Userecho : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Userecho est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Userecho coûte à partir de 19,00 $ par mois en version Starter.
UserEcho propose des solutions d’engagement client qui vous aident à communiquer efficacement et à répondre aux besoins de toute entreprise. Nous collaborons avec de nombreux secteurs d’activité en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. UserEcho offre une interface conviviale aux agents de support, leur permettant de centraliser la gestion des demandes multicanales.
Offrez à vos clients une expérience de support personnalisée. Il est bien connu que les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour les marques qui leur offrent un meilleur service client. Développez votre support grâce à notre système de tickets multi-agents intuitif.
Aidez vos agents à gagner en efficacité et en productivité. UserEcho vous permet de créer en quelques minutes une communauté moderne pour assister vos clients. Elle inclut un forum d’assistance avec possibilité de voter pour les idées, un service d’assistance, une base de connaissances et un chat en ligne.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Userecho est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.L’éditeur UserEcho a été enrichi de nouvelles fonctionnalités.
Userecho : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Marque blanche
✅ Service d’expérience client
✅ Accessibilité 24-7
✅ Partage de fichiers
✅ Succès client
✅ API
✅ Sous-domaines supplémentaires
✅ Données illimitées
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Chat en direct
✅ Communication multicanal
✅ Gestion des incidents
✅ Service d’assistance
✅ Enquêtes et commentaires
✅ Forums communautaires
✅ Stockage de documents
✅ Personnalisation de la marque (Branding)
✅ Portail libre-service
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Routage automatisé
✅ Macros (réponses prédéfinies)
✅ Alertes (escalade)
✅ Messagerie instantanée
✅ Gestion des SLA
✅ Travail collaboratif
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Multilingue
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zapier
✅ Trello
✅ Google Analytics
✅ Meta Business Suite
✅ Pivotal Tracker
✅ VisitorTrack
✅ Digital Assistant
✅ TMetric
✅ Slack
✅ Yandex Translate
✅ WordPress
✅ Slack
✅ Jira
✅ HipChat
✅ Pivotal Tracker
✅ Yandex Mail
✅ Slack
✅ HipChat
✅ Jira
✅ HipChat
Userecho : tarifs des abonnements
Les tarifs de Userecho débutent à partir de 19 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 19.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Userecho propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Userecho ?
Points positifs de Userecho
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 29 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Userecho
❌ Connexion Internet nécessaireUserecho : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Userecho, comme par exemple Tailai, Drift et Olark mais aussi :| Alternatives Userecho | Prix | Essai gratuit |
| Userecho | 19,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Userecho : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 102 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Userecho.▶ Note moyenne de 4,47/5
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Userecho a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing
▶ Userecho mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : Kirklees College, Rockyou, Flixel Photos Inc., Unify Solutions, Connectwise…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : J’utilise UserEcho depuis un certain temps maintenant et j’en suis ravi. Je ne taris pas d’éloges sur les personnes qui dirigent l’entreprise et qui servent leurs clients. Je ne me suis jamais senti aussi apprécié en tant que client ; ils répondent immédiatement et m’aident A atteindre mon objectif : personnaliser et adapter mon site web gratuitement. C’est incroyable. Ils devraient vraiment facturer plus cher ; c’est une aubaine pour le prix que nous obtenons actuellement.
Témoignage utilisateur n°2 : J’ai utilisé ce système pour plusieurs entreprises afin de gérer les tickets d’assistance, la FAQ et le chat en direct. Les développeurs sont extrêmement réactifs aux demandes du service client. Ils ont réalisé de nombreuses personnalisations pour nous, ce qui est vraiment formidable. Ils améliorent constamment le produit et prennent en compte les souhaits de la communauté. Le prix est très avantageux. Je suis ravi de laisser cet avis et je les recommande A tous.
Témoignage utilisateur n°3 : Très facile A utiliserUne fonctionnalité qualifié
Témoignage utilisateur n°4 : J’ai utilisé ce système pour plusieurs entreprises afin de gérer les tickets d’assistance, la FAQ et le chat en direct. Les développeurs sont extrêmement réactifs aux demandes du service client. Ils ont réalisé de nombreuses personnalisations pour nous, ce qui est vraiment formidable. Ils améliorent constamment le produit et prennent en compte les souhaits de la communauté. Le prix est très avantageux. Je suis ravi de laisser cet avis et je les recommande A tous.
