Freshcaller : présentation de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
▶ Freshcaller est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Freshcaller coûte 0,00 $ par mois en version Sprout, 15,00 $ en version Blossom, 29,00 $ en version Garden, et 45,00 $ en version Estate.
Freshworks Inc : L’excellence américaine des solutions SaaS multi-produits
Freshcaller réinvente les systèmes téléphoniques traditionnels pour les équipes de support client, de vente, d’informatique et de ressources humaines. Véritable plateforme centrale pour toutes les activités téléphoniques d’une organisation, elle permet aux entreprises de déployer facilement leur centre d’appels en quelques minutes. Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud, Freshcaller permet aux entreprises de toutes tailles de gérer des centres d’appels virtuels sans investissement matériel.Apprécié par plus de 3 000 clients, Freshcaller offre des fonctionnalités clés telles que la messagerie vocale personnalisable, un système SVI (serveur vocal interactif) multiniveau, la gestion intelligente des escalades, des analyses prédéfinies et personnalisées pour centres d’appels, l’enregistrement des appels, le transfert de contexte via les notes, la supervision des appels, le masquage d’appels, la conférence téléphonique, un nombre illimité d’appels simultanés et des numéros de téléphone virtuels dans plus de 90 pays. Parmi les clients Freshcaller : Untappd, Travix, The Dutch Label Shop, Blyss et Loupen. Vidéo Freshcaller
Freshworks Inc. est une société SaaS multi-produits avec plus de 100 000 clients dans le monde. Nos produits sont Freshdesk (logiciel de support client), Freshservice (logiciel de gestion des services informatiques), Freshsales (logiciel CRM), Freshcaller (logiciel de centre d’appels), Freshteam (logiciel de suivi des candidats), Freshchat (logiciel de messagerie client) et Freshmarketer (optimisation de la conversion Suite)
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Guide d’administration pour la configuration du centre de contact Freshdesk
Freshcaller : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Liaisons SIP
✅ Téléphonie informatique (CTI)
✅ Appel en un clic
✅ Mise en attente
✅ Basculement d’appel
✅ Rappel de file d’attente (Attente virtuelle)
✅ Statuts des agents
✅ Portabilité des numéros
✅ Authentification à deux facteurs
✅ Multi-utilisateurs
✅ Notifications de bureau
✅ Gestion des escalades
✅ Enregistrement à la demande
✅ Guidage contextuel
✅ Lignes partagées
✅ Réponse dans le navigateur
✅ Blocage d’appels
✅ Rapports historiques
✅ Gamification
✅ SVI (Serveur Vocal Interactif) multiniveaux
✅ Routage d’appels
✅ Enregistrement et évaluation des appels
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Indicateurs clés de performance (KPI)
✅ Supervision des appels en temps réel (Écoute, Interruption)
✅ Files d’attente d’appels
✅ Tableau de bord en temps réel
✅ Scripts d’appel
✅ Journalisation des appels
✅ Numéros internationaux et locaux (90+ pays)
✅ Transfert d’appel (Chaud/Froid)
✅ Masquage d’appels (Call Masking)
✅ Messagerie vocale
✅ Intégration CRM (Salesforce, Freshdesk)
✅ Accès mobile (Android/iOS)
Numéros de téléphone : Avec le système téléphonique international de Freshcaller, devenez une marque mondiale depuis un seul endroit. Accédez à des numéros locaux, gratuits et personnalisés, masquez vos appels et transférez vos numéros existants pour vous développer à l’international et bénéficier d’un service sans faille avec votre opérateur préféré.
Mise en place d’un centre d’appels : Cette fonctionnalité simplifie la gestion des appels grâce à des options telles que le routage de la messagerie vocale, les heures d’ouverture personnalisées, un SVI à plusieurs niveaux, les lignes partagées, l’accès mobile, les règles relatives aux jours fériés, les files d’attente d’appels, le blocage du spam, la prise en charge SIP, la distribution automatisée des appels et l’importation des contacts.
Gestion de centre d’appels : Freshcaller propose des outils pour optimiser la communication client grâce à des tableaux de bord en temps réel, la surveillance des appels en direct, l’écoute passive des appels, des rapports de performance détaillés, l’enregistrement automatique des appels, le suivi du niveau de service, les indicateurs d’appel, l’analyse des abandons et un système de routage intelligent des escalades pour une gestion fluide des appels.
Performance du centre d’appels : Le logiciel dote les centres d’appels de fonctionnalités telles que l’identification de l’appelant, l’historique des interactions, les conférences téléphoniques, le traitement après appel (ACW), les transferts d’appels, les notes d’appel détaillées, les options de rappel, les statuts d’agent personnalisés, le suivi des conversations et un numéroteur automatique pour des performances optimisées.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Pipedrive
✅ Nimble
✅ WooCommerce
✅ Freshsales
✅ Agile CRM
✅ Freshchat
✅ Zluri
✅ Freshdesk
✅ Freshservice
✅ HubSpot CRM
✅ Freshsales
✅ ACGIL CRM
✅ Zoho CRM
✅ Zapier
✅ Freshdesk
✅ Freshservice
✅ noCRM
✅ BigCommerce
Freshcaller : tarifs des abonnements
Les tarifs de Freshcaller sont compris entre 0 et 45 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Sprout: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Blossom: 15.00 $ par mois
▶ Forfait Garden: 29.00 $ par mois
▶ Forfait Estate: 45.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Freshdesk Contact Center propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Freshcaller ?
Points positifs de Freshcaller
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 5 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 19 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Freshcaller
❌ Connexion Internet nécessaireFreshcaller : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Freshcaller, comme par exemple Bright Pattern, Aloware et Squaretalk mais aussi :| Alternatives Freshcaller | Prix | Essai gratuit |
| Freshcaller | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Aircall | 30,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Ringcentral Office | 19,99 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Nextiva | 18,95 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Cloudtalk | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callhippo | 14,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Bright Pattern | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels VoIP / cloud PBX / softphone :
Freshcaller : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 99 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Freshcaller.▶ Note moyenne de 4,16/5
▶ 4,13/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le design
▶ 4,50/5 pour le SAV
▶ 4,13/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Freshcaller a notamment été distingué dans les catégories high performer et fastest growing
▶ Freshcaller mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Pirate Studios, NJC, Blys, Travix…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Freshworks Customer Service Suite ? Il résout la plupart de nos problèmes d’intégration multicanal. Actuellement, nous intégrons : e-mail, téléphone, chat depuis notre site web et WhatsApp. Nous avons même réussi A intégrer un opérateur téléphonique local pour bénéficier de tarifs plus avantageux. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshworks Customer Service Suite ? Bien qu’il s’agisse d’un outil omnicanal, toutes les fonctionnalités sont présentes, mais leur organisation est moins optimale dans les outils dédiés A chaque canal (par exemple, Freshcaller). Quels problèmes Freshworks Customer Service Suite résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il résout la plupart de nos problèmes d’intégration multicanal. Actuellement, nous intégrons : e-mail, téléphone, chat depuis notre site web et WhatsApp. Nous avons même réussi A intégrer un opérateur téléphonique local pour bénéficier de tarifs plus avantageux.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Freshworks Customer Service Suite ? J’apprécie particulièrement l’interface utilisateur et la facilité d’accès pour la configuration et la gestion des demandes clients au sein de la plateforme. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshworks Customer Service Suite ? L’intégration omnicanale de Freshdesk a été améliorée, mais il manque encore des intégrations natives très demandées dans certains pays, comme Viber. Quels problèmes Freshworks Customer Service Suite résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gestion des demandes clients provenant des e-mails, du chat en direct, du site web, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Témoignage utilisateur n°3 : J’entretiens d’excellentes relations avec toute l’équipe de Freshworks, mais je me sens particulièrement proche de Freshcaller. Nous avons commencé A travailler avec eux en mars 2019 et ils ont fait un chemin remarquable. Je suis impatient de développer notre activité avec eux.
Témoignage utilisateur n°4 : Cela fonctionne parfaitement, l’installation est simple et rapide. L’application mobile pour iOS et Android est également appréciable. Nous apprécions aussi la possibilité de connexion API et, grâce A Integromat/Make, tout ce dont nous avons besoin est pris en charge.
