Akio : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Akio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Akio coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Akio : Le pionnier français de la relation client omnicanale augmentée par l’IA
Leader sur le marché de la gestion globale de l’engagement client, Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication … voir plus – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients. Le logiciel de gestion unifiée de l’expérience client, Akio Unified Interaction Center, équipe les services clients et centres de contacts de moyenne et grande capacité.Avec ses modules de gestion des interactions (appels, SVI, emails, tchat, web self-service, web call-back, SMS, agent virtuel, réseaux sociaux, fax et courrier), l’offre multicanal d’Akio permet d’optimiser la qualité de service et la productivité du centre de contacts Akio est un éditeur de logiciels unique sur le marché de la Gestion de l’Expérience Client. Akio propose des plateformes cross-médias couvrant la gestion de l’engagement client, l’analyse de la voix du client et le suivi de la réputation des marques.
AKIO édite la plateforme Akio.cx, qui comprend trois offres : Akio Unified, Akio Insights et Akio TWS. Akio Unified, au coeur des interactions. AKIO a été le premier éditeur français à proposer la gestion des interactions clients par email, avec son offre Akio Unified.
Par la suite, AKIO a étendu sa plateforme aux autres canaux : voix, chat, Facebook Messenger, Twitter DM, courrier, SMS, fax. Akio Insights, la connaissance client. Akio Insights analyse les verbatims dans le centre de contacts, mais aussi sur les réseaux sociaux et toute autre source textuelle.
Il en déduit tendances, alertes et informations à exploiter, par les conseillers de clientèle … et à partager avec les autres services et départements de l’entreprise. Akio TWS, l’entreprise orientée client.
Parce que les demandes des clients sont de plus en plus complexes, il faut donner à l’agent la possibilité de créer une bulle de conversation entre son interlocuteur et un expert interne. Pour permettre à toute l’entreprise de participer à la relation client, Akio TWS met en oeuvre un annuaire intelligent, de la softphonie, du chat et bien sûr de la visioconférence. AKIO a été choisi par Alcatel-Lucent Enterprise pour l’enrichissement de son offre Digital Age Communications, avec le lancement de l’offre ALE Connect powered by AKIO, plateforme CCaaS hybride, issue de deux ans de R&D pour allier le meilleur de la voix et du digital.
AKIO est un éditeur de logiciels français basé à Paris, créé en 2000, qui figure parmi les principaux acteurs sur son marché : les services clients et centres de contact. AKIO propose en effet une plateforme SaaS, qui permet aux entreprises d’améliorer significativement la qualité des relations, avec leurs clients, grâce à une combinaison de technologies à base d’intelligence artificielle, et d’outils collaboratifs capables de traiter toutes les interactions, quel que soit le canal (voix, email, chat, Facebook, Twitter, SMS …). Le conseiller de clientèle est ainsi, mis dans des dispositions optimales, pour répondre à toute demande ou réclamation.
Editeur de logiciels dédiés à la relation client depuis 20 ans. 5 sites, 4 en France, dont le siège (Paris 10°) et 1 au Portugal. 80 collaborateurs, de toutes origines et cultures.
400 clients, PME, grands comptes, institutions et Outsourceurs. 15 000 utilisateurs, en France et en Europe. 30 000 interactions/jour.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
INTERFLORA – Visite du Service Clients d’une marque emblématique du eCommerce !
Akio : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Routage des appels
✅ Gestion de campagnes
✅ Messagerie instantanée
✅ Outils de collaboration
✅ Suivi des interactions
✅ Profil client
✅ Personnalisation de la marque
✅ Segmentation client
✅ Assistance multilingue
✅ Application mobile
✅ Assistance vocale
✅ Navigation partagée
✅ Gestion des SLA
✅ SVI / Reconnaissance vocale
✅ Centre d’appels hybride
✅ Recherche booléenne
✅ Scripts d’appels
✅ Aide à la décision
✅ API
✅ Chat en direct
✅ Assistance omnicanale
✅ Gestion de files d’attente
✅ Système de tickets
✅ Help Desk
✅ Base de connaissances
✅ Chatbots IA
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Routage automatisé
✅ Gestion des e-mails
✅ Analyses et rapports
✅ Intégration CRM
✅ Flux de travail automatisés
✅ Gestion des réclamations
✅ Historique des communications
✅ Journalisation des appels
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ E-Commerce
✅ CRM
Akio : tarifs des abonnements
Les tarifs de Akio débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : AKIO SAS propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Akio ?
Points positifs de Akio
✅ Architecture logicielle évolutive via API✅ Regroupement de la voix et du digital sur une interface unique
✅ Intégration de l’intelligence artificielle
✅ Tarif très abordable
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 2 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Akio
❌ Connexion Internet nécessaireAkio : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Akio, comme par exemple Zoho Desk, Freshdesk et Hubspot CRM mais aussi :– Freshdesk
– Viaspeech
– Narvar
– Shipup
– Quable Pim
– Adobe Creative Cloud
– Ignitefeedback
– Touch Sell
– Sprinklr Platform
– Particeep
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Akio : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 17 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Akio▶ Akio mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : AIR FRANCE-KLM, BPIFRANCE, CARREFOUR, CREDIT MUTUEL ARKEA, East Coast Diversified Corp, Environmental Defense Fund, But Sas, Afnic, La Poste Telecom Sas…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Vous devriez essayer Akio !
