ProProfs Help Desk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ ProProfs Help Desk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ ProProfs Help Desk coûte 10,00 $ par mois en version Essentials, 15,00 $ en version Business, et 499,00 $ en version Professionnel.
ProProfs : L’écosystème complet pour la formation et l’évaluation
ProProfs Help Desk est un logiciel de gestion des tickets d’assistance performant, permettant aux entreprises d’apporter la meilleure solution aux demandes de leurs clients. Les équipes peuvent gérer plusieurs e-mails dans une boîte de réception partagée. Cette solution est adaptée aux PME, aux grandes entreprises, aux segments B2B et B2C, ainsi qu’aux agents et responsables des services clients.ProProfs Help Desk utilise l’automatisation pour optimiser la productivité des agents et est conçu pour les équipes de support les plus performantes. Les rapports pertinents fournis par le logiciel permettent aux équipes de suivre les indicateurs clés de performance du service client, de mesurer les performances de chaque agent et de partager les rapports NPS, CSAT et autres enquêtes. Les entreprises peuvent personnaliser le logiciel selon leurs besoins : créer des champs personnalisés pour les tickets, définir des priorités conformes aux SLA et préserver leur identité de marque.
Parmi les autres fonctionnalités importantes, citons le chat en direct, la création d’enquêtes pour recueillir les avis clients et une base de connaissances favorisant l’autonomie des utilisateurs.
ProProfs est le principal fournisseur d’outils en ligne complets pour la création, le test et l’application des connaissances. Grâce à ses produits Quiz Maker, Survey Maker, Training Maker et Knowledge Base, ProProfs offre aux formateurs, spécialistes du marketing et enseignants des fonctionnalités puissantes mais simples sans avoir à télécharger ou à apprendre des logiciels coûteux. Comprend la plus grande bibliothèque de quiz et d’évaluations professionnels ainsi que de puissants outils d’enseignement et de formation.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de ProProfs Help Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Qu’est-ce qu’un service d’assistance et comment fonctionne un système de billetterie ?
ProProfs Help Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Suivi des interactions
✅ Historique des tickets illimité
✅ Notifications par e-mail
✅ Gestion multilingue
✅ Forums communautaires
✅ Tableau de bord personnalisable
✅ Intégration CRM
✅ Liste blanche IP
✅ Répondeurs automatiques
✅ Gestion des tâches et jalons
✅ ITSM et gestion des changements
✅ CMDB
✅ Contrôle à distance
✅ Départements et équipes illimités
✅ Recherche filtrée
✅ Espaces réservés dynamiques
✅ Gestion des contrats et licences
✅ Audit des problèmes
✅ Stockage de documents
✅ Chat en direct et messagerie instantanée
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Base de connaissances (Self-service)
✅ Routage automatisé des tickets
✅ Collaboration d’équipe et notes internes
✅ Support multicanal (E-mail, réseaux sociaux, chat)
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Boîtes de réception partagées
✅ Rôles et autorisations basés sur les rôles
✅ Alertes et escalades
✅ Portail libre-service
✅ Enquêtes et commentaires clients (CSAT)
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Personnalisation de la marque (Marque blanche)
✅ Billets enfants et sous-tâches
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce
✅ ProProfs Chat
✅ ProProfs Project
✅ ProProfs Knowledge Base
✅ ACGIL
✅ eFACiLiTY Space Management
✅ Healcon Practice
ProProfs Help Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de ProProfs Help Desk sont compris entre 10 et 499 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 10.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 15.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 499.00 $ par mois
▶ Notre conseil : ProProfs Help Desk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir ProProfs Help Desk ?
Points positifs de ProProfs Help Desk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 7 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de ProProfs Help Desk
❌ Connexion Internet nécessaireProProfs Help Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à ProProfs Help Desk, comme par exemple OneDesk, Intercom et Front mais aussi :| Alternatives ProProfs Help Desk | Prix | Essai gratuit |
| Proprofs Help Desk | 8,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
ProProfs Help Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 98 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant ProProfs Help Desk.▶ Note moyenne de 4,54/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,49/5 pour le design
▶ 4,53/5 pour le SAV
▶ 4,48/5 pour le rapport qualité-prix
▶ ProProfs Help Desk a notamment été distingué dans les catégories customers choice et fastest growing
▶ ProProfs Help Desk mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Dell, Cisco, Sony…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : J’apprécie beaucoup l’ergonomie et l’esthétique de cet outil. Il faut dire que malgré le grand nombre de fonctionnalités, l’équipe de conception a fait un travail remarquable pour créer une interface claire et épurée. Toutes les fonctionnalités principales sont facilement accessibles et la recherche avancée facilitera grandement la consultation des anciens tickets. Bravo !
Témoignage utilisateur n°2 : Le service d’assistance de ProProfs a placé le service client au coeur de notre activité. Cet outil permet à notre équipe internationale de fournir un service de haute qualité depuis n’importe où dans le monde. Les clients bénéficient ainsi d’une assistance rapide sans avoir à multiplier les contacts.
Témoignage utilisateur n°3 : Depuis 7 mois, c’est formidable. Mon équipe peut désormais apporter un soutien beaucoup plus facilement aux clients et ne rate plus aucune opportunité de vente ou d’assistance. Bravo à l’équipe ProProfs pour cet outil de support exceptionnel !
Témoignage utilisateur n°4 : Un outil vraiment performant qui nous a permis de gérer toutes les demandes d’assistance client, même pendant cette période difficile.
