KnowledgeBase : présentation de ce logiciel de gestion des connaissances
▶ KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ KnowledgeBase coûte à partir de 59,00 $ par mois en version Starter.
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KnowledgeBase vous aide à mettre en place un centre d’assistance performant pour votre équipe et vos clients. Il permet à votre équipe de fournir plus rapidement des réponses complètes et cohérentes. Parallèlement, vos clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes, 24h/24 et 7j/7.C’est une solution gagnant-gagnant. KnowledgeBase est un logiciel de support client convivial et intuitif qui améliore l’expérience client. La gestion interne des connaissances aide votre équipe à organiser, gérer et partager les informations.
L’organisation des informations internes sur les produits permet aux agents du support de fournir plus rapidement des réponses cohérentes. Un temps de réponse plus court signifie plus de demandes traitées et des clients plus satisfaits. Le centre d’assistance externe permet à vos clients les plus technophiles de trouver eux-mêmes des réponses, à tout moment, même lorsque vos agents sont absents.
KnowledgeBase vous permet de créer un centre d’assistance …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Qu’est-ce qu’une base de connaissances ? | Une seule base de connaissances, toutes les réponses
KnowledgeBase : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des connaissances offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Centre d’aide personnalisable
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Gestion de contenu
✅ Bibliothèque de contenu
✅ Intégration LiveChat
✅ Personnalisation de la marque
✅ Tableau de bord
✅ Modèles prédéfinis
✅ Rapports et statistiques
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Mobile
✅ Desktop
✅ Google Analytics
KnowledgeBase : tarifs des abonnements
Les tarifs de KnowledgeBase débutent à partir de 59 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 59.00 $ par mois
▶ Notre conseil : KnowledgeBase propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir KnowledgeBase ?
Points positifs de KnowledgeBase
✅ Tarif abordable✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 3 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de KnowledgeBase
❌ Connexion Internet nécessaireKnowledgeBase : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à KnowledgeBase, comme par exemple Slack, monday.com et Notion mais aussi :– Screenjar
– Support Hero
– HelpSpace
– SupportBench
– LabiDesk
– LiveChat
– HelpDocs
– Siedisk
– HelpLook
– Help Scout
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des connaissances :
KnowledgeBase : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 6 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant KnowledgeBase▶ KnowledgeBase mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Vous devriez essayer KnowledgeBase !
