HelpDesk.com : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ HelpDesk.com est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ HelpDesk coûte à partir de 19,00 $ par mois en version Helpdesk.
Text Inc : L’art de la conversation instantanée au service du commerce global
HelpDesk est un outil de gestion des tickets qui fait office de logiciel de support technique et facilite la gestion de la relation client au sein des entreprises. Il centralise toutes les communications par e-mail en les convertissant et en les organisant en tickets. Les utilisateurs peuvent collaborer avec leurs collègues, attribuer les tickets aux personnes concernées et utiliser des fonctionnalités telles que les étiquettes et les notes privées pour une gestion simplifiée.Ils peuvent également consulter l’historique des messages pour retrouver des informations. HelpDesk utilise des pratiques de sécurité éprouvées pour chiffrer, traiter et stocker chaque conversation. Une période d’essai gratuite est disponible.
La formule de base inclut un nombre illimité d’utilisateurs, des canaux de messagerie avec une boîte de réception partagée, tous les outils de collaboration, des réponses prédéfinies, une sécurité renforcée, ainsi qu’une assistance par chat et par e-mail. D’autres fonctionnalités sont également proposées : catégories, filtres, recherche intelligente, détails des tickets, pièces jointes, statuts, filtres anti-spam, etc.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Qu’est-ce qu’un HelpDesk ? Un système de tickets pour une équipe !
HelpDesk.com : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Stockage de documents et pièces jointes
✅ Gestion de la base de données clients
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Sécurité SSL 256 bits
✅ Rapports historiques
✅ Indicateurs de performance (KPI)
✅ Support multilingue
✅ Classification des réclamations
✅ Authentification à deux facteurs
✅ Gestion des agents et des rôles
✅ Marque blanche
✅ Archivage des conversations
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Audit des problèmes
✅ Accès mobile
✅ Suivi des problèmes connus
✅ Formation produit et onboarding
✅ Assistance à la migration des données
✅ Support par chat 24/7
✅ Communication multicanal (E-mail, Chat, Social)
✅ Gestion des tickets d’assistance (Ticketing)
✅ Routage et affectation automatisés
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Outils de collaboration (Notes privées)
✅ Base de connaissances et portail libre-service
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Boîte de réception collaborative et partagée
✅ Personnalisation de la marque
✅ Gestion des SLA (Contrats de niveau de service)
✅ Tableau de bord d’activité et statistiques
✅ Alertes et escalade des tickets
✅ Suivi des interactions clients
✅ Sondages de satisfaction et retours clients
✅ Gestion des incidents et des problèmes
✅ Détection des collisions d’agents
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Jira
✅ Jira
✅ Jira
✅ OnlineCourseHost.com
✅ Salesforce
✅ Jira
✅ Shopify
✅ HubSpot CRM
✅ LiveChat
✅ Salesforce
✅ GitHub
✅ Zapier
✅ LiveChat
✅ HubSpot CRM
✅ Zapier
✅ Jira
✅ LiveChat
✅ Shopify
✅ Salesforce CRM
✅ ChatBot
HelpDesk.com : tarifs des abonnements
Les tarifs de HelpDesk.com débutent à partir de 19 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Helpdesk: 19.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Helpdesk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir HelpDesk.com ?
Points positifs de HelpDesk.com
✅ Propose des leviers pour traiter les réclamations et pallier les difficultés récurrentes✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 14 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 26 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de HelpDesk.com
❌ Dépenses imprévues liées aux prérequis techniques❌ Mise en route et pilotage potentiellement laborieux
HelpDesk.com : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à HelpDesk.com, comme par exemple Intercom, Front et Spiceworks mais aussi :| Alternatives HelpDesk.com | Prix | Essai gratuit |
| Helpdesk | 4,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
HelpDesk.com : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 169 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant HelpDesk.com.▶ Note moyenne de 4,44/5
▶ 4,13/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,58/5 pour le design
▶ 4,30/5 pour le SAV
▶ 4,23/5 pour le rapport qualité-prix
▶ HelpDesk.com a notamment été distingué dans les catégories issue tracking et help desk
▶ HelpDesk.com mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Cloverly, Hostwinds, Pure.gear, Tradera, MightyCall, Bungalow.Net, Rategenius, achieveCE, 4Over4.com, STS Gaming Group…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Beaucoup de différences, mais peu d’améliorations par rapport à l’ancien système de billetterie.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous utilisions Netsuite, une véritable galère. Nous avons examiné Zendesk et d’autres plateformes, mais le rapport qualité-prix de Helpdesk était très attractif. Nous n’avons pas été déçus.
Témoignage utilisateur n°3 : Le service d’assistance a considérablement amélioré notre réactivité et la précision de nos réponses aux demandes clients. Auparavant, nous manquions des e-mails dans notre boîte de réception et les clients ne recevaient pas de réponse. Désormais, nos clients sont plus satisfaits et nous manquons d’e-mails !
Témoignage utilisateur n°4 : Avantages : HelpDesk est une plateforme de support technique assez simple à intégrer à de nombreuses plateformes d’entreprise. Son interface utilisateur est intuitive et la navigation est rapide. J’ai particulièrement apprécié la facilité de création des tickets : le processus est automatisé et se fait en un clic. La plateforme offre plusieurs options d’interaction. Inconvénients : Aucun inconvénient constaté à ce jour. Aucun point négatif à signaler. Dans l’ensemble, HelpDesk est une plateforme de support technique fiable et simple. Son ergonomie et ses fonctionnalités permettent de réaliser facilement vos tâches. Idéale pour les petites entreprises.
