Zoho Desk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Zoho Desk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zoho Desk coûte 0,00 $ par mois en version Free, 14,00 $ en version Starter, 23,00 $ en version Professionnel, et 40,00 $ en version Professionnel.
Zoho Corp : Le géant indien de la gestion informatique simplifiée
Zoho Desk est le logiciel de service client cloud leader du marché, utilisé par plus de 40 000 entreprises, dont des sociétés de renom comme Daimler, Essilor et McAfee. Avec Zoho Desk, les équipes de service client gèrent facilement les conversations sur différents canaux : e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux. Doté de puissantes fonctionnalités d’automatisation et d’analyse, Zoho Desk simplifie le traitement des volumes importants de demandes clients.Il s’intègre parfaitement aux autres logiciels utilisés par l’équipe, garantissant des interactions client contextuelles et fluides. Conçu pour relever les défis du service client en temps réel, Zoho Desk offre une collaboration d’équipe simplifiée, des fonctionnalités qui améliorent la productivité, une IA intuitive et des outils pour mesurer la satisfaction client. Il offre également une personnalisation complète, un prix abordable et une grande évolutivité.
Optimisez votre service client avec Zoho Desk.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Zoho Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Qu’est-ce que Zoho Desk ? – Présentation
Zoho Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Automatisation des flux de travail et des processus (Blueprints)
✅ Gestion des tickets d’assistance (Ticketing) omnicanal
✅ Portail libre-service client et base de connaissances
✅ Support multicanal (E-mail, Téléphone, Réseaux sociaux, Chat, SMS)
✅ Personnalisation de la marque et portail multimarque
✅ IA Zia (Intelligence Artificielle) avec analyse des sentiments et Chatbots
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA) et escalades
✅ Gestion du centre d’appel et intégration de la téléphonie (CTI)
✅ Rapports et analyses avancés avec tableaux de bord en temps réel
✅ Application mobile (Agents et Clients)
✅ Forums communautaires et gestion de communauté
✅ Collaboration d’équipe (Flux, commentaires, partage de tickets)
✅ Suivi du temps et facturation
✅ API et intégrations (Zoho CRM, Google Workspace, Marketplace)
✅ Gestion multidépartementale
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)
Gestion des billets : Cette fonctionnalité vous permet de gérer les demandes des clients sur différents canaux, marques, produits, services, etc. Elle vous aide à suivre et à organiser les interactions clients en un seul endroit, facilitant ainsi la fourniture d’un service client rapide et efficace.
Zia : Il s’agit d’une IA contextuelle qui dynamise votre équipe en partageant des solutions pertinentes issues de votre base de connaissances directement avec vos clients, en identifiant les aspects clés d’un ticket et en les ajoutant sous forme d’étiquettes, en analysant les sentiments exprimés dans chaque fil de conversation et en vous informant de toute activité inhabituelle dans votre flux de tickets.
En libre service : Zoho Desk permet aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes, où qu’ils soient. Il propose des conversations guidées, un plugin d’assistance en libre-service intégrable, un centre d’aide multimarque et un forum communautaire. Cela réduit la charge de travail du service client et améliore l’expérience utilisateur.
Automation : Ce logiciel vous permet d’automatiser les tâches et processus répétitifs afin de gagner du temps et d’améliorer votre efficacité. Parmi ces fonctionnalités, l’automatisation des flux de travail vous permet de créer des flux personnalisés pour automatiser l’attribution des tickets, l’escalade des problèmes, etc. Vous réduisez ainsi la charge de travail de votre service client et améliorez l’expérience client.
Perspectives et impact : Cette fonctionnalité propose des outils d’analyse et de reporting performants pour évaluer la qualité de votre service client. Elle inclut des analyses intégrées, des indicateurs de satisfaction, des fonctionnalités d’automatisation des flux de travail et des fonctions prédictives¹. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les besoins de vos clients, suivre vos performances et prendre des décisions éclairées pour optimiser votre service client.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ TeamViewer
✅ MailChimp
✅ Salesforce CRM
✅ Grammarly
✅ SurveyMonkey
✅ Asana
✅ Jira
✅ Zoho Social
✅ Zapier
✅ Zoho CRM
✅ Pipedrive
✅ Intercom
✅ Time Doctor
✅ Zoho Survey
✅ Zoho Books
✅ Twilio
✅ Asana
✅ Zoho Bigin
✅ Kernel Microsoft Teams Migration
Zoho Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zoho Desk sont compris entre 0 et 40 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Starter: 14.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 23.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 40.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zoho Desk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zoho Desk ?
Points positifs de Zoho Desk
✅ Approche de communication multi-support✅ Entièrement configurable
✅ Accès mobile spécifique
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 20 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 76 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de Zoho Desk
❌ Connexion Internet nécessaireZoho Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zoho Desk, comme par exemple OneDesk, Front et Spiceworks mais aussi :| Alternatives Zoho Desk | Prix | Essai gratuit |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Zoho Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 84.587 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zoho Desk.▶ Note moyenne de 4,53/5
▶ 4,64/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,72/5 pour le design
▶ 4,73/5 pour le SAV
▶ 4,60/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Zoho Desk a notamment été distingué dans les catégories customer service et issue tracking
▶ Zoho Desk mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Essilor, Aon Hewitt, Shop Your Way, Coffeerocket, Foundation For California Community Colleges, NHS, Intel, Cartika Banner, Daimler, Sears…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zoho Desk ? La possibilité d’ajouter différentes mises en page avec différents champs client sur les tickets. Qu’appréciez-vous le moins dans Zoho Desk ? J’aimerais pouvoir désactiver davantage de fonctionnalités et de boutons pour les utilisateurs qui, je le sais, risquent de cliquer dessus et d’être désorientés par la suite. Quels problèmes Zoho Desk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Notre équipe de comptabilité fournisseurs a besoin d’un système de gestion des tickets plutôt que de simplement travailler A partir d’une boîte de réception partagée.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zoho Desk ? Nous apprécions particulièrement la fonctionnalité omnicanale, qui nous permet de contacter et de communiquer avec nos clients via différents médias. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous apprécions également la fonctionnalité multimarque, qui nous permet de gérer efficacement plusieurs marques. Qu’appréciez-vous le moins dans Zoho Desk ? Contrairement A d’autres outils Zoho, Zoho Desk ne propose pas de guide d’intégration. Cependant, l’entreprise offre un support après-vente performant, avec notamment un responsable produit et un responsable d’intégration dédiés pour vous garantir une expérience optimale. Quels problèmes Zoho Desk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Zoho Desk nous aide A gérer toutes les demandes liées au support client en centralisant les requêtes provenant de différents canaux sur une plateforme unique. Il simplifie également la gestion des tickets pour l’ensemble des marques que nous gérons.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zoho Desk ? Les fonctionnalités pour le prix. C’est vraiment incroyable. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zoho Desk ? Rien pour le moment. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Zoho Desk ? Quels problèmes Zoho Desk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est vraiment incroyable.
Témoignage utilisateur n°4 : Zoho Desk est convivial et offre de nombreuses options de personnalisation. Il prend en charge une intégration fluide, notamment avec les solutions CRM et téléphoniques, et permet la gestion des tickets sur plusieurs canaux. Son accessibilité mobile et son automatisation flexible améliorent l’expérience utilisateur. L’interface de Zoho Desk est intuitive et propose des fonctionnalités performantes de gestion des tâches et d’analyse. Son intégration avec diverses applications, telles que Microsoft Teams, et sa tarification flexible sont particulièrement appréciées. Les utilisateurs apprécient sa capacité A gérer efficacement les interactions clients et A améliorer la productivité. Globalement, je considère Zoho CRM comme l’un des meilleurs CRM actuellement disponibles sur le marché. Zoho Desk offre un large éventail de fonctionnalités permettant l’intégration avec différents systèmes, ce qui facilite son utilisation.
