Call Center Studio : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Call Center Studio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Call Center Studio coûte 0,00 $ par mois en version Basic, 99,00 $ en version Basic, et 129,00 $ en version Professionnel.
Call Center Studio est un logiciel de centre de contact cloud conçu spécifiquement pour aider les agences de télémarketing à améliorer leur service client. Il vous permet de créer un centre de contact cloud avec un simple ordinateur connecté à Internet et un casque. Call Center Studio est une plateforme SaaS de pointe pour centres d’appels cloud, offrant des fonctionnalités de niveau entreprise à un prix abordable.
Avec Call Center Studio, vous visualisez en un coup d’oeil vos indicateurs clés de performance (KPI) et de qualité en temps réel, et vous pouvez fournir une assistance dans toutes les langues prises en charge par Google à vos clients du monde entier. Depuis un tableau de bord unique, vous pouvez interagir avec vos clients via différents canaux. La plateforme propose un modèle de paiement à l’usage qui vous permet d’adapter votre centre d’appels à vos besoins.
Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités intelligentes qui permettent à leur entreprise de fournir un service client d’excellence au quotidien. Grâce aux fonctionnalités avancées de surveillance et de reporting de la plateforme, vous gardez un contrôle permanent sur le fonctionnement de votre entreprise. De plus, la plateforme est compatible avec Salesforce, l’API Google Speech, Zendesk, Zoho et de nombreux autres services.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Call Center Studio est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Découvrez Call Center Studio
Call Center Studio : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes et notifications
✅ Piste d’audit
✅ Contrôle d’accès et permissions
✅ Tableaux de bord du superviseur
✅ Synthèse vocale (TTS)
✅ Reconnaissance vocale automatique (ASR)
✅ Gestion des escalades
✅ Enregistrement à la demande
✅ Liaison SIP
✅ Historique des conversations
✅ Intégration Google Apps
✅ Gestion des effectifs
✅ Portabilité du numéro
✅ Routage intelligent en fonction du temps
✅ Notes et étiquettes d’appels
✅ Wrap-up Time
✅ Redondance de colocalisation
✅ WebRTC
✅ Application client mobile
✅ Serveur vocal interactif (SVI / IVR)
✅ Gestion de centre d’appels (Cloud)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Numéroteur prédictif, progressif et manuel
✅ Transcription de la messagerie vocale
✅ Enregistrement des appels
✅ Supervision et écoute en temps réel
✅ API et intégrations CRM/ERP
✅ Téléphonie IP et Softphone
✅ Rapports et analyses (Data Studio)
✅ Chat en direct et Chatbots
✅ Gestion des files d’attente
✅ Support omnicanal (Téléphone, SMS, Email, Social)
✅ Routage basé sur les compétences
✅ Agent virtuel IA
✅ Planification des rappels
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ SAP CRM
✅ Zendesk
✅ Meta Business Suite
✅ Salesforce
✅ Google Data Studio
✅ HubSpot CRM
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Salesforce
✅ Zoho CRM
✅ BIME
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Salesforce
✅ Dialogflow
✅ Facebook Messenger
✅ Salesforce
✅ Telegram
✅ Pipedrive
✅ Zendesk
Call Center Studio : tarifs des abonnements
Les tarifs de Call Center Studio sont compris entre 0 et 129 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Basic: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 99.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 129.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Call Center Studio propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Call Center Studio ?
Points positifs de Call Center Studio
✅ Tarif dans la moyenne✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 21 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Call Center Studio
❌ Connexion Internet nécessaireCall Center Studio : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Call Center Studio, comme par exemple Zoho Desk, Zoho Assist et TalkDesk mais aussi :| Alternatives Call Center Studio | Prix | Essai gratuit |
| Call Center Studio | – | ✅ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Nextiva | 18,95 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Cloudtalk | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callhippo | 14,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Bright Pattern | – | ❌ |
| Evoice | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Calltools | – | ❌ |
| Circleloop | 6,45 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Call Center Studio : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 189 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Call Center Studio.▶ Note moyenne de 4,60/5
▶ 4,55/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,80/5 pour le design
▶ 4,80/5 pour le SAV
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Call Center Studio mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : ebay, Fedex, Garnier, Nestle, Toshiba, AnyDesk, Brightstar, AEGON, Domino’s Pizza, Decathlon…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Call Center Studio ? Il possède toutes les fonctionnalités que les concurrents facturent en supplément, et ce, à un prix bien inférieur. Je recommande Call Center Studio à toute personne recherchant une solution de centre de contact innovante ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Call Center Studio ? Je n’ai rien à redire. Cependant, une attention particulière portée au design et à l’interface utilisateur l’améliorerait. Quels problèmes Call Center Studio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? J’ai travaillé dans un centre d’appels et je peux témoigner que Call Center Studio est le meilleur logiciel de centre d’appels du marché. Il est facile à utiliser, possède une interface élégante et offre les fonctionnalités dont nos agents avaient besoin. De plus, son intégration avec notre CRM est parfaitement fluide, ce qui nous évite de saisir les mêmes informations deux fois ! Je le recommande à toute personne recherchant un outil pour centre d’appels.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Call Center Studio ? Le système d’assistance de Call Center Studio est fantastique. Leur processus d’intégration est fluide et ils vous accompagnent jusqu’au lancement de votre campagne. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Call Center Studio ? Tous mes besoins sont pris en compte. Je n’ai rencontré aucun problème avec eux, je n’ai donc rien à leur reprocher. Quels problèmes Call Center Studio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons notre propre système téléphonique, mais nous manquons de compétences techniques pour les besoins complexes. Call Center Studio a rendu presque tout possible pour nous, et il ne nous faut plus que quelques heures pour finaliser une campagne, contrairement à avant où nous le faisions nous-mêmes.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans Call Center Studio ? Le logiciel est très facile à utiliser et fonctionne parfaitement. Qu’appréciez-vous le moins dans Call Center Studio ? La qualité vocale pourrait être légèrement améliorée. Quels problèmes Call Center Studio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous prenons les appels et aidons les clients. Le logiciel nous permet de traiter leurs demandes de manière efficace.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans Call Center Studio ? Il affiche toutes les informations de connexion en détail. Qu’appréciez-vous le moins dans Call Center Studio ? Il se bloque très rarement et nous devons demander au superviseur de débloquer le compte. Quels problèmes Call Center Studio résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je trouve que la fonction d’activation/désactivation de l’enregistrement est excellente par rapport à d’autres logiciels, car elle ne présente aucun délai après l’activation ou la désactivation.
