Helpwise : présentation de ce logiciel d’engagement client
▶ Helpwise est un logiciel d’engagement client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Helpwise coûte 0,00 $ par mois en version Free Forever et 83,25 $ en version Starter.
Helpwise est un logiciel de messagerie partagée, de centre d’assistance et de suivi des conversations en direct, qui aide les entreprises à répondre efficacement aux questions de leurs clients. Grâce à son portail dédié, les entreprises peuvent optimiser leurs communications clients en toute mobilité. Elles peuvent collaborer facilement via des messageries partagées pour WhatsApp, SMS, e-mail, réseaux sociaux et widgets web.
Les grandes équipes peuvent répartir la charge de travail entre leurs membres, qui peuvent également étiqueter, discuter et attribuer des tâches individuellement. Son interface intuitive permet aux utilisateurs d’acquérir des prospects automatiquement, de suivre les ventes et de fournir une assistance adaptée. Parmi les autres fonctionnalités intégrées de Helpwise, on trouve le suivi des indicateurs clés de performance, la messagerie partagée, une collaboration fluide entre les équipes et une intégration précise avec les outils externes.
Les entreprises des secteurs de l’assurance, de l’immobilier, du droit, de la logistique, du SaaS, du service client et bien d’autres en tirent pleinement profit. Sa suite logicielle intégrée comprend notamment une messagerie d’équipe Facebook et WhatsApp, des formulaires, une base de connaissances et un outil d’évaluation de la satisfaction client (CSAT).
Capture d’écran & vidéo de l’interface
[Démo] Qu’est-ce que la boîte de réception partagée Helpwise ?
Helpwise : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel d’engagement client offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Recherche plein texte
✅ Suivi des interactions
✅ Flux de travail basé sur des règles
✅ API et webhooks
✅ Chiffrement sécurisé
✅ Co-navigation
✅ Formulaire hors ligne
✅ Attribution automatique des conversations
✅ Balisage et organisation
✅ Signatures d’équipe
✅ Historique complet des conversations
✅ Audit log
✅ Priorisation des conversations
✅ Archivage des e-mails
✅ Surveillance des e-mails
✅ Gestion des réponses
✅ Forums communautaires
✅ Chat proactif
✅ Transfert de fichiers
✅ Gestion multicanal (Email, WhatsApp, SMS, Chat)
✅ Boîte de réception partagée
✅ Chat en direct
✅ Routage automatisé
✅ Réponses prédéfinies
✅ Automatisations et règles
✅ Collaboration interne
✅ Rapports et analyses
✅ Gestion des contacts
✅ Intégration CRM (HubSpot, Salesforce)
✅ Base de connaissances
✅ Applications mobiles (iOS/Android)
✅ Suivi SLA
✅ Gestion des e-mails
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Intégration des réseaux sociaux
Boîtes de réception omnicanales : Cette fonctionnalité centralise tous les messages clients (e-mails, réseaux sociaux et messagerie instantanée) dans une seule boîte de réception. Elle permet aux équipes de répondre rapidement et garantit qu’aucune question ne passe inaperçue, fluidifiant ainsi la communication et améliorant les délais de réponse.
Flux de travail automatisés : Il automatise les tâches répétitives comme l’attribution des tickets et l’étiquetage des conversations. Il libère du temps à votre équipe, lui permettant de se concentrer sur les urgences tandis que le logiciel gère efficacement les tâches courantes, améliorant ainsi la productivité globale.
Système téléphonique cloud : Cette fonctionnalité permet d’intégrer l’assistance vocale directement dans le logiciel Helpwise, pour une gestion des appels simplifiée. Votre équipe peut ainsi gérer l’assistance téléphonique parallèlement aux autres canaux de communication, sans avoir à jongler entre différents outils, ce qui améliore les interactions avec les clients.
Widget de chat : Le logiciel Helpwise propose cette fonctionnalité essentielle permettant aux utilisateurs d’interagir en temps réel avec les clients via un widget de chat en direct sur votre site web. Il permet de répondre instantanément aux préoccupations des clients, de générer des prospects et d’améliorer l’engagement, offrant ainsi une assistance rapide et efficace.
Analyses et rapports : La fonctionnalité « Analyses et rapports » est précieuse pour suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses approfondies. Elle fournit des informations exploitables pour optimiser les processus de support, améliorer les délais de réponse et accroître la satisfaction client, garantissant ainsi une efficacité accrue de votre équipe.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Integrately
✅ JustCall
✅ KonnectzIT
✅ Shopify
✅ Slack
✅ Stackreaction
✅ Zapier
✅ Zendesk Sell
✅ Copper CRM
✅ Front
✅ Stripe
✅ Trello
✅ Twilio
✅ Zapier
✅ Zoho CRM
✅ Front
✅ Zapier
✅ Dropbox
Helpwise : tarifs des abonnements
Les tarifs de Helpwise sont compris entre 0 et 83.25 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free Forever: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Starter: 83.25 $ par mois
▶ Notre conseil : Helpwise propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Helpwise ?
Points positifs de Helpwise
✅ Outil ergonomique et accessible✅ Gestion de tous les messages dans une console unique
✅ Liaison fluide avec les systèmes de gestion client
✅ Robotisation efficace pour accélérer les retours
✅ Pilotage centralisé de la relation client multicanal
✅ Espace de travail partagé pour une synergie d’équipe
✅ Analyses poussées et flux automatiques
✅ Structure fiable pour bâtir des méthodes de travail payantes
✅ Simplifie la mise en place de réunions et d’enquêtes internes ou externes
✅ Module de gestion de tickets intégré pour traiter les demandes et incidents
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 44 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Helpwise
❌ Marges de manœuvre restreintes pour l’ajustement et les passerelles logicielles❌ Charge financière élevée pour les structures modestes
❌ Services de pointe exclus des premiers tarifs
❌ Navigation disponible uniquement en anglais
❌ Plafond sur le nombre de collaborateurs selon l’offre
❌ Prix par utilisateur parfois lourd pour les petites équipes
❌ Apprentissage requis pour les fonctions expertes.
Helpwise : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels d’engagement client (customer engagement) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Helpwise, comme par exemple Help Scout, Freshdesk et Front mais aussi :| Alternatives Helpwise | Prix | Essai gratuit |
| Helpwise | 83,25 € /mois | ✅ |
| Front | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| IFTTT | 3,00 € /mois | ❌ |
| Online Check Writer | 1,00 € /mois | ✅ |
| Supermetrics | 19,00 € /mois | ✅ |
| Drag | 8,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Lokalise | 120,00 € /mois | ✅ |
| Onesaas | – | ❌ |
| Ecanvasser | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels d’engagement client :
Helpwise : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 517 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Helpwise.▶ Note moyenne de 4,63/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,50/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ Helpwise a notamment été distingué dans la catégorie customer support
▶ Helpwise mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : HelpWise est mon outil quotidien. J’ai testé de nombreux services d’assistance par le passé, mais ils étaient soit trop compliqués, soit trop chers. HelpWise, en revanche, est extrêmement simple d’utilisation et son système de support est tout simplement exceptionnel. Son développement continu améliore sans cesse le logiciel. J’espère qu’il deviendra très bientôt un produit aussi complet que HelpScout.
Témoignage utilisateur n°2 : Ce processus d’assistance très chronophage vous épuisera physiquement et émotionnellement.
Témoignage utilisateur n°3 : L’expérience a été formidable. Je n’ai rien A redire. Que des éloges. De plus, le service client est exceptionnel.
Témoignage utilisateur n°4 : Quand ça fonctionne (ce qui est rare), c’est génial. Cependant, il y a beaucoup trop de bugs rédhibitoires.
