Vocalcom Hermes360 : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Vocalcom Hermes360 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Vocalcom Hermes360 coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Vocalcom : Le leader français de l’engagement client omnicanal et IA-ready
80 % des clients pensent offrir une excellente expérience client, mais seulement 8 % le pensent réellement. Les entreprises comme la vôtre ont besoin d’une meilleure visibilité pour évaluer la qualité de leurs interactions clients et des outils adéquats pour l’améliorer encore. Intermedia Contact Center vous aide à offrir tous les éléments qui définissent une expérience client exceptionnelle : un accès rapide à l’assistance grâce au routage intelligent des appels et aux outils de libre-service.Apportez rapidement à vos clients les réponses dont ils ont besoin en les dirigeant vers le bon employé. Soulagez vos employés tout en aidant vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des outils de réponse vocale interactive et de chat en ligne. Une disponibilité et une commodité accrues grâce à l’assistance omnicanale : interagissez facilement avec vos clients comme ils le souhaitent par la voix, le chat …
Vocalcom Hermes360 répond aux enjeux actuels des professionnels, de la relation client et du marketing avec une solution ultra-intuitive, omnicanale et IA-ready, qui renforce l’efficacité des agents et optimise les conversations clients. Facile d’utilisation et ergonomique, le logiciel Vocalcom s’accompagne de fonctionnalités dédiées, qui permettent aux agents de fluidifier leur conversation et d’offrir des interactions personnalisées tout au long du parcours client, quel que soit le canal de communication. Pour une relation client plus efficace.
Une solution intuitive, omnicanal, IA-Ready, sécurisée. Une interface nouvelle génération intuitive ; – Un outil omnicanal avec un accès à tous les réseaux sociaux ; – La meilleure technologie entrante et sortante de sa catégorie ; – Une supervision en temps réel, avec tableaux de bord personnalisables ; – Une intégration avec les technologies d’IA ; – Disponible sur le cloud ou on-premise, avec une sécurité renforcée. Hermes Digital Journey Avec cette solution, proposer aux clients l’expérience qui répond à leurs objectifs et communiquer en fonction de leurs préférences, sur leurs canaux préférés.
Vocalcom combine sa solution avancée de centre de contacts, basée sur la voix, avec une offre de messageries sociales et de chatbots pour révolutionner l’engagement client : – e-mail, – appel téléphonique, – callback, – live chat, – twitter, – apple messages, – WhatsApp, – messenger … Ainsi, Vocalcom délivre le bon message, au bon moment et sur le bon canal. Vocalcom, éditeur français de logiciels de centre de contacts, leader international de solutions omnicanales d’engagement client, en mode cloud.
Depuis plus de 25 ans, Vocalcom accompagne les plus grands outsourcers européens et les marques pour gérer les interactions clients, les campagnes omnicanales prédictives sur l’ensemble des canaux (service client, ventes, télémarketing et recouvrement). Le savoir-faire Vocalcom dans l’intégration CRM permet de piloter les centres de contacts pour un contrôle optimal du parcours. Grâce à la donnée et à l’intelligence artificielle, les technologies exploitent la connaissance client, pour simplifier la gestion des interactions sur tous les canaux et créer des parcours fluides, personnalisés, répondant à leurs attentes, gage de satisfaction client.
Siège basé en France. 26 années d’expertise dans la relation client. Fournisseur N°1 pour les outsourcers européens.
Présent dans 47 pays. Plus de 60 partenaires à travers le monde. Plus de 1000 clients.
Depuis 1995, Vocalcom dispose d’une forte expertise dans la Relation Clients et accompagne les plus grands outsourcers européens, mais également des PME et des grandes entreprises, dans les secteurs de la banque, l’assurance, l’énergie, l’automobile ou la téléphonie. Pionnier de l’intégration CRM, Vocalcom est leaders avec sa solution de centre de contact Hermes360, pour la gestion des campagnes d’appels sortants. Vocalcom propose une offre hybride, On premise et Cloud en mode privé ou public.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de VOCALCOM est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Vocalcom Hermes360 : donnez à vos agents les moyens d’utiliser un logiciel de centre de contact omnicanal intuitif.
Vocalcom Hermes360 : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Routage automatisé
✅ Communication multicanal
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Rapports et statistiques
✅ Rapports et analyses
✅ Alertes et notifications
✅ Personnalisation de la marque
✅ Modèles personnalisables
✅ API
✅ Intégrations tierces
Appels entrants et sortants : La solution de centre de contact cloud de Vocalcom offre une gestion complète des appels entrants et sortants. Elle intègre un routage intelligent en temps réel, la gestion des files d’attente, des stratégies de débordement et un numéroteur automatique pour les appels sortants, optimisant ainsi la productivité.
Omnicanal : La solution permet de gérer les interactions clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, SMS, formulaires web, chat, messages numériques et réseaux sociaux), offrant ainsi aux agents une vue d’ensemble du parcours client.
Connecteurs CRM : Placez les données CRM et clients au cœur de votre stratégie d’engagement client grâce à Hermes Universal Connector, qui intègre des centre de contact omnicanal de pointe à n’importe quel CRM. Vocalcom propose divers connecteurs CRM pour optimiser l’engagement client, en offrant un accès en temps réel à l’historique et au contexte client, pour une productivité accrue des agents.
Intelligence artificielle : Intégrez des technologies d’automatisation et d’IA avancées à votre centre de contact pour améliorer la satisfaction client, gérer les pics d’appels et optimiser les interactions. La solution Vocalcom Hermes360, compatible avec l’IA, prend en charge le libre-service 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Rapports et analyses : Vocalcom fournit aux superviseurs des tableaux de bord personnalisables en temps réel et des rapports intégrés offrant une analyse détaillée des performances du centre de contact. Ces outils permettent aux responsables de prendre rapidement des décisions basées sur les données, améliorant ainsi l’efficacité des agents et les opérations globales.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Vocalcom Hermes360 : tarifs des abonnements
Les tarifs de Vocalcom Hermes360 débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Vocalcom Hermes360 propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Vocalcom Hermes360 ?
Points positifs de Vocalcom Hermes360
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Vocalcom Hermes360
❌ Connexion Internet nécessaireVocalcom Hermes360 : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Vocalcom Hermes360, comme par exemple Vocalcom Salesforce Edition, LeadDesk et Bitrix24 mais aussi :– CallHippo
– Diabolocom
– NFON
– Zadarma
– Dialfire
– Dialpad Meetings
– Five9
– Genesys PureCloud
– 8×8 Contact Center
– RingCentral RingEX
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Vocalcom Hermes360 : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 50 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Vocalcom Hermes360.▶ Note moyenne de 4,87/5
▶ Vocalcom Hermes360 mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous sommes très impressionnés par le système Vocalcom. Notre chiffre d’affaires a doublé, voire triplé, depuis que nous utilisons la plateforme d’accélération des ventes Vocalcom. Son intégration directe A Salesforce offre un avantage concurrentiel indéniable A notre équipe commerciale. C’est un outil formidable pour toute entreprise souhaitant gagner en efficacité et s’intégrer pleinement A Salesforce. La simplicité d’utilisation et l’efficacité sont essentielles pour notre activité. Tous nos interlocuteurs chez Vocalcom ont été extrêmement serviables et agréables.
Témoignage utilisateur n°2 : Mes équipes SalesCloud et ServiceCloud ont amélioré leur productivité, la résolution des problèmes dès le premier appel et réduit leurs coûts tout en augmentant leurs revenus … Je suis ravi ! Merci Vocalcom.
Témoignage utilisateur n°3 : Le logiciel est excellent, complet et parfaitement fonctionnel. Il nous est d’une grande aide.
Témoignage utilisateur n°4 : Utilisation générale du spectre pour la construction
