InGenius : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ InGenius est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ InGenius coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
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Ingenius est une solution d’intégration téléphonie-informatique (CTI) conçue pour aider les centres de contact à suivre, analyser, gérer et générer des rapports sur les interactions téléphoniques des clients sur une plateforme unifiée. Elle intègre les systèmes téléphoniques aux applications de gestion de la relation client (CRM), permettant aux administrateurs de rationaliser toutes les opérations, des appels entrants et sortants à la génération de rapports directement depuis le CRM existant. Elle inclut une fonctionnalité d’affichage contextuel qui présente automatiquement les données client sur l’écran des agents avant la prise d’appel.Un module de numérotation en un clic permet aux agents d’appeler n’importe quel numéro depuis le CRM et de conserver des journaux automatisés pour que les responsables puissent suivre l’avancement des prospects. De plus, le transfert d’écran CRM permet aux agents d’améliorer leur productivité en garantissant que toutes les informations nécessaires sont correctement enregistrées.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de InGenius est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Upland InterFAX : Vos experts de confiance en télécopie dans le nuage | Présentation
InGenius : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Transfert d’appels
✅ Planification des rappels
✅ Communication multicanal
✅ Accès API
✅ Standard automatique
✅ Intégration SMS
✅ Interception d’appels
✅ Composeur automatique (prédictif, progressif)
✅ Gestion des performances
✅ Chat en temps réel
✅ Suivi des interactions
✅ Indicateurs de performance (KPI)
✅ Gestion du service d’assistance
✅ VoIP
✅ Modèles personnalisables
✅ Recherche/Filtre
✅ Raccourcis clavier
✅ Comptes utilisateurs multiples
✅ Capture de prospects
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Intégration CRM
✅ Supervision des appels
✅ Reporting/Analyse
✅ Suivi des activités
✅ Routage des appels
✅ Enregistrement des appels
✅ Intégration téléphonie informatique (CTI)
✅ Scripts d’appel
✅ Données en temps réel
✅ Numérotation en un clic
✅ Système SVI
✅ Rapports en temps réel
✅ File d’attente des appels
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Gestion des prospects
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Aura Call Center Elite
✅ Salesforce Service Cloud
✅ Twilio
✅ ServiceNow
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Cisco Unified Communications Manager
✅ Asterisk
✅ MiContact Center
InGenius : tarifs des abonnements
Les tarifs de InGenius débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : InGenius propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir InGenius ?
Points positifs de InGenius
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 8 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de InGenius
❌ Connexion Internet nécessaireInGenius : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à InGenius, comme par exemple Bitrix24, Genesys Cloud CX et HubSpot CRM mais aussi :– Ameyo Contact Center
– ecosmob pbx
– Zendesk
– VoIP
– Aavaz
– Skype
– Bitrix24
– Dialpad
– Kixie PowerCall
– Kavkom
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
InGenius : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 14 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant InGenius.▶ Note moyenne de 4,90/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ InGenius mérite d’après nous la note de 4,1/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous utilisons InGenius depuis quelques années et je peux affirmer sans hésiter qu’InGenius est un outil formidable pour booster la productivité de nos équipes de vente interne, en complément de nos téléphones Mitel et de Salesforce. L’installation et la configuration initiales ont été simples et rapides. L’outil d’administration et de personnalisation nous a permis de l’adapter précisément à nos besoins. Une fonctionnalité ne fonctionnait pas correctement avec le flux de travail de nos utilisateurs ; j’ai donc contacté le support pour obtenir de l’aide. Ils nous ont proposé une solution en créant un flux de travail personnalisé, ce qui a considérablement simplifié son utilisation. Le service client et le support sont excellents. Je n’hésite jamais à les contacter car ils répondent toujours rapidement et se font un plaisir de résoudre toute question ou problème à notre entière satisfaction.
Témoignage utilisateur n°2 : Accès en ligne et données historiques complètes. Assistance de qualité, toujours disponible pour répondre à toutes les questions.
Témoignage utilisateur n°3 : Je l’utilise quotidiennement pour passer mes appels. J’apprécie particulièrement de pouvoir y consigner des informations importantes : message vocal, absence de réponse, numéro invalide, etc. Ainsi, si quelqu’un appelle pendant mon absence, je peux consulter ses notes.
Témoignage utilisateur n°4 : Il fonctionne parfaitement, comme un téléphone normal. Tout est contrôlé depuis mon ordinateur portable ; tant que j’ai une connexion Wi-Fi, je peux passer des appels. Et ça marche super bien.
