ServiceMax

ServiceMax : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

ServiceMax est un logiciel d’analyse prédictive doté de nombreuses fonctionnalités : Planification automatisée, Planification des ressources, Gestion du calendrier, Réservation en ligne, Gestion des contacts, Planification des tâches …

ServiceMax est une solution cloud de gestion des services sur le terrain offrant une suite intégrée d’applications pour la gestion des employés et des clients. Il convient aux entreprises en croissance et à petite échelle dans divers secteurs, notamment le médical, l’énergie, les mines, la fabrication et les services publics. ServiceMax aborde certaines fonctionnalités clés, notamment la gestion des contrats, la planification des tâches, la collaboration sociale et le service client. Le système gère les contrats clients en cours dans un format convivial, garantissant que les informations sont exactes et accessibles aux employés. Leurs matrices de planification aident à gérer le temps et l’efficacité des techniciens. Les fonctionnalités de gestion des stocks permettent de suivre les pièces, les retours et les réparations. Construit sur la plateforme Salesforce.com Chatter, ServicePulse…

ServiceMax: avis sur le logiciel d’analyse prédictive: fonctionnalités, avantages, inconvénients et tarifs

Voir le site de ServiceMax

Est-ce que ServiceMax est gratuit ? Oui, son tarif est de 0 € par mois, et il est possible de le tester gratuitement pendant 2 semaines

Quelles sont les alternatives ? Ses principaux concurrents sont Service Cloud, Hiver, Help Scout, Jobber, ou encore ServiceTitan

Quels sont les avis sur ServiceMax ? Les retours des utilisateurs sont globalement positifs ! N’hésitez pas à ajouter votre commentaire sur ce logiciel !

ServiceMax : fonctionnalités et caractéristiques

Ce logiciel d’analyse prédictive offre les fonctionnalités suivantes :

Planification des ressources
Routage
Planification
Portail libre-service
Historique d’entretien
Suivi des compétences
API disponible
Gestion de la clientèle
Intégrations externes
Avis
Application mobile
Exportation de données
Gestion des prospects
Gestion des voyages
Gestion des contacts
Importation de données
Planification/Suivi des tâches
Optimisation des itinéraires
Alertes/Notifications
Tableau de bord d’activité
Intégrations tierces
Rapports et statistiques
API
Rapports/Analyses
Import/Export de données
Rapports personnalisables
Contrôle des stocks
Facturation et facturation
Gestion des expéditions
Gestion des travaux
Gestion des bons de travail
Gestion du centre d’appels
Routage
Accès mobile
Base de données clients
Planification
Devis/Estimations
Suivi de l’historique des services
Signature électronique
Gestion des contrats

Intégrations tierces et API

ServiceMax peut s’intégrer avec de nombreux services tiers :

Ce logiciel dispose également d’une API publique afin de faciliter l’intégration de vos progiciels.
 

Points forts et points faibles

Points positifs de ServiceMax :

Réduire les erreurs de facturation
Maximiser la productivité sur le terrain
Améliorer la satisfaction client
Eliminer les fuites de garantie
Gestion des bons de travail
Planification des ressources
Routage
Planification
Portail libre-service
Historique d’entretien

Points négatifs :

Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

ServiceMax : avis des clients et utilisateurs

Les utilisateurs de ServiceMax pensent souvent que:

« L’approche Connected Field Service de ServiceMax facilite le processus d’envoi de personnel qualifié pour répondre aux préoccupations des clients avant qu’elles ne se transforment en gros problèmes. Les utilisateurs de ServiceMax peuvent consulter les contrats de service, l’état de l’équipement et les garanties de leurs clients ».

Servicemax est une solution d’entreprise complète, basée sur le cloud et mobile qui gère le processus de prestation de services de bout en bout.

ServiceMax Avis : noté 7,9 sur 10 c’est un logiciel d’analyse prédictive reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Références utilisateurs : Domino, James Automation, Paramount Assets, Peavy, Psc …

Voir le site de ServiceMax

ServiceMax : tarifs, abonnements et licences

Les tarifs de ServiceMax commencent à partir de 0 € par mois : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 2 semaines !

Plusieurs forfaits sont disponibles :

Forfait ServiceMax: 0 € par mois
Forfait Pro: Prix sur devis
Forfait Enterprise: Prix sur devis
Forfait Premium: Prix sur devis

Interface en images et en vidéo

ServiceMax: image, ergonomie, alternatives

Vidéo de ServiceMax

Fonctionnalités, points forts et points faibles

Contact : service client et assistance technique

Vous pouvez joindre cette entreprise par différents moyens :

Par téléphone au 18 007 564 960
Par email: [email protected]
Via son site Web
Via sa grille tarifaire
Via son profil Facebook
Via sa chaîne YouTube

Outre des formations (webinaires et formations en ligne), l’éditeur ServiceMax offre une assistance technique complète à ses utilisateurs : documentation, help desk, assistance par téléphone …

Ajoutons quelques précisions sur cet éditeur : les données sont hébergées dans le cloud aux Etats-Unis. Comme toute entreprise française ou étrangère qui réalise un chiffre d’affaires en Europe, cet éditeur est censé appliquer la législation RGPD.

Sources

Nous avons écrit cette critique de ServiceMax en utilisant de nombreuses ressources en ligne comme le site de l’éditeur, ses réseaux sociaux, des commentaires d’autres utilisateurs et / ou en l’utilisant réellement. Toutefois les applications informatiques faisant l’objet de nombreuses mises à jour, les informations publiées sur Comparatif-Logiciels.fr sont données à titre purement indicatif.

Nous précisons également par transparence que certaines publications peuvent contenir un lien d’affiliation : l’éditeur nous reverse une commission si vous cliquez sur ce lien puis décidez de réaliser un achat, mais cela ne modifie en rien le prix de vente.

ServiceMax : alternatives comparer les logiciels d’analyse prédictive

Vous trouverez de nombreuses alternatives à ServiceMax sur le comparatif logiciels d’analyse prédictive. Voici une liste d’une dizaine d’alternatives populaires avec des fonctionnalités similaires :

Service Cloud
Hiver
Help Scout
Jobber
ServiceTitan
Housecall Pro
ClockShark
Dynamics 365
SAP Field Service
Auditflo
Zinier
simPRO
ServiceBox
Oracle Field Service
Jobber
HouseCall Pro
Salesforce
Salesforce Field Se
Salesforce
Jobber

Constructor Brand impact

Tekmon

PollBagel

InUse

TADA

ServiceMax

7.9Notre avis

ServiceMax Avis Utilisateurs

Noté 7,9 sur 10, ServiceMax est un logiciel d'analyse prédictive reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.

Fonctions

7.9

Simplicité d'utilisation

7.9

Ergonomie de l'interface

7.9

Support SAV

7.7

API & Intégrations

7.8

Avantages

• ServiceMax est une application d'analyse prédictive reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des prospects, Analytics, Optimisation des itinéraires ...

Inconvénients

• Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.