Squaretalk : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Squaretalk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Squaretalk coûte à partir de 20,00 $ par mois en version Basic.
Squaretalk est une plateforme de communication cloud économique, évolutive et facile à utiliser, qui offre à vos équipes commerciales et de support des fonctionnalités performantes pour optimiser leur efficacité et leur productivité. Vos commerciaux et vos équipes de support pourront travailler efficacement où qu’ils soient et via les canaux de communication préférés de vos clients. Grâce à l’accès à des numéros locaux, mobiles et gratuits dans plus de 100 pays et 3 400 indicatifs régionaux, vous pouvez rapidement établir une présence mondiale.
Avec les connecteurs natifs ou l’API personnalisée pour la connexion de téléphonie informatique, vous pouvez facilement intégrer tous vos produits préférés, tels que Zoho, Salesforce ou d’autres CRM populaires. L’automatisation et l’intégration sont simplifiées grâce à ce logiciel de centre d’appels polyvalent et sécurisé. Sa simplicité d’utilisation vous permettra de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
Vos équipes commerciales et de support bénéficieront de fonctionnalités performantes pour travailler efficacement où qu’elles soient et via les canaux préférés de vos clients grâce à cette plateforme de communication abordable, évolutive et facile à utiliser. Squaretalk est idéal pour les centres d’appels BPO, les entreprises disposant d’équipes proactives de vente, de service client et de fidélisation, les traders, les télévendeurs, les études de marché, les agents d’assurance et les conseillers financiers, entre autres.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Squaretalk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Présentation détaillée de l’identification de l’appelant par SMS express
Squaretalk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Liaisons SIP
✅ Messagerie professionnelle et SMS
✅ Conformité FTC/FCC
✅ Transcriptions
✅ Chat/Messagerie
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Routage basé sur les compétences
✅ Gestion des listes d’appels
✅ Alertes/Notifications
✅ Interface agent
✅ Gestion des escalades
✅ Conférence téléphonique
✅ Softphone
✅ Marketing par SMS
✅ Interception d’appels
✅ Intégration téléphonie informatique (CTI)
✅ Envoi de SMS en masse
✅ Historique client
✅ Collaboration en équipe
✅ SVI (Serveur Vocal Interactif)
✅ Routage des appels
✅ Composeur automatique et prédictif
✅ Intégration CRM
✅ PBX Cloud
✅ Enregistrement et évaluation des appels
✅ Supervision et écoute des appels
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Softphone
✅ Centre de contact multicanal (CCaaS)
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Scripts d’appel
✅ API
✅ Gestion des contacts
✅ Messagerie vocale
✅ Détection de répondeur
Solution de centre d’appels cloud : Le logiciel de centre de contact de Squaretalk améliore l’efficacité des appels grâce à une plateforme PBX cloud flexible et facile à intégrer. Il offre aux agents des outils pour un service personnalisé, l’intégration de la téléphonie CRM, l’enregistrement illimité des appels et des analyses performantes.
Composeur prédictif intelligent : Le numéroteur prédictif basé sur l’IA et hébergé dans le cloud augmente le temps de conversation jusqu’à 400 % et les taux de vente grâce à un ciblage intelligent des appels, à la priorisation des agents et à un système d’analyse approfondi, minimisant ainsi le temps perdu sur des appels improductifs.
Messagerie omnicanale : Squaretalk propose une plateforme de marketing omnicanal qui permet d’atteindre un taux d’ouverture de 98 % grâce à son intégration avec les centres de contact. Cette plateforme permet ainsi de communiquer avec les clients sur tous leurs appareils et plateformes préférés. Elle offre un envoi de SMS à haute fiabilité, la détection des numéros actifs et des outils d’analyse performants.
Générateur de flux de travail personnalisé : Cette solution propose une plateforme d’intégration sans code et d’automatisation des flux de travail qui simplifie la création de flux personnalisés. Elle intègre la téléphonie informatique (CTI), dispose d’une interface intuitive de type glisser-déposer et offre des possibilités d’optimisation illimitées.
Consulter Vérifier : Détection automatique des appareils mobiles actifs avant la prise de contact pour garantir la réception des messages et atteindre un taux de réponse de 98 %. Accédez à des réseaux comptant 4 milliards d’abonnés et maintenez des informations précises sur tous vos prospects grâce à l’outil de vérification performant Look-up.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Monday
✅ Pipedrive
✅ Salesforce
✅ Slack
✅ WordPress
✅ Zendesk
✅ Dropbox
✅ Freshdesk
✅ Gmail
✅ Discord
✅ Zoho CRM
✅ Zoho Desk
✅ Zoom
✅ Google Drive
✅ Dropbox
✅ WordPress
✅ Salesforce CRM
✅ HubSpot CRM
✅ HubSpot CRM
Squaretalk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Squaretalk débutent à partir de 20 dollars en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Basic: 20.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Squaretalk propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Squaretalk ?
Points positifs de Squaretalk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 10 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 36 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Squaretalk
❌ Connexion Internet nécessaireSquaretalk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Squaretalk, comme par exemple Sonetel, Talkroute et VoIPLy mais aussi :| Alternatives Squaretalk | Prix | Essai gratuit |
| Squaretalk | – | ❌ |
| 8X8 | 12,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| I2X | – | ❌ |
| Ipscape | – | ❌ |
| Callmatrix | 29,00 € /mois | ❌ |
| Cloudcall | – | ❌ |
| Genesys Pureconnect | – | ✅ |
| – | – | – |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Squaretalk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 191 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Squaretalk.▶ Note moyenne de 4,82/5
▶ 4,83/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 4,90/5 pour le SAV
▶ 4,75/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Squaretalk a notamment été distingué dans les catégories call center et ivr
▶ Squaretalk mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Les performances de leur centre d’appels sont excellentes. Son interface est conviviale et offre de nombreuses options de personnalisation. Leur personnel fournit tout le soutien et les services dont notre entreprise a besoin. D’après mon expérience avec d’autres centres d’appels, Squaretalk est le meilleur avec lequel j’ai collaboré.
Témoignage utilisateur n°2 : Squaretalk a simplifié le transfert des appels aux autres membres de l’équipe et la remontée des problèmes clients, ce qui a amélioré nos taux de résolution. Cela a également réduit nos coûts opérationnels et, au final, amélioré notre rentabilité.
Témoignage utilisateur n°3 : Nous utilisons Squaretalk pour entrer en contact avec un grand nombre de prospects. Ses paramètres nous permettent de segmenter notre audience et d’optimiser nos campagnes, tandis que le numéroteur IA et la détection de messages vocaux garantissent que nos agents se concentrent sur les conversations réelles, et non pas seulement sur les sonneries de téléphone.
Témoignage utilisateur n°4 : Assistance 24h/24, tarif raisonnable, déploiement facile
