Salesforce Experience Cloud : présentation de ce logiciel de gestion de contenu d’entreprise
▶ Salesforce Experience Cloud est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Salesforce Experience Cloud coûte à partir de 250,00 $ par mois en version Starter.
Salesforce Inc : Le leader américain du CRM et de la confiance numérique
ProTracker Advantage est une solution de gestion de la relation client (CRM) financière qui permet aux entreprises de gérer leurs tâches, communications, documents, flux de travail et bien plus encore. Grâce à sa plateforme installée sur site, les professionnels peuvent analyser les tendances chez leurs prospects et clients à travers des rapports. ProTracker Advantage permet aux organisations d’enregistrer et de suivre les communications clients, de générer des rapports personnalisés et de configurer des campagnes marketing adaptées à leurs besoins.Les administrateurs peuvent suivre les e-mails, réunions, courriers, documents et recommandations tout au long de la relation client. De plus, les équipes peuvent organiser les informations relatives à la planification patrimoniale, financière et successorale des clients. ProTracker Advantage synchronise les données relatives aux rendez-vous, contacts, e-mails et autres éléments avec Microsoft …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Salesforce Experience Cloud (anciennement Salesforce Community Cloud) est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration de Salesforce Community Cloud
Salesforce Experience Cloud : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion de contenu d’entreprise offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Programme de fidélité
✅ Gamification
✅ Partage de fichiers
✅ Stockage cloud
✅ E-commerce
✅ Intégration d’entreprise
✅ Point de vente (PDV)
✅ Gestion d’événements
✅ Gestion de projet
✅ Gestion de campagne
✅ Analyse de campagne
✅ Analyses en temps réel
✅ Rapports et statistiques
✅ Indicateurs de performance
✅ Portail libre-service
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Chat en temps réel
✅ Suivi de l’engagement
✅ CRM
✅ Gestion de communauté
✅ Portail client
✅ Portail membres
✅ Gestion des contacts
✅ Portail employé
✅ Gestion de contenu
✅ Modèles personnalisables
✅ Base de données clients
✅ Personnalisation de la marque
✅ Lightning Bolt
✅ Outils de collaboration
✅ Glisser-déposer
✅ Gestion des communications
✅ Emailing
✅ Enquêtes clients
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ uPerform
✅ Corporama
✅ IFTTT
✅ Intercom
✅ IFTTT
✅ Intercom
✅ Salesforce
✅ InEvent
✅ FormAssembly
✅ ONEiO
✅ GaggleAMP
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ Chaordix
✅ Avaya Spaces
✅ MindTouch
✅ Salesforce
✅ Zapier
✅ Zendesk
Salesforce Experience Cloud : tarifs des abonnements
Les tarifs de Salesforce Experience Cloud débutent à partir de 250 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 250.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Salesforce Community Cloud propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Salesforce Experience Cloud ?
Points positifs de Salesforce Experience Cloud
✅ API ouverte et documentée✅ Plus de 20 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Salesforce Experience Cloud
❌ Logiciel assez couteux sur le long termeSalesforce Experience Cloud : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion de contenu d’entreprise (ECM) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Salesforce Experience Cloud, comme par exemple Marketo Engage, Blackbaud Raiser’s Edge NXT et Enghouse eKMS mais aussi :– Potion
– Tallium
– OnSemble
– Mobilize
– Mzinga OmniSocial
– CMNTY
– Copiny
– Higher Logic
– WorkTogether
– yawave
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion de contenu d’entreprise :
Salesforce Experience Cloud : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 173 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Salesforce Experience Cloud.▶ Note moyenne de 4,35/5
▶ 4,40/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,55/5 pour le design
▶ 4,45/5 pour le SAV
▶ 4,20/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Salesforce Experience Cloud mérite d’après nous la note de 3,9/5 !
▶ De nombreuses références clients : Sysco, Amerisourcebergen, Barclays, Ge Capital, Zayo Group, Malwarebytes, Zero Motorcycles, Charles Schwab, Western Union, George Street Photo & Video…, des services Productivité & Bureautique …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : L’interface utilisateur est perfectible. Un point à améliorer dans Salesforce CRM est le nombre important de saisies manuelles encore nécessaires. L’outil gagnerait à récupérer automatiquement les informations des e-mails et à les préremplir. De plus, le connecteur Salesforce CRM pour G Suite présente des dysfonctionnements.
Témoignage utilisateur n°2 : Mon expérience globale avec ce logiciel a été exceptionnelle. Il a révolutionné notre processus de fabrication en intégrant harmonieusement la cotation, la gestion des commandes, les achats, le contrôle des stocks et la gestion de la qualité au sein d’une plateforme unique et conviviale.
Témoignage utilisateur n°3 : Quel est notre principal cas d’utilisation ? Au sein de notre organisation, Salesforce CRM est utilisé pour les prévisions de services et de ventes. Il est également largement utilisé pour la génération de leads et de contacts. De plus, il sert à générer de nombreux rapports, par exemple pour comprendre l’état d’avancement de la dernière opportunité, le stock disponible et les actions à entreprendre pour la conclure. Actuellement, vingt personnes utilisent Salesforce CRM au sein de l’organisation. Qu’est-ce qui est le plus précieux ? Ce que j’ai trouvé le plus précieux dans Salesforce CRM, c’est sa fonctionnalité de reporting, car elle est complète et très précise. J’apprécie également la possibilité de faire évoluer les opportunités par étapes. Je trouve cette fonctionnalité très importante et très utile, car elle permet de comprendre où les opportunités sont bloquées et à quelle étape elles se trouvent. Elle offre une excellente vue d’ensemble de l’évolution des opportunités. Salesforce CRM s’intègre également très bien avec Slack, que nous utilisons pour la messagerie, ce qui facilite la communication.
