Sugester : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Sugester est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Sugester coûte 0,00 $ par mois en version Free Forever, 9,00 $ en version Basic, 19,00 $ en version Max, et 39,00 $ en version Professionnel.
Sugester est un logiciel de support client puissant et efficace pour votre entreprise. Avec Sugester, réduisez vos coûts de support en permettant à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Sugester simplifie le partage de FAQ et de solutions aux problèmes courants sans solliciter votre équipe.
Il vous suffit de publier la documentation en ligne pour réaliser des économies et offrir un support client disponible 24h/24 et 7j/7, toute l’année. Impressionnez vos clients par votre réactivité. Sugester vous aide à collecter et trier les messages entrants, à attribuer chaque question aux membres de votre équipe et à suivre leur résolution, garantissant ainsi un support client optimal et une communication fluide avec vos clients.
Avec Sugester, vous ne laisserez aucune question ni préoccupation sans réponse. E-mails, appels téléphoniques et messages instantanés sont intégrés sur une seule page claire pour une organisation optimale. Un widget de chat intégrable vous permet même d’échanger en temps réel avec vos clients, au moment précis où ils en ont besoin.
Sugester est également un excellent outil de gestion d’équipe : une interface unique pour l’attribution, le suivi et la gestion de votre équipe. Assurer le succès de votre produit en plaçant la bonne personne au bon endroit.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Sugester est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Sugester : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Chatbots
✅ Portail libre-service
✅ Sondages et commentaires clients
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Personnalisation de la marque
✅ Gestion des SLA (Contrats)
✅ Géociblage
✅ Suivi des visiteurs
✅ Pages de destination/Formulaires Web
✅ Campagnes automatisées
✅ Accès mobile
✅ Tableau de bord personnalisé
✅ Qualification des prospects
✅ Forums communautaires
✅ Glisser-déposer
✅ Routage automatisé
✅ Prévisions et analyses
✅ Chiffrement sécurisé
✅ Gestion des listes de diffusion
✅ CRM
✅ Gestion des tickets (Helpdesk)
✅ Gestion des tâches
✅ Chat en direct (Live chat)
✅ Stockage de documents
✅ Communication multicanale
✅ Base de connaissances
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Escalade des incidents
✅ Gestion des contacts
✅ Suivi des interactions
✅ Rapports et analyses
✅ Gestion du pipeline des ventes
✅ Outils de collaboration
✅ Gestion des prospects
✅ Macros (Réponses prédéfinies)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ PrestaShop
✅ Dropbox
✅ WordPress
✅ GitHub
✅ Gmail
✅ Shopify
✅ WooCommerce
✅ BigCommerce
Sugester : tarifs des abonnements
Les tarifs de Sugester sont compris entre 0 et 39 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free Forever: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 9.00 $ par mois
▶ Forfait Max: 19.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 39.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Sugester propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Sugester ?
Points positifs de Sugester
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 9 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Sugester
❌ Connexion Internet nécessaireSugester : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Sugester, comme par exemple Freshdesk, HoneyBook et HubSpot Sales Hub mais aussi :| Alternatives Sugester | Prix | Essai gratuit |
| Sugester | 9,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Sugester : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 64 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Sugester.▶ Note moyenne de 4,11/5
▶ 3,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Sugester a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing
▶ Sugester mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Comparé à d’autres systèmes, celui-ci est relativement bon marché (licence par poste de travail). Le nombre d’opérateurs est modifiable pendant la durée du contrat. Le chat en direct est fluide et son intégration a été simple. Les modèles d’e-mails permettent de répondre plus rapidement aux questions fréquentes des clients.
Témoignage utilisateur n°2 : Les logiciels de support client les plus populaires, comme Zendesk et Freshdesk, peuvent être déroutants pour une petite entreprise. Ils offrent une multitude de fonctionnalités puissantes, mais leur prise en main peut s’avérer complexe et chronophage. Apprendre à utiliser Sugester ne prend que quelques minutes : tout est très bien conçu et intuitif. Le seul bémol : l’interface pourrait être améliorée esthétiquement. J’ai également rencontré quelques petits bugs, mais ils auront probablement été corrigés au moment où vous lirez ces lignes. En résumé, je recommande sans hésiter ce logiciel aux dirigeants de PME souhaitant moderniser leur service d’assistance.
Témoignage utilisateur n°3 : Cela m’a fait gagner du temps et j’ai pu atteindre facilement mes clients cibles.
Témoignage utilisateur n°4 : Cet outil convient aux petites boutiques en ligne qui ne disposent pas d’un service client très structuré. Le chat en direct fonctionne bien, mais la gestion des e-mails laisse à désirer. Le système de reporting performant est un atout indéniable.
