LiveOps : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ LiveOps est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LiveOps coûte à partir de 95,00 $ par mois en version Starter.
LiveOps est un logiciel moderne de gestion de centres d’appels offrant des services d’appels à domicile. Il fournit des services de communication de haute qualité aux entreprises et aux particuliers, leur permettant de travailler virtuellement depuis leur domicile. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux entreprises des secteurs de la santé, de l’assurance, du tourisme et de l’hôtellerie, du commerce de détail, etc.
De plus, LiveOps intègre un large éventail de fonctionnalités avancées permettant aux utilisateurs de fournir un service client exemplaire. Par ailleurs, un plan de reprise d’activité intégré permet aux agents de gérer les catastrophes naturelles et leurs conséquences de manière organisée, en répondant aux appels et en apportant toute l’aide nécessaire aux personnes touchées. Une base de connaissances complète forme des agents compétents et éloquents, capables de fournir des solutions expertes.
Les entreprises peuvent également utiliser le logiciel pour optimiser des services tels que la modération de contenu, la gestion des dossiers et des données, l’assurance qualité, la formation à distance et la transcription, afin de proposer un contenu personnalisé répondant à tous les besoins. LiveOps assure également une protection des données 24h/24 et 7j/7, ainsi que des réseaux et des systèmes entièrement conformes, éliminant ainsi les risques de fuites de données.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de LiveOps est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Plateforme LiveOps
LiveOps : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ API
✅ Distribution automatique des appels
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Routage des appels
✅ Omnicanal
✅ Chat en temps réel
✅ Réponse vocale interactive (SVI)
✅ Numéroteur prédictif
✅ Journalisation des appels
✅ Ventes entrantes
✅ Enregistrement des appels
✅ Analyse des appels
✅ Reconnaissance vocale
✅ Scripts d’appels
✅ Gestion des files d’attente
✅ Messagerie instantanée
✅ Enregistrement à la demande
✅ Base de données clients
✅ Service client
✅ Génération de leads
✅ Solutions d’apprentissage en tant que service
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.LiveOps : tarifs des abonnements
Les tarifs de LiveOps débutent à partir de 95 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 95.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LiveOps propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LiveOps ?
Points positifs de LiveOps
✅ Tarif dans la moyenne✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LiveOps
❌ Connexion Internet nécessaireLiveOps : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LiveOps, comme par exemple Vonage Contact Center, Tickhelp et Kpam mais aussi :| Alternatives LiveOps | Prix | Essai gratuit |
| Liveops | – | ❌ |
| Mynd Arise | – | ❌ |
| 8X8 | 12,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| I2X | – | ❌ |
| Ipscape | – | ❌ |
| Callmatrix | 29,00 € /mois | ❌ |
| Squaretalk | – | ❌ |
| Cloudcall | – | ❌ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
LiveOps : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 233 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LiveOps.▶ Note moyenne de 3,41/5
▶ 3,15/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,50/5 pour le design
▶ 3,60/5 pour le SAV
▶ 2,75/5 pour le rapport qualité-prix
▶ LiveOps mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : Sunnova Energy Corp., Sungevity, Flickerbox, Ten-X, Marcus Evans Inc.…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Globalement, l’expérience a dépassé mes attentes. J’étais bien préparé(e) pour accomplir toutes les tâches. La gestion des horaires, le pointage et la facturation m’ont été expliqués très clairement. Je n’ai rencontré aucun problème avec LiveOps.
Témoignage utilisateur n°2 : Cela permet de maintenir un flux d’appels fluide pour tous, dans un ordre B2B.
Témoignage utilisateur n°3 : Personnel cordial et disponible sur mon système peu intuitif
Témoignage utilisateur n°4 : Globalement, la formation a été longue, et il m’a fallu un certain temps avant d’être embauché au service client. J’ai beaucoup apprécié mes formateurs et mes collègues.
