Teamwork Desk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Teamwork Desk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Teamwork Desk coûte 8,50 $ par mois en version Starter, 15,00 $ en version Basic, et 29,50 $ en version Business.
Teamwork : La collaboration irlandaise qui booste vos projets
Teamwork Desk est une solution de gestion des tickets qui aide les entreprises de toutes tailles à résoudre les demandes clients grâce à une boîte de réception unifiée, des réponses prédéfinies, la priorisation et bien plus encore. Elle vise à améliorer la performance et la productivité des agents en permettant aux responsables de mettre en place des processus de révision et de fournir des retours sur les interactions clients ou les réponses proposées. Parmi les fonctionnalités de Teamwork Desk, on retrouve les tags personnalisés, les rapports, les alertes, un portail client, l’impression des tickets, des indicateurs de productivité, etc.La solution permet aux entreprises de créer une base de connaissances où les clients peuvent trouver des informations pertinentes dans les articles et obtenir l’assistance des agents grâce à des formulaires de contact intégrables sur les pages web. De plus, elle intègre des boîtes de réception intelligentes qui permettent aux utilisateurs de déclencher automatiquement des tâches répétitives telles que l’attribution de tickets, etc.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Teamwork Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Bureau du travail d’équipe – Guide de démarrage
Teamwork Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Stockage de documents
✅ Gestion des incidents
✅ Boîtes de réception illimitées
✅ Champs personnalisés
✅ Authentification à deux facteurs
✅ Vérifié HIPAA
✅ Autorisations et accès par lots
✅ Plugins tiers
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Portail libre-service
✅ Chat en direct et temps réel
✅ Sondages et avis clients
✅ Communication multicanal
✅ Automatisation des flux de travail
✅ API
✅ Priorisation
✅ Rapports et analyses
✅ Alertes et escalade
✅ Forums communautaires
✅ Personnalisation de la marque
✅ Macros (Réponses types)
✅ Suivi du temps
✅ Intégration avec Teamwork
✅ Intégration e-mail
✅ Gestion des SLA
✅ Multilingue
✅ Portail client et historique
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ MailChimp
✅ Blinksale
✅ HubSpot
✅ Jira
✅ Salesforce
✅ Slack
✅ Stitch
✅ Integromat
✅ Freshdesk
✅ Elevio
✅ Gmail
✅ WordPress
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ Zoho
✅ Mailchimp
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ HubSpot CRM
✅ Zapier
✅ Stripe
Teamwork Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Teamwork Desk sont compris entre 8.50 et 29.50 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 8.50 $ par mois
▶ Forfait Basic: 15.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 29.50 $ par mois
▶ Notre conseil : Teamwork Desk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Teamwork Desk ?
Points positifs de Teamwork Desk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 6 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 50 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Teamwork Desk
❌ Connexion Internet nécessaireTeamwork Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Teamwork Desk, comme par exemple LiveChat, Freshdesk et monday.com mais aussi :| Alternatives Teamwork Desk | Prix | Essai gratuit |
| Teamwork Desk | 7,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Support | 49,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Teamwork Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 778 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Teamwork Desk.▶ Note moyenne de 4,33/5
▶ 4,13/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le design
▶ 4,00/5 pour le SAV
▶ 4,25/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Teamwork Desk a notamment été distingué dans les catégories help desk et highly rated
▶ Teamwork Desk mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Neomam Studios, Pickaweb, Wp Overwatch, Eurasiahk, Duke Medicine, Seegreen, Chupi, go creative, Tambourine, Mls Offers…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Teamwork Desk ? Teamwork Desk facilite l’identification des collaborateurs sur les projets et la communication avec eux. Qu’appréciez-vous le moins dans Teamwork Desk ? Le prix peut être élevé pour les forfaits haut de gamme avec un grand nombre d’utilisateurs. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Teamwork Desk ? Notre entreprise utilise exclusivement Teamwork pour toutes ses tâches et tous ses projets. Quels problèmes Teamwork Desk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’application mobile est utilisable, mais ne propose pas toutes les fonctionnalités de la version de bureau. Teamwork Desk est efficace et performant.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Teamwork Desk ? Facile à configurer, il permet aux clients d’envoyer leurs questions par e-mail. Toute l’activité d’un client est facilement accessible et le ticket correspondant est toujours regroupé dans une seule conversation. On peut voir la dernière fois qu’un client a consulté un ticket. Le support est toujours très réactif. Portail libre-service intégré. Nous pouvons transférer les tickets en dehors de notre organisation si nécessaire, et la conversation qui en résulte n’est pas visible pour le client. Qu’appréciez-vous le moins dans Teamwork Desk ? Si nous créons le ticket à la place du client, nous ne pouvons pas toujours savoir s’il l’a consulté. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Teamwork Desk ? Essayez la version d’essai gratuite et voyez si elle convient à votre façon de travailler avec vos clients. Quels problèmes Teamwork Desk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Rester informé des demandes et messages des clients, centralisés et non dispersés dans différentes boîtes mail d’équipe.
Témoignage utilisateur n°3 : TeamWork Helpdesk est une excellente solution de support technique à considérer lors de votre recherche d’un logiciel de gestion d’assistance. Convivial, il est facile à gérer et à installer. Son utilisation ne nécessite aucune prise en main complexe. TeamWork Helpdesk est un logiciel flexible et adaptable. Vous avez la possibilité d’intégrer des applications tierces. Sa structure tarifaire est simple et son coût initial faible.
Témoignage utilisateur n°4 : Teamwork Desk est un outil de travail exceptionnel qui permet de communiquer avec les utilisateurs de manière transparente, contrairement aux échanges par e-mail classiques. Son interface est intuitive, sa gestion et son installation sont simples, et sa prise en main est immédiate. Ce logiciel flexible et adaptable offre une tarification simple et un faible coût initial. Son atout majeur ? La possibilité de réinitialiser le logiciel, un véritable avantage pour les clients. Teamwork conçoit un produit innovant, développé de A à Z, avec pour objectif la satisfaction client et utilisateur.
