Ytel : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Ytel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Ytel coûte 99,00 $ par mois en version Contact Center Seat, 399,00 $ en version Engagement Platform, et 499,00 $ en version Trust Center.
Ytel : La Puissance des Communications Unifiées en Réseau Propre
Ytel Contact Center est une suite marketing intégrée basée sur le cloud, destinée aux centres d’appels des PME et aux entreprises disposant d’équipes de support téléphonique dédiées. Elle les aide à gérer leurs communications multicanales. La solution offre des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels, la numérotation automatique, la réponse vocale interactive et un module de scripts.Ytel est accessible via différents appareils mobiles et propose également une application mobile pour iOS et Android. Les utilisateurs ont accès à des rapports d’agents en temps réel permettant de générer des indicateurs sur la durée et la performance des appels. Un tableau de bord centralise les rapports et permet d’analyser les données selon des critères personnalisables.
Les filtres sont flexibles et permettent aux entreprises de prioriser les analyses les plus pertinentes, telles que les enregistrements d’appels et les retours de prospects.
Ytel, l’un des principaux fournisseurs de logiciels de communication dans le cloud qui soutient les entreprises du monde entier. Ytel est l’un des 432 opérateurs de téléphonie enregistrés traitant quotidiennement plus de 30 millions de communications sortantes et entrantes sur un réseau appartenant à l’entreprise (conforme SAS70 / SSAE16 SOC 1). Avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur, Ytel fournit à ses clients des solutions de communication et un service client de niveau entreprise qui sont 20% plus élevés que la moyenne du secteur (source Zendesk).
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de SimpleDial est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Ytel : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Liaison SIP
✅ STIR / SHAKEN
✅ Analyse prédictive
✅ Outils de collaboration d’équipe
✅ Identification de l’appelant
✅ Gestion des effectifs (WFM)
✅ Gestion de la qualité
✅ Messagerie vocale
✅ Blocage d’appels et suivi des plaintes
✅ Composeur prédictif, progressif et automatique
✅ Centre de contact cloud (entrant/sortant)
✅ Routage des appels (SVI/IVR)
✅ Analyses et rapports en temps réel
✅ Surveillance des performances et efficacité des agents
✅ Enregistrement et journalisation des appels
✅ Intégration CRM (plus de 100) et API
✅ Supervision et interception d’appels
✅ Mise en file d’attente des appels
✅ SMS et messagerie instantanée
✅ Scripts d’appels personnalisables pour agents
✅ Transcription et archivage
✅ Synthèse vocale et reconnaissance vocale (VoiceAnalytics)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Conformité TCPA, FCC, FTC, HIPAA
✅ Transfert et suivi d’appels
✅ Identification de l’appelant et réputation du numéro
✅ Détection de répondeur automatique
✅ Accès mobile pour superviseurs
✅ Gestion des listes d’appels et des prospects
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ Keap
✅ Velocify
✅ QuickMail.io
✅ Centrex
✅ Prompt.io
✅ Insellerate
✅ Pipeliner CRM
✅ Slack
✅ Zoho CRM
✅ Pipeliner CRM
✅ Salesforce
✅ NetSuite
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Salesforce Marketing Cloud
✅ SugarCRM
✅ Zendesk Sell
Ytel : tarifs des abonnements
Les tarifs de Ytel sont compris entre 99 et 499 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Contact Center Seat: 99.00 $ par mois
▶ Forfait Engagement Platform: 399.00 $ par mois
▶ Forfait Trust Center: 499.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Ytel propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Ytel ?
Points positifs de Ytel
✅ Tarif dans la moyenne✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 19 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Ytel
❌ Connexion Internet nécessaireYtel : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Ytel, comme par exemple Dialpad Sell, Orum et 3CX Power Dialer mais aussi :| Alternatives Ytel | Prix | Essai gratuit |
| Ytel | 99,00 € /mois | ❌ |
| Dialpad Sell | 95,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callback Tracker | 14,00 € /mois | ✅ |
| Orum | – | ❌ |
| Ringcentral Contact Center | – | ❌ |
| Sales Sling | – | ✅ |
| Readymode (Formerly Xencall) | – | ❌ |
| Adversus | – | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Ytel : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 77 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Ytel.▶ Note moyenne de 3,96/5
▶ 4,28/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,30/5 pour le design
▶ 4,35/5 pour le SAV
▶ 3,85/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Ytel a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ Ytel mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Excellent logiciel ! Facile à utiliser pour les agents et une équipe d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7. Je recommande vivement Ytel.
Témoignage utilisateur n°2 : Au départ, ça semblait génial, mais la configuration était bancale et peu intuitive. Beaucoup de questions restaient sans réponse quant au fonctionnement de certaines fonctionnalités et paramètres. Nous avons finalement cessé de l’utiliser après avoir compris comment annuler l’abonnement au lieu de le suspendre.
Témoignage utilisateur n°3 : Avantages : Le système est très facile à utiliser et à prendre en main. Le service client est excellent. L’interface est intuitive. Inconvénients : Aucun à ma connaissance. Ce serait bien qu’il soit gratuit, mais le service client justifie à lui seul le prix ! J’avais besoin d’aide pour fournir un plan HACCP à l’inspecteur sanitaire et l’équipe de FoodDocs m’en a préparé un.
Témoignage utilisateur n°4 : Points positifs : Leur gestion de compte et leur assistance technique sont exceptionnelles. Ils ont toujours répondu rapidement et nous ont apporté un soutien complet. Nous utilisons leur produit depuis le lancement de notre nouvelle activité et leur professionnalisme et leur excellent service sont vraiment impressionnants. Points négatifs : Il y a parfois eu des problèmes avec l’abonnement mensuel, mais c’était une erreur des deux côtés, donc ce n’est pas un problème courant. Un service tout simplement exceptionnel. De la configuration du système à leur attitude envers les clients, ils se distinguent nettement des autres entreprises avec lesquelles nous avons collaboré.
