Twilio Flex : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Twilio Flex est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Twilio Flex coûte 1,00 $ par mois en version Active User Hour Plan et 150,00 $ en version Named User Plan.
Twilio : L’architecte américain de la communication client programmable
Twilio Flex est une plateforme de communication programmable conçue pour les entreprises performantes. Elle permet aux marques d’interagir avec leurs clients par SMS, appels vocaux/vidéo et e-mail. Pour établir un réseau de communication, le logiciel utilise l’Internet des objets (IoT), le SIP Trunking élastique, les numéros de téléphone ou les codes courts.Il accélère la communication grâce à une large gamme de mécanismes disponibles. Twilio Flex permet ainsi aux utilisateurs de réaliser jusqu’à 34 % d’économies sur leurs dépenses opérationnelles. La plateforme déploie un centre de contact 100 % cloud en quelques jours seulement.
Les entreprises peuvent ainsi adapter, contrôler et ajuster chaque aspect du centre de contact. Elles peuvent également fournir des informations pertinentes et contextuelles à leurs agents pour des interactions hautement personnalisées. Avec Twilio Flex, les développeurs peuvent réagir rapidement à l’évolution du marché en modifiant leurs applications.
Ils peuvent également recueillir les commentaires des clients et apporter les solutions les plus adaptées. Le logiciel contribue à générer de nouvelles perspectives commerciales qui optimisent les stratégies opérationnelles.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Twilio Flex est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Configuration du développement du plugin Twilio Flex
Twilio Flex : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des files d’attente
✅ Chat en temps réel
✅ SMS
✅ Vidéo
✅ Audioconférence/vidéoconférence
✅ Voix programmable
✅ Messagerie programmable
✅ Optimisation des effectifs (WFO)
✅ Assurance qualité
✅ Gestion des communications clients
✅ Transformation numérique
✅ Gestion des escalades
✅ Scripts d’appel
✅ Outils de coaching des employés
✅ Affichage contextuel
✅ Numérotation sortante
✅ Envoi et réception de SMS/Fax
✅ TaskRouter
✅ Plateforme de communication cloud
✅ Centre de contact en tant que service (CCaaS)
✅ Routage omnicanal
✅ Reporting/Analyse
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ API
✅ Enregistrement des appels
✅ Flex Insights
✅ Engagement client
✅ SVI/Reconnaissance vocale
✅ Interface utilisateur Flex
✅ Intégrations CRM
✅ Tableaux de bord en temps réel
✅ Flux de travail personnalisables
✅ Taskrouter
✅ Journalisation des appels
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Pipedream
✅ Replicant
✅ SALESmanago
✅ Spoke Phone
✅ Zendesk
✅ Zoom
✅ Calabrio Quality Management
✅ Daisee
✅ Enthu.ai
✅ AskSid
✅ IBM Watson Assistant
✅ Make
✅ NetSuite
✅ Symbl
✅ WebRezPro
✅ Zapier
Twilio Flex : tarifs des abonnements
Les tarifs de Twilio Flex sont compris entre 1 et 150 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Active User Hour Plan: 1.00 $ par mois
▶ Forfait Named User Plan: 150.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Twilio Flex propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Twilio Flex ?
Points positifs de Twilio Flex
✅ Environnement ajustable et prêt à être programmé✅ Mise en service en seulement quelques jours
✅ Outil de gestion de la relation client multicanale
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 16 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Twilio Flex
❌ Connexion Internet nécessaireTwilio Flex : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Twilio Flex, comme par exemple NICE CXone, LiveAgent et GoTo Connect mais aussi :| Alternatives Twilio Flex | Prix | Essai gratuit |
| Twilio Flex | 1,00 € /utilisateur | ✅ |
| Cisco Webex Meetings | – | ❌ |
| Studio | 9,00 € /mois | ❌ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Genesys Pureengage | – | ✅ |
| Ormandy Frontline | – | ❌ |
| Five9 | – | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Contus Mirrorfly | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Twilio Flex : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 521 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Twilio Flex.▶ Note moyenne de 4,38/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ Twilio Flex mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Notre entreprise ayant connu une croissance fulgurante, ce logiciel a considérablement facilité la communication au sein de notre petite équipe. Il simplifie également la création de commandes grâce à des références dédiées et une interface intuitive. Globalement, j’en suis très satisfait, car auparavant, nous n’utilisions que des tableurs.
Témoignage utilisateur n°2 : Cela facilite notre suivi et nous permet également de rester informés de nos volumes.
Témoignage utilisateur n°3 : Rien pour l’instant, mais si cela change, je vous tiendrai au courant.
Témoignage utilisateur n°4 : J’ai testé plusieurs services d’envoi de SMS et Twilio offre la meilleure performance. Je souhaite améliorer le support, mais il est possible d’obtenir une réponse en insistant un peu.
