels gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel de suivi des appels (call tracking) gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de suivi des appels gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel de suivi des appels (call tracking) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 213 logiciels de suivi des appels et nous avons analysé les prix de 124 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel de suivi des appels (call tracking) est d’environ 80,12 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de suivi des appels populaires :

Exemples de Logiciels de suivi des appels (call tracking) populaires

1. CallRail : Offre des fonctionnalités complètes pour le suivi des appels, l’enregistrement des appels, et l’analyse des performances des campagnes marketing.
2. Infinity : Permet le suivi des appels, la gestion des numéros de suivi, et l’intégration avec des outils CRM et de marketing automation.
3. DialogTech : Fournit des outils pour le suivi des appels, l’analyse des performances des campagnes publicitaires, et l’optimisation des conversions.
4. HubSpot Call Tracking : Intégré avec le CRM HubSpot, il offre des fonctionnalités de suivi des appels et d’analyse des performances marketing.
5. Call Tracking Metrics : Propose des solutions pour le suivi des appels, l’enregistrement des appels, et l’analyse détaillée des données d’appels pour optimiser les campagnes publicitaires.

Comment choisir et comparer les Logiciels de suivi des appels (call tracking) ?

En résumé, un logiciel de suivi des appels est un outil précieux pour analyser et optimiser les appels entrants, offrant des fonctionnalités pour suivre les performances des campagnes marketing, améliorer le service client, et optimiser les ventes. Il fournit des données détaillées et des analyses approfondies, apportant ainsi des avantages significatifs en termes de stratégie marketing, de performance commerciale, et de satisfaction client.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de suivi des appels (call tracking), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de suivi des appels avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de suivi des appels et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de suivi des appels pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec Customer Thermometer, ThreadFix ou The Magazine Manager) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels de suivi des appels concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.