Five9 : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Five9 coûte à partir de 100,00 $ par mois en version Outbound.
Five9 est une plateforme de contractualisation cloud intelligente, conçue spécifiquement pour les entreprises numériques afin de mettre la puissance du cloud au service de leurs clients. Elle permet d’interagir avec les clients sur le canal de leur choix, de rationaliser les opérations, d’automatiser les flux de travail et d’accroître l’agilité de l’entreprise pour une expérience client optimale. Logiciel populaire basé sur l’IA, Five9 est utilisé par des milliards de clients pour augmenter leurs interactions chaque année.
Il vise à fournir des solutions complètes grâce au routage omnicanal, à l’optimisation des flux de travail (WFO), à l’analyse de données et à l’intelligence artificielle, afin d’obtenir des résultats exceptionnels et d’accroître la productivité des agents. Il facilite également l’interaction numérique, la gestion de la qualité, la gamification, l’enregistrement et l’analyse des interactions, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent recruter, fidéliser, attirer, développer et motiver les meilleurs agents du monde entier pour leur centre de contact.
Grâce aux puissants outils offerts par Five9, ils peuvent optimiser leurs effectifs et gérer leurs agents pour une expérience client exceptionnelle. Les tarifs de la plateforme sont établis sur devis, pour plus d’informations, les utilisateurs sont invités à contacter directement le service client via le site web officiel.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Five9 est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration du tableau de bord de performance Five9
Five9 : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion de la qualité
✅ Transcription des appels
✅ Automatisation des ventes
✅ Analyse des sentiments
✅ Gestion des effectifs
✅ Conformité FCC/FTC
✅ API
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Alertes/Escalade
✅ Chatbot
✅ Outils de collaboration
✅ Import/Export de données
✅ Base de données clients
✅ Visualisation des données
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ Reprise après sinistre
✅ Téléphone logiciel
✅ Identification de l’appelant
✅ Enregistrement d’écran
✅ Composeur prédictif
✅ Enregistrement des appels
✅ Centre d’appels (CCaaS)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Engagement client
✅ SVI (Réponse vocale interactive)
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Gestion des prospects
✅ Planification des rappels
✅ Scripts d’appel
✅ Intégration CRM
✅ Routage omnicanal
✅ Surveillance et supervision des appels
✅ Gestion des campagnes
✅ CTI (Intégration téléphonie informatique)
✅ Conférence téléphonique
Gestion complète des appels : Le module « Centre d’appels entrants » du logiciel propose des script d’appel, de surveillance des appels, de routage, d’enregistrement, de journalisation, de conférence, de filtrage, d’étiquetage, de transfert et de planification des rappels. Son composeur automatique, son routage automatique, son analyse prédictive et ses outils de transmission vocale en ligne vous permettent en outre de suivre, de générer des rapports, d’enregistrer et de gérer les appels depuis une interface unique. De plus, la personnalisation vocale offre une expérience utilisateur optimale.
Engagement client accru : Five9 propose l’enregistrement à la demande, un SVI (Serveur Vocal Interactif) et la gestion des connaissances pour un service client optimisé. Son système de gestion des retours négatifs, son interface agent et ses Gestion des campagnes contribuent à fidéliser la clientèle. Le programme offre également des alertes en temps réel, la gestion des escalades, le contrôle qualité et des sondages pour suivre les commentaires, avis, réclamations et demandes d’informations des clients.
Gestion intégrée des effectifs : La distribution automatique des appels, la gestion des centres d’appels et la gestion des files d’attente simplifient la gestion des effectifs. Les différents outils collaboratifs intégrés à la plateforme Five9 permettent en outre la segmentation client, la collecte de données multicanal, l’archivage des données et l’utilisation du SIP trunking pour une gestion des tâches facilitée. L’application propose des actions déclenchées par des événements avec rappels, vous permettant ainsi d’anticiper chaque activité.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Calabrio Call Recording
✅ Calabrio Quality Management
✅ CallSource
✅ CallTower
✅ Chorus.ai
✅ ClearProcess
✅ Cogito
✅ AgencyBloc
✅ AmplifAI
✅ Balto
✅ Salesforce
✅ Cresta
✅ Daisee
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ C2Perform
✅ Enerflo
✅ ExecVision
✅ Freshdesk
✅ Fuze
✅ Blotout
Five9 : tarifs des abonnements
Les tarifs de Five9 débutent à partir de 100 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Outbound: 100.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Five9 propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Five9 ?
Points positifs de Five9
✅ Tarif dans la moyenne✅ Logiciel récompensé par plus de 13 comparateurs
✅ Application iOS disponible
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 28 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
Points négatifs de Five9
❌ Connexion Internet nécessaireFive9 : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Five9, comme par exemple Jacada, Genesys et Orum mais aussi :| Alternatives Five9 | Prix | Essai gratuit |
| Five9 | – | ❌ |
| Ringcentral Office | 19,99 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Avaya Aura | – | ❌ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Nice Incontact Cxone | – | ❌ |
| 8X8 | 12,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Twilio Flex | 1,00 € /utilisateur | ✅ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Genesys Pureengage | – | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Five9 : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.209 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Five9.▶ Note moyenne de 4,15/5
▶ 4,24/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,63/5 pour le design
▶ 4,73/5 pour le SAV
▶ 4,42/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Five9 a notamment été distingué dans les catégories predictive dialer et auto dialer
▶ Five9 mérite d’après nous la note de 4,9/5 !
▶ De nombreuses références clients : Metropolitan Opera Association, Miller, Cooper & Co., Palo Alto University, Jimmy John’S Franchise, Englishtown, Invenio Solutions, Bsi financial services, Siemens Phone.Com American Support Citrix Netsuite Greenwood Hall, KAR Global…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? Nous utilisons Five9 comme outil d’appel automatique. C’est la meilleure façon de passer des appels automatiquement, sans trop d’efforts. Il y a aussi la possibilité de prendre des notes et d’enregistrer les appels. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? Il faudrait plus de fonctionnalités comme l’envoi de SMS et la réservation de calendrier. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous travaillons pour le marché américain, et Five9 nous a beaucoup aidés A entrer en contact avec des prospects américains en composant automatiquement les numéros dès qu’ils visitent notre site web.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? En cas de problème, l’assistance technique est toujours disponible. Elle vous tient informé tout au long de la journée de l’avancement et de la résolution de votre problème. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? Je n’ai pas grand-chose A redire. J’aimerais simplement que le logiciel conserve l’historique des appels pendant plus de 3 mois. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Five9 : Un excellent logiciel de centre d’appels, que ce soit au bureau ou A domicile. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons besoin de ce logiciel pour passer des appels instantanés depuis des sites web.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez Five9 ? Sa facilité d’utilisation et son efficacité en matière d’expérience client. Qu’appréciez-vous le moins chez Five9 ? Rien de particulier. Nous allons dans la bonne direction. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les clients se connectent au portail et nous leur fournissons des données grâce A différentes automatisations.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? Ce que j’ai le plus apprécié chez Five9, c’est sa capacité A organiser l’équipe de manière A la rendre facile A comprendre, même sans formation ou presque. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? Je n’ai pas grand-chose A redire sur Five9 ; le CRM était très intuitif. Le suivi quotidien de tous les agents était très pratique, et la mise A jour des rapports et des informations de suivi était un jeu d’enfant. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Five9 nous a permis de résoudre les problèmes suivants : le reporting quotidien de nos agents, le suivi actualisé des tâches effectuées par agent et un système de suivi permettant aux responsables de visualiser le classement des agents.
