Re:amaze : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Re:amaze est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Re:amaze coûte 27,55 $ par mois en version Basic, 46,55 $ en version Basic, 59,00 $ en version Plus, et 65,55 $ en version Professionnel.
Reamaze : L’Harmonie du Dialogue Client Multicanal
Le moyen le plus efficace d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants est de dialoguer avec eux. Reamaze a pour mission de recentrer la gestion de la relation client sur l’essentiel pour les petites entreprises. Reamaze vise à instaurer des conversations plus authentiques et efficaces avec vos clients, en les considérant comme des êtres humains.L’entreprise est convaincue que cette démarche doit être simple, intuitive et, surtout, enrichissante pour les petites entreprises. A la fois service d’assistance client et outil de gestion des contacts, Reamaze vous offre une solution personnalisée pour dialoguer avec vos clients où qu’ils soient et garder une trace de leur parcours. Reamaze intègre harmonieusement les e-mails, les réseaux sociaux, les conversations mobiles et le chat en direct pour que vos clients puissent vous contacter comme ils le souhaitent.
Pas de numéros de ticket. Pas de connexion. Uniquement des conversations.
Reamaze est un support client simplifié pour les sites et les applications. Discutez avec les clients grâce à une assistance multicanal, y compris une assistance par e-mail et sur les réseaux sociaux, une assistance multimarque, des bases de connaissances, un chat en direct et une suite complète d’intégrations avec vos applications préférées.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Reamaze est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Re:vitalize 2020. Redécouvrir la croissance du e-commerce pendant les fêtes de fin d’année grâce aux conseils d’EcommerceTech.
Re:amaze : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes et escalades
✅ Gestion des incidents et problèmes connus
✅ Collaboration d’équipe
✅ Rôles et permissions personnalisables
✅ Flux de travail automatisés
✅ Boîtes de réception illimitées
✅ Visualisation des données
✅ Gestion des commandes et intégration Stripe
✅ Intentions des clients
✅ Forums communautaires
✅ Modèles personnalisables
✅ Suivi des interactions
✅ Formulaire hors ligne
✅ Planification des agents
✅ Appels vidéo dans le chat
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Recherche plein texte
✅ Importation/Exportation de données
✅ Partage de fichiers
✅ Gestion des tickets
✅ Service d’assistance (Helpdesk)
✅ Boîte de réception unifiée
✅ Communication multicanal (Email, SMS, Social)
✅ Co-navigation (Peek) et partage d’écran
✅ Chat en direct et persistant
✅ Gestion de la base de connaissances (FAQ)
✅ Chat proactif et indices
✅ Gestion des SLA
✅ Routage automatisé et transferts
✅ Réponses prédéfinies et macros
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Portail libre-service
✅ Rapports et analyses avancés
✅ Personnalisation de la marque (White label)
✅ Application mobile
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Aircall
✅ Octane AI
✅ Google Workspace
✅ Adobe Commerce
✅ Shopify
✅ StackStorm
✅ Slack
✅ Upscope
✅ BigCommerce
✅ ManyChat
✅ Zapier
✅ Slack
✅ WordPress
✅ Mailchimp
✅ Google Analytics
✅ GitHub
✅ Shopify
✅ Stripe
✅ RingCentral Meetings
Re:amaze : tarifs des abonnements
Les tarifs de Re:amaze sont compris entre 27.55 et 65.55 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Basic: 27.55 $ par mois
▶ Forfait Basic: 46.55 $ par mois
▶ Forfait Plus: 59.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 65.55 $ par mois
▶ Notre conseil : Re:amaze propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Re:amaze ?
Points positifs de Re:amaze
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 49 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Re:amaze
❌ Connexion Internet nécessaireRe:amaze : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Re:amaze, comme par exemple Drift, Olark et Optimails mais aussi :| Alternatives Re:amaze | Prix | Essai gratuit |
| Reamaze | 29,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Gorgias | 50,00 € /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Tidio Chat | 12,50 € /mois | ❌ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Re:amaze : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 210 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Re:amaze.▶ Note moyenne de 4,64/5
▶ 4,80/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,80/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Re:amaze a notamment été distingué dans les catégories knowledge management et help desk
▶ Re:amaze mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Printful, Caraway, Animatron, authenticity50, Kabrita, Boley, Naturelo, Caulipower, Fittea, GoodDollar…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Re:amaze ? Outre la plateforme elle-même, le point fort de Re:Amze est son service client exceptionnel : obtenir l’aide dont nous avons besoin au moment où nous en avons besoin est un atout majeur. Qu’est-ce que vous appréciez le moins chez Re:amaze ? Le système de reporting est intuitif, mais un peu complexe à appréhender au départ. Heureusement, l’équipe d’assistance nous a accompagnés ! Quels problèmes Re:amaze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il offre à toute notre équipe une visibilité complète, ce qui nous permet de mieux accompagner nos clients.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus avec Re:amaze ? Re:amaze nous permet de discuter avec nos clients. C’est simple et facile à utiliser. J’apprécie particulièrement de pouvoir voir qui gère chaque conversation en temps réel. Qu’est-ce qui vous déplaît avec Re:amaze ? Honnêtement, je n’ai rien à redire sur Re:amaze, mais ce serait bien d’avoir le nom de la personne avec qui nous discutons. Je ne sais pas s’il s’agit d’une fonctionnalité manquante ou simplement d’une option à implémenter. Quels problèmes Re:amaze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Re:amaze nous aide à entrer en contact avec nos clients sur notre site web. Cela permet de faire le lien entre leurs besoins et notre capacité à les aider. Sans Re:amaze, nous n’aurions pas ce canal de communication supplémentaire avec nos clients.
Témoignage utilisateur n°3 : Re:amaze possédait deux fonctionnalités essentielles dont nous avions besoin : la gestion des demandes d’assistance client multicanal (e-mail, chat intégré) et une base de connaissances. Ces deux fonctionnalités étaient indispensables car elles sont complémentaires et permettent de résoudre les problèmes rencontrés par nos clients. Nous interagissons directement avec eux via le chat et l’e-mail, et au fil du temps, nous identifions des tendances et développons des articles de la base de connaissances qui couvrent un pourcentage croissant de cas, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver des solutions par eux-mêmes. Re:amaze semble s’enrichir constamment de nouvelles fonctionnalités sans augmenter ses tarifs abordables. Notre petite équipe ne dispose que de deux licences, et la plupart des petites entreprises peuvent probablement s’en contenter d’une seule. L’application mobile est également pratique pour gérer certaines demandes d’assistance en déplacement.
Témoignage utilisateur n°4 : J’ai étudié différentes plateformes et j’ai opté pour Reamaze lors de mon précédent emploi. C’était un plaisir de travailler avec cet outil, extrêmement efficace pour la gestion des communications multicanales. J’ai tellement apprécié le produit que, dès mon arrivée à mon poste actuel, j’ai suggéré son adoption. Avant Reamaze, l’entreprise gérait séparément tous ses canaux de messagerie, ainsi qu’un autre système pour le chat en direct et la gestion de la relation client. Reamaze est une plateforme exceptionnelle pour la gestion de la communication client et du chat en direct : tout simplement la meilleure !
