SugarCRM : présentation de ce logiciel CRM
▶ SugarCRM est un logiciel CRM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ SugarCRM coûte 80,00 $ par mois en version Sugar Market, 85,00 $ en version Sugar Sell, et 1000,00 $ en version Sugar Serve.
SugarCRM : L’intelligence prédictive californienne au service de l’expérience client
SugarCRM est une solution CRM qui mise sur la simplicité grâce à une interface claire et intuitive qui vous donne accès aux fonctionnalités principales dès l’ouverture. Cette simplicité s’inscrit dans sa volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle. SugarCRM se déploie et s’intègre facilement à votre environnement technologique existant.Il propose également de nombreuses options de personnalisation pour automatiser rapidement vos processus métier, vous permettant ainsi de gagner du temps et d’améliorer votre productivité. La gestion agile et flexible des processus de cette solution CRM vous aide à réagir rapidement à la concurrence. Son prix bas et prévisible, ainsi que sa flexibilité, vous garantissent un plan adapté à votre activité.
SugarCRM vous aide à accélérer vos transactions grâce à son processus de gestion des devis, tout en assurant un suivi précis des interactions avec vos nouveaux clients grâce à ses outils d’analyse et de reporting.
Présentation de la solution SugarCRM ========================== SugarCRM est une plateforme très flexible, évolutive et extensible pour les solutions de marketing, de vente et de service à la clientèle. Nos applications Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Market sont construites sur une plateforme commune de services partagés, notamment une plateforme de données clients en temps réel, l’IA prédictive, l’automatisation des flux de travail, la gestion unifiée des identités et des accès, les communications omnicanales et une infrastructure cloud mondiale robuste. La plateforme de Sugar fournit des API complètes et une capacité d’intégration robuste, y compris des modèles prêts à l’emploi pour les intégrations courantes, ce qui permet une personnalisation approfondie et une intégration facile.
La plateforme offre également un accès mobile à toutes les fonctionnalités par le biais d’applications mobiles dédiées et d’interfaces web répondant aux besoins des mobiles. Mieux encore, notre plateforme est soutenue par une équipe experte de consultants, d’implémenteurs, d’agents d’assistance et de personnel d’exploitation responsables de la fidélité des clients de Sugar, qui ont été récompensés. L’idée était que la technologie devait être à votre service, et non l’inverse.
Pourquoi vos équipes sont-elles à la merci de votre CRM, faisant constamment le travail de base de données, recherchant des opportunités de ventes croisées et des comptes à risque, attribuant un score aux leads, effectuant le routage des tickets, et bien plus encore ? Vous vous demandez dès lors si la technologie en vaut la peine. Avec SugarCRM, vous laissez la plateforme faire le travail. SugarCRM a été fondée en avril 2004 et a commencé à proposer ses offres CRM en tant que service dans le Cloud.
Depuis, Sugar a développé ses produits pour qu’ils soient disponibles au sein d’une plateforme d’expérience client intelligente. SugarCRM permet aux équipes de marketing, de vente et de service d’avoir enfin une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévision. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus faciles.
SugarCRM compte environ 500 employés répartis dans neuf pays et sur quatre continents. En outre, nous avons plus de 2 millions d’utilisateurs dans plus de 120 pays à travers le monde. Environ 30 % de nos employés se consacrent à l’innovation et à l’amélioration de notre large gamme de produits, et environ 27 % de nos employés se consacrent à répondre aux besoins de nos clients.
Sugar, dont le siège se trouve dans la Silicon Valley, est soutenue par Accel-KKR. Pourquoi SugarCRM ? ================= – Partenaire commercial à la hauteur de l’avenir et plateforme agile avec des innovations fréquentes et sans coûts cachés grâce à un modèle de tarification transparent et prévisible et à la capacité de s’intégrer de manière transparente dans des applications tierces. Délai de rentabilisation plus court grâce à la rapidité de la mise en oeuvre du MVP et à l’administration interne permanente grâce à l’absence de configuration du code et à la facilité de personnalisation.
Plate-forme complète de gestion de la relation client pour l’ensemble du parcours client, étayée par des règles de gestion des processus métier qui favoriseront l’efficacité et l’efficience. Expérience avérée des déploiements de CRM très complexes dans le secteur de la logistique et de l’expédition et des plates-formes existantes, afin de garantir que les exigences spécifiques sont façonnées par les meilleures pratiques de mise en oeuvre, ce qui se traduit par un délai de vente rapide. Garantir des niveaux élevés d’adoption pour les utilisateurs finaux grâce à une interface utilisateur intuitive et un processus d’intégration intelligent comprenant une formation sur mesure ; les meilleures pratiques d’adoption sont définies en fonction de votre activité.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Sugar est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Découvrez SugarCRM Hint !
SugarCRM : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel CRM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Catalogue de produits et prix
✅ Gestion des contrats/licences
✅ Segmentation client
✅ Outils de prospection
✅ Score des leads
✅ Journalisation des appels
✅ Gestion de territoire
✅ Gestion des cas et SAV
✅ Portail client
✅ Rapports basés sur SQL
✅ Authentification et sécurité (AES/SSL)
✅ Import/Export de données
✅ Emailing/SMS
✅ Suivi des recommandations
✅ Gestion des stocks
✅ Gestion des fournisseurs et bons de commande
✅ MySQL et SQL Server sur site
✅ Support 24h/24 et 7j/7
✅ Vues basées sur les rôles
✅ Gestion des leads et opportunités
✅ Gestion du pipeline des ventes
✅ Automatisation des forces de vente
✅ CRM social
✅ Gestion des tâches
✅ Automatisation marketing
✅ Reporting et analyses
✅ Support client et Help Desk
✅ Flux de travail avancé (SugarBPM)
✅ Tableaux de bord CRM et ventes
✅ Gestion des contacts et clients
✅ Suivi des activités et interactions
✅ Gestion de projet
✅ Prévisions des ventes
✅ Campagnes d’e-mailing automatisées
✅ Synchronisation du calendrier
Gestion des flux de travail : La fonctionnalité de gestion des flux de travail de SugarCRM permet aux utilisateurs d’automatiser les processus métier et de gérer les flux de travail. Le logiciel propose un éditeur graphique de flux de travail qui simplifie leur création et leur modification. Cette fonctionnalité inclut également un moteur de flux de travail intégré qui exécute automatiquement les processus en cours.
Automatisation du marketing : La fonctionnalité d’automatisation marketing de SugarCRM permet aux utilisateurs de créer et de gérer des campagnes marketing. Elle propose plusieurs outils de gestion de campagnes, notamment un assistant de création de campagnes, un générateur de campagnes et un outil de suivi. Cette fonctionnalité inclut également des rapports fournissant des informations sur les performances des campagnes.
Portail libre-service : Le portail libre-service permet aux clients d’accéder aux informations de leur compte et de soumettre des demandes d’assistance. Il comprend également une base de connaissances qui répond aux questions fréquentes.
Rapports et analyses : SugarCRM propose des rapports intégrés et la possibilité de créer une documentation personnalisée. Ses reporting et d’analyse incluent plusieurs outils de visualisation des données, tels que des diagrammes et des graphiques.
Gestion du pipeline des ventes : La fonctionnalité de gestion du pipeline des ventes permet aux utilisateurs de suivre et de gérer les opportunités commerciales. Sugar Software propose des outils de gestion des opportunités de vente, notamment un rapport sur le pipeline des ventes, un rapport sur l’entonnoir de vente et un rapport sur les étapes de vente. Cette fonctionnalité inclut également des outils de gestion des devis et des commandes.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ UserVoice
✅ Zendesk
✅ LiveChat
✅ Mailjet
✅ Zendesk
✅ LastPass
✅ TextExpander
✅ DocuSign
✅ FreshDesk
✅ LiveChat
✅ Corporama
✅ HubSpot CMS Hub
✅ HubSpot Operations Hub
✅ HubSpot Service Hub
✅ HubSpot CRM
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ HubSpot Sales Hub
✅ PandaDoc
✅ RingCentral MVP
✅ Mailjet
SugarCRM : tarifs des abonnements
Les tarifs de SugarCRM sont compris entre 80 et 1000 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Sugar Market: 80.00 $ par mois
▶ Forfait Sugar Sell: 85.00 $ par mois
▶ Forfait Sugar Serve: 1000.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SUGAR CRM propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir SugarCRM ?
Points positifs de SugarCRM
✅ Ergonomie simplifiée✅ Configuration modulable
✅ Conformité au règlement général sur la protection des données
✅ Tarif dans la moyenne
✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 34 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de SugarCRM
❌ Connexion Internet nécessaireSugarCRM : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels CRM publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à SugarCRM, comme par exemple Pipeline, Insightly et Pipeliner CRM mais aussi :| Alternatives SugarCRM | Prix | Essai gratuit |
| Sugarcrm | 52,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Vtiger | 30,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Zoho Books | 15,00 € /mois | ✅ |
| Suitecrm | – | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Keap | 40,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels CRM :
SugarCRM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 18.080 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant SugarCRM.▶ Note moyenne de 4,13/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,65/5 pour le design
▶ 4,58/5 pour le SAV
▶ 4,35/5 pour le rapport qualité-prix
▶ SugarCRM a notamment été distingué dans les catégories fastest growing et highly rated
▶ SugarCRM mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Solutions Metrix – Certified Crm Partner (Microsoft, Oracle, Salesforce & Sugarcrm), Baass Business Solutions Inc., Sproutloud Media Networks, Materion, Sennheiser, Tyson, Caliber, Star2star…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : SugarCRM me permet de suivre mes clients et visiteurs. C’est une solution open source très facile A utiliser. Des fonctionnalités avancées sont disponibles moyennant un abonnement. C’est un outil précieux pour le marketing et la finance de mon entreprise. Ce logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet également de contrôler les risques. J’y accède facilement depuis mon domicile ou mon lieu de travail. Cet outil est flexible et fiable. Sa rapidité est excellente et il est personnalisable. Un essai gratuit est même proposé avant de s’engager.
Témoignage utilisateur n°2 : SugarCRM est un logiciel très populaire. Ce CRM open source est facilement personnalisable et idéal pour les PME. Il permet de rationaliser de nombreux processus et offre un accès partagé aux informations. Flexible, il offre des possibilités quasi illimitées. Fonctionnant hors ligne sur vos ordinateurs, il dispose d’outils d’aide performants et prend en charge plusieurs devises. Une version gratuite est disponible pour vous permettre de le tester.
Témoignage utilisateur n°3 : SugarCRM offre une grande flexibilité grâce A ses nombreuses options de déploiement sur site et dans le cloud. Quel que soit le mode d’installation (sur site, dans le cloud ou A la demande), SugarCRM propose le même niveau de fonctionnalités. SugarCRM me permet d’automatiser et d’optimiser mes processus métier, ce qui contribue A améliorer l’expérience client, A accroître la productivité et A réduire mes coûts d’exploitation.
Témoignage utilisateur n°4 : L’un des principaux atouts de Sugar CRM est son application mobile permettant d’accéder au programme depuis l’extérieur du bureau. L’automatisation des flux de travail, les chronologies des contacts, l’intégration de la messagerie, la gestion des cas, le partage de fichiers, les interactions clients, le partage en temps réel et la facturation sont parfaitement pris en charge par Sugar CRM dans le cadre de la gestion des contacts. La collaboration commerciale, les prévisions, le suivi des commandes, les rapports d’achat de produits, la gestion des stocks, les devis, la génération et le suivi des prospects, ainsi que l’automatisation des ventes sont également parfaitement pris en charge dans le cadre des fonctionnalités de vente et de marketing. Presque toutes les fonctionnalités essentielles aux ventes et au marketing sont disponibles dans Sugar CRM.
