Pega CRM : présentation de ce logiciel CRM
▶ Pega CRM est un logiciel CRM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Pega CRM coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
L’excellence de l’hyper-automatisation intelligente avec Pega
Odigo est une solution SaaS de centre de contact cloud qui facilite les relations entre les grandes entreprises et leurs clients. Sa plateforme complète gère toutes les interactions, sur tous les canaux, à tout moment. Elle permet aux entreprises de centraliser leurs informations clients dans une interface unique, un atout majeur pour améliorer la relation client.La technologie innovante utilisée pour offrir des expériences client multicanales fluides et efficaces est conçue pour favoriser la satisfaction et l’engagement des agents. La solution Odigo est idéale pour répondre aux attentes des clients tout en accompagnant les agents dans leur travail. Pionnière sur le marché depuis plus de 25 ans, Odigo compte 250 clients dans le monde et accompagne plus de 400 000 utilisateurs.
Le logiciel Pega CRM offre aux entreprises une plateforme unifiée avec une automatisation de bout en bout et une IA en temps réel, vous offrant une flexibilité aujourd’hui et à l’avenir.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Pega CRM est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Pega CRM : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel CRM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des opportunités commerciales
✅ Gestion des leads
✅ Pipeline des ventes
✅ Base de données clients
✅ Segmentation
✅ Gestion des contacts
✅ Emailing
✅ Workflow
✅ Suivi des recommandations
✅ Reporting en temps réel
✅ Suivi des interactions
✅ Portail libre-service
✅ Chat en direct
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion de territoire
✅ Visualisation des données
✅ Accès mobile
✅ Devis / Estimations
✅ Alertes / Escalade
✅ Gestion de la base de connaissances
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Conversocial
✅ Squirro
✅ CRM
✅ qTest
Pega CRM : tarifs des abonnements
Les tarifs de Pega CRM débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Pega CRM propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Pega CRM ?
Points positifs de Pega CRM
✅ Tarif très abordable✅ Plus de 4 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Pega CRM
❌ Connexion Internet nécessairePega CRM : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels CRM publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Pega CRM, comme par exemple Zoho CRM, Bitrix24 et Odoo mais aussi :– Quickbooks Facturation
– Nutrium
– Vcita
– Sales Cloud
– Kpulse
– Hub Sales
– Simple Crm
– Sellsy Crm Support Client
– Cirrus Shield
– Ekkotime
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels CRM :
Pega CRM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 943 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Pega CRM.▶ Note moyenne de 3,90/5
▶ 4,20/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,30/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Pega CRM mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : Mondelez International, Asurion, Infolob Solutions, Nigel Frank International Limited, Eventus Solutions Group…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Quel est notre principal cas d’utilisation ? Pega CRM utilise une architecture en couches. Concrètement, c’est une application conviviale, même pour les personnes non techniques, comme les analystes métier. J’utilise cette solution pour le module CRM, notamment pour les clients qui privilégient Pega CRM. Mon entreprise propose des services de conseil aux sociétés pharmaceutiques. Qu’est-ce qui est le plus précieux ? Les atouts de l’outil en matière d’engagement client découlent de son architecture en couches. C’est l’une de ses meilleures fonctionnalités, car elle permet aux analystes métier ou aux personnes ayant peu de connaissances techniques de concevoir un cas d’utilisation dans la solution. Vous pouvez présenter une démonstration prête A l’emploi de Pega CRM. Les deux fonctionnalités mentionnées ci-dessus sont très intéressantes. Pega CRM propose également des flux de travail robustes et prêts A l’emploi, généralement adaptés aux besoins des clients. Les utilisateurs de Pega CRM peuvent utiliser ces flux de travail pour des besoins simples. Pour des besoins plus complexes, Pega CRM peut s’avérer plus difficile A maîtriser.
Témoignage utilisateur n°2 : Il offre des capacités de personnalisation complètes, une intégration transparente sur tous les canaux et des fonctionnalités robustes de prise de décision basées sur l’IA.
Témoignage utilisateur n°3 : La fonctionnalité de gestion des cas est précieuse, mais son prix est élevé.
Témoignage utilisateur n°4 : Je constate de nombreux problèmes concernant les performances et l’interface utilisateur de l’application, mais les fonctionnalités offertes par PEGA sont exceptionnelles.
