Crisp : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Crisp est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Crisp coûte 25,00 $ par mois en version Starter et 95,00 $ en version Basic.
Crisp est une alternative moderne et innovante aux plateformes de chat en direct classiques, axée sur : – Une expérience de chat optimale (d’où son nom : le support doit être ultra-rapide pour vos visiteurs) – Des échanges par e-mail et par e-mail (en cas de déconnexion du visiteur ou de l’opérateur, les messages sont transférés par e-mail. Vous pouvez y répondre directement, et les messages sont renvoyés dans le chat – en toute transparence) – Le partage de fichiers (via le chat et par e-mail, en pièce jointe) – Une collaboration simplifiée entre opérateurs (tout est en temps réel dans les applications) – Visualisez en temps réel les messages saisis par les visiteurs pour anticiper vos réponses (une expérience de chat exceptionnelle grâce à la rapidité des réponses) – Applications pour opérateurs (application web disponible, applications de bureau et mobiles bientôt disponibles) A long terme, nous travaillons à rendre le système plus intelligent, avec des fonctionnalités telles que : – La détection des utilisateurs perdus (nous savons qui visite votre site web, vous recevez la liste et pouvez engager une conversation avec n’importe quel visiteur ciblé – cette fonctionnalité est déjà implémentée). Un flux constant de centaines d’utilisateurs : la situation devient ingérable, nous vous informerons donc des utilisateurs ayant besoin d’aide en fonction de leurs données de navigation et d’un modèle probabiliste.
Déclencheurs simples (définissez les conditions d’ouverture d’une fenêtre de chat grâce à une interface de configuration simple). Extension de chat intégrée Crisp pour applications iOS/Android (extension native reproduisant l’expérience utilisateur du client web Crisp – l’unification est au coeur de notre démarche).
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Crisp est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.
Croustillant 2
Crisp : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Notifications Push
✅ Formulaire hors ligne
✅ Notes privées et collaboration d’équipe
✅ Transfert de fichiers
✅ Historique illimité
✅ Social Media Integration
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Segmentation clients
✅ Transcription de chat
✅ Ciblage des visiteurs
✅ Surveillance du réseau
✅ Sécurisation des données (SSL)
✅ Authentification des utilisateurs
✅ Traduction automatique
✅ Rappels de chat
✅ Sondages et commentaires
✅ Marque blanche
✅ Page de statut
✅ Règles de routage
✅ Boîte de réception partagée multicanal
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Chatbot sans code
✅ Base de connaissances (Help Desk)
✅ Partage d’écran et co-navigation
✅ CRM et gestion des profils clients
✅ Automatisation du marketing et des ventes
✅ Routage et attribution automatique
✅ Widget de chat personnalisable
✅ Campagnes automatisées
✅ Analyses et rapports
✅ Réponses prédéfinies et macros
✅ Application mobile (iOS/Android)
✅ Appels audio et vidéo
✅ Traduction en direct (9 langues)
✅ Messagerie SMS
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Shopify
✅ Rippling
✅ HubSpot CRM
✅ Zapier
✅ ActiveCampaign
✅ Cloudflare
✅ Poptin
✅ PHP
✅ Slack
✅ Trello
✅ JavaScript
✅ Joomla
✅ Aircall
✅ WordPress
✅ MailChimp
✅ Jira
✅ Zoho CRM
✅ Pipedrive
✅ Zendesk
Crisp : tarifs des abonnements
Les tarifs de Crisp sont compris entre 25 et 95 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 25.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 95.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Crisp propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Crisp ?
Points positifs de Crisp
✅ Solution optimisée pour les entreprises à taille humaine✅ Regroupement des flux d’information
✅ Suppression des actions répétitives
✅ Design épuré et compréhensible
✅ Assistance technique disponible
✅ Coûts adaptés aux budgets des petites structures
✅ Liaison efficace avec les outils de vente
✅ Centralisation de la relation client multicanale
✅ Automatisation intelligente via agents conversationnels
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 12 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 23 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Crisp
❌ Services de haut niveau cantonnés aux forfaits onéreux❌ Capacités d’exportation de données assez pauvres
❌ Paramétrage manuel indispensable pour certaines missions du bot
❌ Mise en œuvre pouvant effrayer les équipes réduites
❌ Facturation spécifique pour certains outils additionnels
Crisp : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Crisp, comme par exemple ManyChat, Landbot et Userlane mais aussi :| Alternatives Crisp | Prix | Essai gratuit |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crumble | – | ❌ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Picnic | 9,99 € /mois | ❌ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Crisp : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.003 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Crisp.▶ Note moyenne de 4,30/5
▶ 4,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,60/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Crisp a notamment été distingué dans les catégories help desk et live chat
▶ Crisp mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Promact Infotech Pvt Ltd, Noxent, Raleigh International, Taskord, Toasted Analytics, Mailjet, Rakuten, Airfrance, Graston Technique, Agrisync…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Crisp ? Intégration facile avec d’autres outils Service client exceptionnel Remise pour startup Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Crisp ? Rien pour le moment Un peu d’aide pour ajouter une redirection depuis les e-mails de groupe Google dans le support serait peut-être utile Quels problèmes Crisp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Répondre plus rapidement aux clients Savoir qui répond à qui et quand Centraliser tous les e-mails de contact@ Centraliser tous les messages des réseaux sociaux : un véritable atout pour les gestionnaires de comptes
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Crisp ? Crisp est très facile à intégrer et offre la personnalisation dont nous avons besoin. J’ai travaillé avec plusieurs SDK pour des produits de support et celui-ci a demandé le moins d’efforts ! De plus, leur support client est excellent lors de la prise en main et ils répondent instantanément à mes questions. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Crisp ? Jusqu’à présent, tout va bien, ils ont tout ce dont nous avons besoin. Quels problèmes Crisp résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Support client et réussite
Témoignage utilisateur n°3 : Globalement, c’est positif. Je pense que Crisp a beaucoup de potentiel, mais il doit encore améliorer certains détails comme ceux mentionnés ci-dessus.
Témoignage utilisateur n°4 : Crisp nous permet d’offrir à nos clients un support de premier ordre. Nous recevons régulièrement des compliments sur la qualité de notre assistance, et Crisp nous aide à y parvenir en rendant l’interface extrêmement conviviale pour nos équipes de support et d’ingénierie.
