Salesforce Service Cloud : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Salesforce Service Cloud est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Salesforce Service Cloud coûte 25,00 $ par mois en version Essentials, 75,00 $ en version Professionnel, 150,00 $ en version Professionnel, et 300,00 $ en version Unlimited.
Salesforce Inc : Le leader américain du CRM et de la confiance numérique
Salesforce Service Cloud est un logiciel de support client qui permet aux clients d’obtenir rapidement des réponses en les connectant à des articles de la base de connaissances, aux informations de leur compte et aux membres de la communauté. Cette plateforme tout-en-un vous permet de relier toutes vos données clients à vos spécialistes du service client. Vous pouvez utiliser Salesforce Service Cloud pour intégrer des chatbots basés sur l’IA afin de répondre rapidement aux problèmes des clients.Grâce à l’intégration de Slack et Service Cloud, vous pouvez offrir une expérience client entièrement numérique et personnalisée. La mise en commun des cas entre les différentes entreprises permet d’accélérer la résolution des problèmes. Vous pouvez réunir des équipes pour répondre rapidement aux problèmes impliquant plusieurs clients.
En affichant intelligemment les messages, fichiers, canaux et personnes pertinents, vous pouvez transformer chaque agent en expert. Vous pouvez gérer les interactions clients sur tous les canaux grâce à Salesforce. La plateforme vous aide à automatiser les activités de l’entreprise grâce à des workflows intelligents et à optimiser la gestion de votre centre d’appels grâce à des outils de productivité performants.
De plus, chaque interaction client génère des informations exploitables et partagées. Vous pouvez ainsi facilement augmenter votre chiffre d’affaires et vos ventes additionnelles en tirant parti de la puissance de l’IA.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Service Cloud Field Service est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Découvrez comment Salesforce Service Cloud constitue une solution complète | Démonstration Salesforce
Salesforce Service Cloud : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Sondages et retours d’information
✅ Contrôle d’accès et permissions
✅ Alertes et notifications
✅ Piste d’audit
✅ Historique client et base de données
✅ Gestion des actifs
✅ Archivage et conservation
✅ API et intégrations tierces
✅ Import/Export de données
✅ Gestion des changements
✅ Messagerie instantanée
✅ Supervision en temps réel
✅ Transcription des conversations
✅ Enregistrement des appels
✅ Scripts d’appel
✅ Transfert d’appel
✅ Identification de l’appelant
✅ Gestion de campagnes
✅ Budgétisation et prévisions
✅ Console de service omnicanale
✅ CRM et gestion du service client
✅ Base de connaissances
✅ Bots Einstein (Intelligence Artificielle)
✅ Service sur le terrain (Field Service)
✅ Automatisation des flux de travail et approbations
✅ Routage omnicanal
✅ Chat en direct avec un agent
✅ SLA et droits de service
✅ Gestion des cas (Case Management)
✅ Intégration téléphonie informatique (CTI)
✅ Rapports et tableaux de bord personnalisables
✅ Portail libre-service et communautés
✅ Application mobile Salesforce
✅ Gestion des incidents
✅ Suivi des interactions
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ TeamViewer
✅ MailChimp
✅ Salesforce CRM
✅ HubSpot CRM
✅ Freshdesk
✅ Smartsheet
✅ Klaviyo
✅ Twilio
✅ Aircall
✅ ChurnZero
✅ RingCentral MVP
✅ airfocus
✅ Sprinklr
✅ Gainsight CS
✅ Totango
✅ Forethought
✅ Insightly
✅ Tipalti
✅ Corporama
Salesforce Service Cloud : tarifs des abonnements
Les tarifs de Salesforce Service Cloud sont compris entre 25 et 300 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 25.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 75.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 150.00 $ par mois
▶ Forfait Unlimited: 300.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Salesforce Service Cloud propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Salesforce Service Cloud ?
Points positifs de Salesforce Service Cloud
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 15 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 67 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Salesforce Service Cloud
❌ Connexion Internet nécessaireSalesforce Service Cloud : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Salesforce Service Cloud, comme par exemple OneDesk, Help Scout et Userlane mais aussi :| Alternatives Salesforce Service Cloud | Prix | Essai gratuit |
| Salesforce Service Cloud | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Lightning Builder | – | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Salesforce Service Cloud : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 7.833 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Salesforce Service Cloud.▶ Note moyenne de 4,41/5
▶ 4,62/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,90/5 pour le design
▶ 4,85/5 pour le SAV
▶ 4,62/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Salesforce Service Cloud a notamment été distingué dans les catégories customer service et contact center
▶ Salesforce Service Cloud mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : PayPal, Fike, Bentley, Zillow, Ticketmaster, SONOS, AT and T, AAA, NBC, IBM…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Salesforce Service Cloud nécessite une meilleure intégration de la messagerie avec Outlook et une amélioration de l’application mobile pour plus de stabilité et de fonctionnalités. Les utilisateurs suggèrent des améliorations concernant la vitesse de l’interface utilisateur, la gestion des connaissances, la gestion des effectifs, les capacités d’intelligence artificielle et le reporting. Ils expriment leur frustration face aux prix élevés et A la flexibilité limitée dans la gestion des médias et l’analyse. L’intégration avec d’autres solutions et systèmes ERP pourrait être plus fluide, tandis que la complexité de la configuration des flux pose problème. Bien que Salesforce Service Cloud soit davantage axé sur le client, je pense qu’il est nécessaire de se concentrer davantage sur les ressources. Je rencontre des difficultés avec Salesforce Service Cloud car il nécessite une personnalisation complexe. Salesforce Service Cloud devrait améliorer son processus de résolution. Une fois un incident créé et les activités suivies, la clôture pourrait être simplifiée.
Témoignage utilisateur n°2 : Tirez parti des capacités d’automatisation de pointe tout en rationalisant les conventions de nommage complexes
Témoignage utilisateur n°3 : Que dire ? C’est l’un des meilleurs logiciels que j’aie vus jusqu’A présent, grâce A ses fonctionnalités faciles A gérer. C’est particulièrement vrai pour les tableaux de bord et la création, la génération et la mise A jour de rapports. La navigation entre les onglets est également un atout majeur qui rend le logiciel très agréable A utiliser.
Témoignage utilisateur n°4 : Salesforce offre la possibilité de personnaliser le système en fonction des besoins précis de l’entreprise. Le développement sur mesure est possible grâce aux API ouvertes. Son système de reporting performant permet de combiner les enregistrements indexés nécessaires A une tâche spécifique, pour une efficacité optimale.
