Onedesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Onedesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Onedesk coûte 7,00 $ par mois en version 5 Users Plan, 7,50 $ en version 10 Users Plan, 8,00 $ en version 20 Users Plan, et 9,00 $ en version 50 Users Plan.
OneDesk est une solution de gestion de projet et de collaboration conçue pour les équipes. Elle offre une vue et un tableau de bord de gestion de projet traditionnels, ainsi que des tableaux de statut agiles. OneDesk permet une meilleure attribution des tâches grâce aux diagrammes de Gantt : vous pouvez relier les tâches dépendantes pour identifier les contributeurs les plus impliqués et mieux estimer les délais et les coûts des projets et des tâches.
Les fonctionnalités de discussion et de notifications permettent d’informer les membres de l’équipe et les clients des changements de statut. Le suivi du temps passé sur les projets est également possible grâce à la fonctionnalité de feuille de temps, avec un suivi en temps réel. OneDesk intègre des fonctionnalités de reporting permettant de créer des rapports personnalisés à partir des modèles fournis.
Vous pouvez programmer et envoyer des rapports par e-mail, ainsi qu’exporter ces données. OneDesk s’intègre avec d’autres logiciels populaires, tels que Slack, Jira, Zendesk et Salesforce.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de OneDesk for Customer Service est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.OneDesk – Premiers pas
Onedesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des versions (Releases)
✅ Stockage de documents
✅ Facturation et suivi des dépenses
✅ Priorisation des tâches
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Sondages et commentaires clients
✅ Alertes et escalades
✅ Gestion des actifs
✅ Application mobile
✅ API et intégrations tierces
✅ Collaboration d’équipe
✅ Forums communautaires
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Logique conditionnelle
✅ Attribution automatique des tickets
✅ Gestion de groupe
✅ Chiffrement des données (SSL)
✅ Import/Export de données
✅ Visualisation des données
✅ Gestion des tickets (Help Desk)
✅ Gestion de projet
✅ Portail client
✅ Suivi du temps et des feuilles de temps
✅ Reporting et analyses
✅ Chat en direct
✅ Tableau Kanban
✅ Gestion des flux de travail
✅ Méthodologies agiles et traditionnelles
✅ Diagrammes de Gantt
✅ Automatisation des processus
✅ Base de connaissances
✅ Gestion des ressources
✅ Gestion des exigences
✅ Communication multicanal
✅ Gestion de portefeuille de projets
Système de gestion des tickets d’assistance : Cette fonctionnalité permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes d’assistance client. Elle offre une plateforme centralisée pour la réception, le suivi et la résolution des tickets, garantissant ainsi qu’aucune question client ne reste sans réponse.
Gestion de projet : OneDesk propose des outils de gestion de projet performants, compatibles avec les méthodologies en cascade et agiles. Ces outils incluent la planification de projet, l’attribution des tâches, le suivi de l’avancement et la collaboration, permettant ainsi aux équipes de gérer efficacement leurs projets.
Rôles et capacités administratifs : OneDesk propose différents niveaux de rôles administratifs, permettant aux responsables de contrôler les accès et les autorisations des membres de l’équipe. Ainsi, chaque membre dispose du niveau d’accès approprié pour accomplir ses tâches.
Gestion des billets : Au-delà de la simple réception et du suivi des tickets, la fonctionnalité de gestion des tickets de OneDesk offre également des capacités d’automatisation, d’analyse et d’intégration. Le suivi automatisé des feuilles de temps contribue en outre à réduire la charge de travail manuelle et à améliorer les délais de réponse.
Gestion des tâches : La fonctionnalité de gestion des tâches de OneDesk permet aux équipes de créer, d’attribuer et de suivre les tâches. Cela permet à tous les membres de l’équipe de rester informés et de garantir le respect des délais. Les flux de travail personnalisables contribuent également à la réussite des projets.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zapier
✅ MailChimp
✅ Box
✅ Jira
✅ Okta
✅ QuickBooks
✅ QuickBooks
✅ Dropbox
✅ Microsoft Azure
✅ Slack
✅ WordPress
✅ Salesforce
✅ Slack
✅ Stackreaction
✅ Trello
✅ Zapier
✅ Zapier
✅ Slack
✅ Dropbox
✅ Salesforce
Onedesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Onedesk sont compris entre 7 et 9 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait 5 Users Plan: 7.00 $ par mois
▶ Forfait 10 Users Plan: 7.50 $ par mois
▶ Forfait 20 Users Plan: 8.00 $ par mois
▶ Forfait 50 Users Plan: 9.00 $ par mois
▶ Notre conseil : OneDesk for Project Management propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Onedesk ?
Points positifs de Onedesk
✅ Aide globale couplée à une gestion de projet rigoureuse✅ Accès à l’intégralité des options peu importe l’abonnement choisi
✅ Messagerie instantanée, centre de ressources et portail client fournis
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 42 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Onedesk
❌ Connexion Internet nécessaireOnedesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Onedesk, comme par exemple Basecamp, Slite et airfocus mais aussi :| Alternatives Onedesk | Prix | Essai gratuit |
| Onedesk | 6,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Monday.Com | 18,00 € /mois | ✅ |
| Smartsheet | 7,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Asana | 10,99 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Trello | 5,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Projectmanager.Com | 11,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Basecamp | 99,00 € /mois | ✅ |
| Proofhub | 45,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Onedesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 205 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Onedesk.▶ Note moyenne de 4,45/5
▶ 4,33/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,53/5 pour le design
▶ 4,45/5 pour le SAV
▶ 4,03/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Onedesk a notamment été distingué dans la catégorie most popular
▶ Onedesk mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous avons été très agréablement surpris. J’avais peur de devoir opter pour un logiciel grand public afin de pouvoir faire appel A un consultant pour la personnalisation et l’implémentation. Nous avons récemment étendu son utilisation, initialement réservée au développement produit, A nos activités facturables et A la gestion de notre service d’assistance. L’équipe disponible sur leur chat est extrêmement compétente et très réactive aux demandes d’amélioration.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous sommes une petite organisation, mais complexe. OneDesk a su répondre A presque tous nos besoins, ce que nous n’aurions jamais imaginé obtenir d’un système standard.
Témoignage utilisateur n°3 : Nous sommes une petite organisation, mais complexe. OneDesk a su répondre A presque tous nos besoins, ce que nous n’aurions jamais imaginé obtenir d’un système standard.
Témoignage utilisateur n°4 : En tant qu’organisation petite mais complexe, OneDesk a dépassé nos attentes en résolvant la quasi-totalité de nos problèmes dès le départ, ce que nous n’avions jamais anticipé de la part d’un système standard.
