CallTrackingMetrics : présentation de ce logiciel de suivi des appels
▶ CallTrackingMetrics est un logiciel de suivi des appels utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ CallTrackingMetrics coûte 36,00 $ par mois en version Performance, 83,00 $ en version Growth, et 250,00 $ en version Connect.
CallTrackingMetrics est une solution intégrée de suivi et d’analyse des appels, offrant aux entreprises des solutions pour centres de contact. Cet outil omnicanal de suivi et d’analyse permet d’identifier les campagnes les plus performantes grâce à l’attribution marketing par mots-clés. Il permet également de gérer à distance tous les canaux de communication sur une plateforme unique, hautement personnalisable et intelligemment automatisée pour s’adapter à la demande.
L’outil identifie les tendances des conversations et automatise les actions en fonction des propos des clients afin d’offrir un service plus rapide et personnalisé. Les employés peuvent acheminer les communications vers les membres de leur équipe grâce à des règles intelligentes, optimisant ainsi la productivité des agents. Les entreprises peuvent personnaliser leurs solutions grâce à une API personnalisée, une tarification sur mesure et des outils conformes aux normes HIPAA, RGPD, CCPA et PCI.
L’analyse des données en temps réel permet d’analyser les facteurs clés de la productivité des employés et des performances des campagnes, et de prendre des décisions stratégiques. CallTrackingMetrics s’intègre également à d’autres outils tels que Facebook Messenger, Google Ads, Microsoft Advertising, et bien plus encore.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de CallTrackingMetrics est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.
Comment fonctionne CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de suivi des appels offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Files d’attente d’appels
✅ Planification des rappels
✅ Gestion de campagnes
✅ Détection de répondeur automatique
✅ Blocage des appels indésirables
✅ Profils des appelants
✅ Sécurité des données
✅ Chatbot
✅ Multi-utilisateurs
✅ Sous-comptes illimitées
✅ Scripts d’appel
✅ Suivi des mots clés
✅ Analyses du retour sur investissement (ROI)
✅ Enregistrement, notation et marquage des appels
✅ Suivi et attribution des appels et SMS
✅ Routage des appels (Géoroutage, Compétences)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Softphone et téléphonie logicielle
✅ SVI (Serveur Vocal Interactif)
✅ Transcription automatique et analyse de conversation
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Supervision et messages chuchotés
✅ Insertion dynamique de numéros
✅ Intégrations tierces (Salesforce, Google, HubSpot)
✅ Numéroteur prédictif et intelligent
✅ API et Webhooks
✅ Attribution multicanale
✅ Identification de l’appelant
✅ Formulaires Web (FormReactor)
✅ Chat en direct et Widget de chat
✅ Messagerie texte professionnelle (SMS)
✅ Tableau de bord intuitif
✅ Scoring et notation des prospects
Insertion dynamique de numéros (DNI) : CallTrackingMetrics aide les utilisateurs à suivre quelles campagnes marketing génèrent des appels téléphoniques en modifiant dynamiquement le numéro de téléphone affiché en fonction de la source du trafic, ce qui permet une attribution précise et améliore les conversations avec les clients.
Enregistrement et transcription des appels : Cette fonctionnalité performante permet d’enregistrer et d’analyser les appels à des fins d’assurance qualité, de formation et de conformité. Elle permet également d’accéder rapidement à des appels ou segments spécifiques et d’utiliser la détection de mots clés pour automatiser l’analyse et organiser les prospects en vue d’un suivi efficace.
Messagerie texte : L’envoi de SMS est un outil puissant qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients par SMS. Il capture les prospects directement depuis votre site web, avec une attribution complète. Il accélère la conversion des prospects grâce aux réponses automatisées et élargit votre audience grâce aux campagnes SMS en masse.
Options de routage intelligent : Le routage intelligent garantit que les appels sont acheminés selon différents critères afin d’atteindre la bonne personne ou le bon service. Les utilisateurs bénéficient de flux avancés basés sur des règles pour des conversations personnalisées et peuvent automatiser les interactions à forte valeur ajoutée grâce à des outils de routage flexibles.
Déclencheurs automatisés : Cette fonctionnalité simplifie les processus en automatisant le routage des appels, les suivis et la saisie de données. Les utilisateurs peuvent créer des conditions « si/alors » pour personnaliser l’expérience client et enregistrer des stratégies applicables à tous les sous-comptes.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Unbounce
✅ Acquisio
✅ AgencyAnalytics
✅ Adobe Marketo Engage
✅ Drift
✅ Gong
✅ Google Analytics
✅ Salesforce
✅ Adobe Marketo Engage
✅ WordPress
✅ Google Ads
✅ Google Analytics
✅ Google Data Studio
✅ HubSpot CRM
✅ Kissmetrics
✅ Marketo
✅ Mailchimp
✅ Marin Software
✅ Optimizely
CallTrackingMetrics : tarifs des abonnements
Les tarifs de CallTrackingMetrics sont compris entre 36 et 250 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Performance: 36.00 $ par mois
▶ Forfait Growth: 83.00 $ par mois
▶ Forfait Connect: 250.00 $ par mois
▶ Notre conseil : CallTrackingMetrics propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir CallTrackingMetrics ?
Points positifs de CallTrackingMetrics
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 16 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 49 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de CallTrackingMetrics
❌ Connexion Internet nécessaireCallTrackingMetrics : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de suivi des appels (call tracking) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à CallTrackingMetrics, comme par exemple Five9, Squaretalk et Zoom mais aussi :| Alternatives CallTrackingMetrics | Prix | Essai gratuit |
| Calltrackingmetrics | 36,00 € /mois | ❌ |
| Callrail | 45,00 € /mois | ✅ |
| Vocalcola | 17,00 € /mois | ✅ |
| Zigglio | – | ❌ |
| Qooqie | – | ✅ |
| Calls To Clients | 58,33 € /mois | ✅ |
| Trackmyad | 99,00 € /mois | ❌ |
| Siclytics | 15,00 € /mois | ❌ |
| Outleads | 299,00 € /mois | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de suivi des appels :
CallTrackingMetrics : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.894 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant CallTrackingMetrics.▶ Note moyenne de 4,62/5
▶ 4,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,50/5 pour le design
▶ 4,80/5 pour le SAV
▶ 4,50/5 pour le rapport qualité-prix
▶ CallTrackingMetrics a notamment été distingué dans les catégories call center et call tracking
▶ CallTrackingMetrics mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : Twilio, Iprospect, Trovit, Cpc Strategy, Ajax Union, Ezra’S, Plastic Ingenuity, Foster Web Marketing, Endless, Shelfgenie…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez CallTrackingMetrics ? La possibilité d’acheter facilement des numéros A un tarif avantageux. Qu’appréciez-vous le moins chez CallTrackingMetrics ? Je regrette seulement certaines fonctionnalités indisponibles dans mon pays, comme la substitution de numéros par code postal, etc. Quels problèmes CallTrackingMetrics résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous résolvons le problème du suivi des appels de nos clients. Cela nous permet d’identifier la provenance des appels et d’accroître leur confiance en notre travail.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans CallTrackingMetrics ? Pouvoir écouter les appels et accompagner mon équipe vers la réussite. Qu’appréciez-vous le moins dans CallTrackingMetrics ? Certains indicateurs de performance pourraient être plus clairs. Quels problèmes CallTrackingMetrics résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Avoir une vision claire de l’expérience client réelle lorsqu’on appelle le centre d’appels.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans CallTrackingMetrics ? Le numéroteur automatique et sa grande facilité d’utilisation pour passer des appels. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans CallTrackingMetrics ? Rien, c’est un excellent système. Quels problèmes CallTrackingMetrics résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La facilité avec laquelle vous pouvez passer des appels.
Témoignage utilisateur n°4 : C’est incroyablement simple et efficace. Aucun obstacle téléphonique ne résiste A CTM pour votre entreprise. Les informations de suivi qu’il fournit sont inestimables. La possibilité de passer d’une activité de 9h A 17h A un service 24h/24 et 7j/7, et de rediriger les appels vers des numéros et services spécifiques, permettant ainsi A nos clients de parler systématiquement A un interlocuteur humain et non A une messagerie vocale, a été le moteur de croissance dont nous avions besoin et que toutes les sociétés de gestion d’appels devraient rechercher ! La possibilité de rendre TOUS les numéros accessibles par SMS est, A vrai dire, l’innovation majeure de CTM. Ne plus manquer un appel parce qu’un client a préféré envoyer un SMS … que demander de plus dans le secteur des services !
