LiveVox : présentation de ce logiciel d’engagement client
▶ LiveVox est un logiciel d’engagement client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LiveVox coûte 65,00 $ par mois en version Essential, 120,00 $ en version Professionnel, et 150,00 $ en version Professionnel.
L’excellence de l’engagement client omnicanal par LiveVox
LiveVox est une plateforme de communication unifiée qui se distingue par son interface intuitive, conçue pour simplifier l’intégration des agents et optimiser la collaboration d’équipe. Grâce à son tableau de bord consolidé, les agents peuvent facilement interagir avec les clients via leurs canaux préférés tout en accédant aux informations clients essentielles issues du CRM du centre de contact. Le tableau de bord de gestion offre des analyses et des informations en temps réel sur les performances des agents et la satisfaction client.LiveVox accorde une importance primordiale à la sécurité et respecte les normes les plus strictes du secteur, en utilisant le chiffrement, des contrôles de sécurité et des audits réguliers pour protéger les données sensibles. Outre le logiciel, LiveVox propose également des services professionnels tels que l’assistance à la mise en oeuvre, la formation et un support client continu afin de garantir aux entreprises les ressources nécessaires à leur réussite. Avec LiveVox, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client et optimiser leurs interactions avec leurs clients.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de LiveVox est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Suite de centre de contact entrant LiveVox
LiveVox : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel d’engagement client offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Enquêtes clients
✅ Gestion des escalades
✅ Transfert d’appel vers agents en direct
✅ Portail de prospection
✅ Emailing
✅ Authentification vocale
✅ Rapports analytiques avancés
✅ Éditeur de bureau RPA
✅ Historique des contacts
✅ CRM et billetterie intégrés
✅ Engagement omnicanal (E-mail, SMS, Chat, WhatsApp)
✅ Numéroteur prédictif, progressif et automatique
✅ Serveur vocal interactif (SVI/RVI)
✅ Routage intelligent des appels
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Surveillance et coaching en temps réel
✅ Analyse vocale via SpeechIQ
✅ File d’attente des appels
✅ Enregistrement et journalisation des appels
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Scripts d’appels pour agents
✅ Gestion des effectifs (WFM)
✅ Gestion des campagnes et des listes
✅ Supervision et chuchotement (Whisper/Barge)
✅ API et accès partenaires
✅ Gestion de la conformité
✅ Détection de répondeur et messages vocaux
✅ IA et Apprentissage automatique
✅ Authentification vocale
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.LiveVox : tarifs des abonnements
Les tarifs de LiveVox sont compris entre 65 et 150 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essential: 65.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 120.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 150.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LiveVox propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LiveVox ?
Points positifs de LiveVox
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ Application iOS disponible
✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LiveVox
❌ Connexion Internet nécessaireLiveVox : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels d’engagement client (customer engagement) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LiveVox, comme par exemple NICE CXone, Genesys Cloud CX et wolkvox mais aussi :– Salesforce
– monday sales CRM
– Aspect Via
– NICE inContact CXone
– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect
– DCDial
– Pipedrive
– monday sales CRM
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels d’engagement client :
LiveVox : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 152 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LiveVox.▶ Note moyenne de 4,50/5
▶ LiveVox a notamment été distingué dans la catégorie highest satisfaction
▶ LiveVox mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Solstas Lab Partners, Noble Systems Corporation, Parallon Business Solutions, Adreima…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LiveVox ? Actuellement, le système est presque entièrement automatisé et nécessite très peu d’intervention humaine pour la création et le lancement quotidien des tâches. Nous utilisons toujours la dernière version, qui bénéficie d’améliorations et de mises à jour constantes. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez LiveVox ? Il y a très peu de points négatifs. Au cours des 4 dernières années, je ne me souviens que de deux interruptions de service de plus de 10 à 15 minutes. L’assistance est toujours disponible par simple e-mail. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveVox : C’est une excellente plateforme, évolutive, reproductible et facile à utiliser. Ai-je mentionné l’IHM ? Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous recherchons l’efficacité et la performance. LiveVox nous permet d’être présents auprès de nos membres là où ils se trouvent et sur le canal de communication qu’ils préfèrent. C’est un outil formidable et une véritable solution omnicanale.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez LiveVox ? LiveVox est la seule plateforme sur le marché actuel à proposer des solutions de téléphonie de pointe avec les meilleurs canaux omnicanaux pour moderniser votre centre de contact traditionnel et offrir des services de classe mondiale à vos clients. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveVox ? Le nombre d’utilisateurs (entreprises) LiveVox est encore faible en Inde. L’Inde étant un géant de l’externalisation et un leader mondial, il est nécessaire de développer des stratégies marketing et une équipe commerciale en Asie et en Inde pour étendre la distribution des produits LiveVox. Cela profitera sans aucun doute à tous les clients et à LiveVox dans son ensemble. Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? En tant qu’entreprise financière spécialisée dans le secteur hypothécaire, chaque appel représente un revenu potentiel. Nous ne pouvons nous permettre de manquer aucune occasion de parler à nos clients. Grâce aux services et options IVR intelligents, nous sommes désormais en mesure de fidéliser nos clients et de développer notre activité. Des clients satisfaits, c’est la garantie d’une activité accrue.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez LiveVox ? Les agents traitent les appels rapidement. Les rapports sont faciles à générer. Le niveau de conformité est très satisfaisant. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveVox ? Impossible d’utiliser un ordinateur pour passer des appels ; nous continuons d’utiliser le téléphone fixe. Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les nouvelles réglementations sont faciles à gérer. L’équipe SIQ est très utile pour identifier les problèmes potentiels.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans LiveVox ? La facilité de création de rapports grâce au nouvel outil B/I. Qu’appréciez-vous le moins dans LiveVox ? J’aimerais que les rapports CDR soient plus personnalisables. Quels problèmes LiveVox résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un volume d’appels accru, supérieur à ce qu’un agent pourrait gérer manuellement.
