Integra CCS : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Integra CCS est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Integra CCS coûte 40,00 $ par mois en version Classic (Cloud), 60,00 $ en version Omni (Cloud), et 70,00 $ en version Play (Cloud).
La voix du futur et la connectivité globale selon Net2phone
uContact est une solution Cloud et Omnicanal qui permet à ses utilisateurs de gérer toutes leurs interactions vocales et textuelles depuis une plateforme unique. Ainsi, le travail des agents est simplifié, mieux organisé et, pourquoi pas, plus agréable, et la productivité de votre centre de contact peut être augmentée de 300 %. Grâce aux numéroteurs, bots, intégrations WhatsApp et réseaux sociaux, SVI, tableaux de bord en temps réel et autres fonctionnalités leaders du marché d’uContact, nos clients peuvent offrir une expérience client optimale à leurs propres clients, à chaque interaction et sur tous les canaux.De plus, grâce à ses outils de développement intuitifs (glisser-déposer), uContact s’adapte aux besoins de chaque client. Cette plateforme performante, sécurisée et fiable a été créée il y a plus de 10 ans par Integra CCS, suite à l’identification … uContact est une solution de centre de contact qui comprend l’ACD, l’enregistrement, les numéroteurs, le CRM, le WFM, la qualité, le reporting des appels, la surveillance en direct, l’IVR, les SMS, le chat web avec audio et vidéo, la gamification et bien d’autres fonctionnalités.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de uContact est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, espagnol, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Expérience uContact : des solutions de centre de contact exceptionnelles
Integra CCS : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Numéroteur prédictif, progressif et automatique
✅ Centre d’appels omnicanal (Inbound, Outbound, Blended)
✅ SVI (Réponse vocale interactive / IVR)
✅ Supervision et surveillance en temps réel
✅ Chat en direct et appels vidéo
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Enregistrement des appels et multicanal
✅ Gamification (Classements, badges, défis)
✅ Formulaires de données personnalisés
✅ Boîte de réception unifiée
✅ Intégration CRM et API
✅ Coaching des agents (Chuchotement et intervention)
✅ Rapports et statistiques en temps réel
✅ Gestion de la qualité et des effectifs (WFM)
✅ Routage basé sur les compétences
✅ Identification de l’appelant
✅ Scripts d’appels personnalisables
✅ Gestion des campagnes sortantes
✅ SMS et e-mail intégrés
✅ Notifications et alertes
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ CRM
Integra CCS : tarifs des abonnements
Les tarifs de Integra CCS sont compris entre 40 et 70 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Classic (Cloud): 40.00 $ par mois
▶ Forfait Omni (Cloud): 60.00 $ par mois
▶ Forfait Play (Cloud): 70.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Integra CCS propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Integra CCS ?
Points positifs de Integra CCS
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 4 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Intégration possible avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de Integra CCS
❌ Connexion Internet nécessaireIntegra CCS : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Integra CCS, comme par exemple Wattics, mPulse et SAP Crystal Reports mais aussi :| Alternatives Integra CCS | Prix | Essai gratuit |
| Ucontact | 40,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Nextiva | 18,95 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Cloudtalk | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callhippo | 14,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Evoice | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Bright Pattern | – | ❌ |
| Calltools | – | ❌ |
| Circleloop | 6,45 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Integra CCS : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 157 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Integra CCS.▶ Note moyenne de 4,55/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,60/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Integra CCS a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ Integra CCS mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Interagir avec les clients via les réseaux sociaux, e-mail, téléphone et sms. Afin de fournir un bon service, nous devons avoir une vue unique de toutes les interactions avec un client, uContact nous a permis d’avoir tout sur un seul écran. La qualité est importante, notre équipe QA vérifie constamment les interactions et fournit des commentaires aux agents afin de s’améliorer chaque jour.
Témoignage utilisateur n°2 : La personnalisation d’uContact, qui porte non seulement sur le SVI mais aussi sur les formulaires, les rapports, les chatbots, leurs fonctionnalités, l’intégration des réseaux sociaux et la base de données, en fait l’un des meilleurs logiciels de téléphonie du marché. Offrir à l’administrateur la possibilité de personnaliser ces aspects lui permet de laisser libre cours à sa créativité et de répondre à tous les besoins des clients.
Témoignage utilisateur n°3 : La personnalisation d’uContact, qui porte non seulement sur le SVI mais aussi sur les formulaires, les rapports, les chatbots, leurs fonctionnalités, l’intégration des réseaux sociaux et la base de données, en fait l’un des meilleurs logiciels de téléphonie du marché. Offrir à l’administrateur la possibilité de personnaliser ces aspects lui permet de laisser libre cours à sa créativité et de répondre à tous les besoins des clients.
Témoignage utilisateur n°4 : Produit incroyablement complet, prix avantageux et service irréprochable.
