Mitel : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Mitel coûte 19,99 $ par mois en version Telephony-Only, 30,99 $ en version Essentials, et 37,99 $ en version Starter.
ICR Evolution est une solution omnicanale pour centres de contact, conçue pour offrir une expérience client fluide. Elle a servi une clientèle diversifiée, allant des grands prestataires de services externalisés aux PME, qui l’utilisent à des fins multiples telles que le service client, la télévente et le recouvrement de créances. Les canaux entrants incluent la voix, l’e-mail, les SMS, le chat en direct, WhatsApp, Twitter, Telegram et Facebook Messenger.
Les campagnes sortantes proposent des numéroteurs prédictifs, avec prévisualisation et progressifs, un mode sans agent et des scripts dynamiques. Du reporting et de l’analyse à l’intégration CRM, ICR Evolution est une solution complète pour les centres de contact de toutes tailles et de tous secteurs, actuellement déployée dans plusieurs pays. Outre le mode Agent, ICR Evolution propose un mode Superviseur et un mode Concepteur.
Solutions intégrées robustes Téléphonie professionnelle : Plateformes de communication d’entreprise intégrées Centre de contact : Optimisez les opérations de votre centre d’appels Cloud : Solutions cloud publiques, privées et hybrides flexibles Collaboration : Votre …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de MiContact Center Business est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Téléphones IP Mitel dotés d’une protection antimicrobienne
Mitel : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des effectifs (WFM)
✅ Numérotation sortante et prédictive
✅ Rappel automatique
✅ Analyse vocale
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Scripts d’appel
✅ Indicateurs de performance des agents (KPI)
✅ Assistance aux agents à distance
✅ PBX
✅ Transfert et mise en attente
✅ Identification de l’appelant
✅ Appel en un clic
✅ Intégration e-mail et Google Apps
✅ Sécurité SSL
✅ Archivage et conservation
✅ Permissions basées sur les rôles
✅ API
✅ VoIP et Téléphonie d’entreprise
✅ Gestion des appels
✅ Réponse vocale interactive (SVI/RVI)
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Rapports et statistiques historiques
✅ Messagerie vocale et transcription
✅ Audioconférence/Vidéoconférence
✅ Outils de collaboration
✅ Mise en file d’attente
✅ Enregistrement des appels (audio/vidéo)
✅ Messagerie instantanée (MI)
✅ Routage des appels (compétences/ACD)
✅ Intégration CRM
✅ Supervision et suivi des appels
✅ Analyses en temps réel
✅ Accès mobile
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Gestion des contacts
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Tigerpaw Software
✅ daisee
✅ InGenius
✅ WebRezPro
✅ AuguTech
Mitel : tarifs des abonnements
Les tarifs de Mitel sont compris entre 19.99 et 37.99 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Telephony-Only: 19.99 $ par mois
▶ Forfait Essentials: 30.99 $ par mois
▶ Forfait Starter: 37.99 $ par mois
▶ Notre conseil : MiCloud Connect propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Mitel ?
Points positifs de Mitel
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 5 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Mitel
❌ Connexion Internet nécessaireMitel : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Mitel, comme par exemple 3CX, Avaya et Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller) mais aussi :– Vonage Business
– Zoiper
– Ottspott
– Discord
– Talkdesk
– Fonvirtual
– Ringcaptcha
– Talkroute
– Uberconference
– Aircall
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Mitel : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 534 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Mitel.▶ Note moyenne de 4,05/5
▶ 3,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ Mitel a notamment été distingué dans la catégorie business phone systems
▶ Mitel mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Qa Limited, Llp, Mslgroup, South Bend Clinic, Field Nation, Ho-Chunk…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : L’interface utilisateur, vue depuis le navigateur, est excellente. Je peux consulter ma messagerie vocale, mon historique d’appels et modifier mes paramètres depuis le tableau de bord en ligne. La qualité des appels est bonne et claire. Mais c’est tout. Cette application est en retrait par rapport à la concurrence : il lui manque quelque chose (je ne sais pas quoi) et elle n’est pas aussi attrayante que je l’espérais. Peut-être est-elle tout simplement trop compliquée à utiliser.
Témoignage utilisateur n°2 : ShoreTel est une plateforme de communication conviviale et performante. Son interface utilisateur est simple et ses fonctionnalités bien organisées. ShoreTel Sky est accessible partout et depuis n’importe quel appareil. Solution logicielle évolutive, elle est accessible aux PME. ShoreTel est personnalisable et s’intègre facilement à de nombreux logiciels d’entreprise, tels que les CRM, les ERP et les logiciels de suivi des applications.
Témoignage utilisateur n°3 : Je suis satisfait du produit et du service proposés par ShoreTel. Je n’ai pas de reproches majeurs à formuler, et le système est globalement assez simple d’utilisation. J’apprécie également la facilité avec laquelle on peut configurer et personnaliser ses paramètres via le site web. Le design des téléphones est par ailleurs professionnel, ce qui est un atout. ShoreTel Sky est fiable, et en cas de problème, il suffit d’une ou deux minutes d’attente pour être mis en relation avec un conseiller qui peut résoudre le problème ou nous donner une estimation du délai de résolution.
Témoignage utilisateur n°4 : Essayez ShoreTel ! Je pense que vous serez satisfait, car leur logiciel est très pratique et tout fonctionne parfaitement, du moins pour moi. Suivez leurs instructions pour commencer, car le logiciel n’est pas des plus intuitifs. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client ; ils répondront à toutes vos questions.
