Odigo : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Odigo est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Odigo coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Odigo : L’Excellence Française de la Relation Client Omnicanale
La plateforme Liberty est une solution d’expérience client tout-en-un qui intègre l’automatisation intelligente (low-code), l’engagement client et la gestion de centres de contact nécessaires pour améliorer rapidement votre expérience client. Liberty Connect est notre solution de messagerie conversationnelle asynchrone assistée par l’IA. Créez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.Nous aidons les responsables de l’expérience client, de l’informatique et des affaires au sein des collectivités locales, du NHS (service national de santé britannique), des bailleurs sociaux, des universités et des services financiers à simplifier la vie de leurs clients grâce à une meilleure expérience. Odigo est un service cloud qui propose un centre de contact multicanal virtualisé.
Odigo est une solution cloud pour centre de contacts. Les usagers s’attendent à contacter les administrations par le biais des canaux qu’ils utilisent au quotidien: voix, e-mail, chat, applications de messagerie, réseaux sociaux et vidéo. La solution Odigo est conçue pour prendre en charge et combiner l’ensemble des canaux existants en vue d’offrir une expérience usager sans couture.
La répartition et le routage intelligents des conversations permettent aux collaborateurs de connaître le contexte de chaque interaction, pour unifier l’expérience sur tous les canaux. Grâce au langage naturel et à une qualification fine, Odigo hiérarchise et distribue toutes les conversations vocales et numériques afin qu’elles soient traitées par un bot en libre-service ou un collaborateur. Une fois la mise en relation effectuée, la console agent unifiée fournit une vue complète de l’historique des conversations ainsi que le contexte de l’interaction en cours.
L’automatisation intelligente (AI) et le ciblage comportemental vous aident à interagir avec vos usagers en anticipant leurs besoins et répondre efficacement à la demande de l’usager dès le premier contact. Pour améliorer la satisfaction usager, mettez l’accent sur la satisfaction des conseillers. Une interface ergonomique unique offre une vue d’ensemble de tous les canaux, fournit des informations exhaustives et propose des formations dédiées pour acquérir de nouvelles compétences.
Les utilisateurs peuvent même aller plus loin à l’aide d’outils de gestion des performances : enregistrement, quality management, workforce management. La société Odigo, fondée en France en 1986 sous le nom de Société du Journal Téléphoné (SJT) est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus, la SJT s’est imposée comme un leader de l’innovation dans le domaine de la relation client, en proposant des services de reconnaissance vocale et de langage naturel. En 2009, la SJT fusionne avec deux autres entreprises pour devenir Prosodie.
En 2018, Prosodie-Capgemini (le nom de l’entreprise après le rachat par Capgemini) a lancé Odigo, son produit phare, sur le marché britannique. En 2023, Odigo compte plus de 1 000 employés répartis dans 10 pays et continue de se développer à l’échelle mondiale. 3Md+ interactions/an : sur les canaux voix, email, chat, messageries, réseaux sociaux, web, SMS, etc.
+150 000 utilisateurs actifs 100 pays, 250 grandes entreprises clientes 650+ experts de la relation client : En France, Espagne, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas et en Belgique. Quatre raisons de faire confiance à Odigo: 1/Odigo vous aide à orchestrer vos parcours usagers omnicanaux en fournissant des informations pour optimiser la qualification et le routage. Odigo recueille les bonnes informations pour soutenir les conseillers humains & virtuels.
Enfin, Odigo coordonne les autres systèmes pour que les conversations soient complètes. 2/Odigo innove pour répondre aux besoins en constante évolution de ses clients, en tirant parti de l’Intelligence Artificielle (IA) pour une automatisation agile. Odigo partage sa connaissance sectorielle pour améliorer l’expérience usager.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Odigo est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Odigo : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Enregistrement des appels
✅ Gestion des communications
✅ Messagerie instantanée
✅ Contrôle d’accès et autorisations
✅ Personnalisation de la marque
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Intégrations tierces
✅ Rapports et statistiques
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Odigo : tarifs des abonnements
Les tarifs de Odigo débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Odigo propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Odigo ?
Points positifs de Odigo
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Classé #25 par le Top250 des éditeurs de logiciels français (Numeum / EY)
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Odigo
❌ Connexion Internet nécessaireOdigo : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Odigo, comme par exemple Sharpen, Ubefone et Dialer360 mais aussi :– Aircall
– Diabolocom
– Pulsar
– Fonvirtual
– Centcom
– Jet Call Tracker
– Click2Coach
– Virtual Call Center
– Natterbox
– Dialfire
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Odigo : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 9 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Odigo.▶ Note moyenne de 4,00/5
▶ Odigo mérite d’après nous la note de 4,1/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Certaines fonctions ne sont pas intuitives contrairement A la majorité d’entres-elles.
Témoignage utilisateur n°2 : Facile et fluide parfait pour gérer les appels.
Témoignage utilisateur n°3 : Facile et fluide parfait pour gérer les appels.
