LiveHelpNow : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ LiveHelpNow est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LiveHelpNow coûte 9,00 $ par mois en version Chat And Sms et 21,00 $ en version Faq / Self-Service.
LiveHelpNow : L’excellence américaine de l’engagement client SaaS
LiveHelpNow est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) performant qui aide les entreprises à fournir une assistance adaptée à chaque client via chat, SMS, tickets d’assistance et FAQ. Ce logiciel facilite la communication entre les marques et leurs utilisateurs finaux sur différents canaux, selon leurs préférences. De plus, avec LiveHelpNow, les utilisateurs peuvent convertir instantanément leurs e-mails reçus en tickets d’assistance.Il offre également de nouvelles possibilités de communication via les réseaux sociaux, en toute simplicité. LiveHelpNow est idéal pour les centres d’appels. Il permet aux équipes de créer et de gérer un nombre illimité de flux de travail, de portails de chat et de contenus spécifiques à chaque marque et produit.
Par ailleurs, les chatbots basés sur l’IA, intégrés à la plateforme, sont capables de répondre aux questions fréquentes et de fournir des solutions adaptées aux problèmes courants en temps réel. LiveHelpNow favorise également les interactions ciblées, facilitant ainsi une interaction fluide entre les visiteurs en ligne et les agents, et laissant une impression positive. Les utilisateurs peuvent également créer et diffuser des enquêtes avant et après chaque chat afin d’obtenir une meilleure compréhension de l’activité commerciale.
Classé n ° 1 du service client SaaS 5 années consécutives. LiveHelpNow a pour mission de fournir des solutions d’engagement client et de service pour le commerce en ligne. Chat en direct, gestion des e-mails de tickets, gestion de la base de connaissances, gestion des appels, gestion des leads et systèmes de Business Intelligence.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de LiveHelpNow est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.LiveHelpNow – L’avenir est personnel !
LiveHelpNow : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Messagerie SMS et réseaux sociaux
✅ Formulaires hors ligne
✅ Personnalisation de la marque (CSS)
✅ Partage de fichiers
✅ Accès mobile
✅ Gestion des incidents
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Alertes et escalades
✅ Géociblage
✅ Sécurité PCI / HIPAA
✅ Forums communautaires
✅ Rapports de performance des agents
✅ Authentification et restrictions
✅ Capture de prospects
✅ Intégration e-mail
✅ Rappels et rappels téléphoniques
✅ Suivi des conversions
✅ Chat vidéo
✅ Support multilingue
✅ Gestion des tickets
✅ Chat en direct
✅ Chatbot et IA
✅ Support multicanal
✅ Intégration CRM
✅ Base de connaissances
✅ Communication en temps réel
✅ Reporting et analyses
✅ Co-navigation (Browsing)
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Enquêtes et commentaires clients
✅ Gestion des SLA
✅ Portail libre-service
✅ Routage automatisé des conversations
✅ API et Webhooks
✅ Gestion des agents
Formation et intégration gratuites : LiveHelpNow propose une formation et un accompagnement gratuits pour permettre à votre équipe de maîtriser rapidement le logiciel. Ce service garantit que les agents comprennent les bonnes pratiques, optimisant ainsi leur capacité à fournir une assistance client rapide et efficace dès le départ.
Tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) : Le tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) offre une visibilité en temps réel sur les métriques essentielles telles que le temps de réponse et les performances des agents. Il aide les équipes à suivre les conversions, à identifier les tendances et à repérer les axes d’amélioration, permettant ainsi une meilleure prise de décision et une efficacité opérationnelle accrue.
Gestion des files d’attente et routage des compétences : La mise en file d’attente et l’attribution des compétences permettent d’orienter les demandes des clients vers l’agent le plus qualifié en fonction de critères tels que la disponibilité et la complexité du problème. Ceci garantit aux clients une assistance rapide et experte, ce qui améliore leur satisfaction et optimise l’utilisation des ressources.
Chatbot IA : Le chatbot IA Hue traite jusqu’à 80 % des conversations entrantes, répondant aux questions fréquentes et résolvant les problèmes simples. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur les demandes plus complexes, améliorant ainsi la rapidité du service et la productivité des agents.
Réponses préétablies : Cette fonctionnalité permet aux agents de gagner du temps en leur fournissant des réponses pré-rédigées aux questions fréquentes. En réduisant le temps de saisie et de prise de décision, elle améliore la rapidité et la cohérence des réponses, permettant ainsi aux agents de maintenir un niveau de service élevé.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Google Business Profile
✅ HubSpot CRM
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Insightly
✅ Salesforce
✅ Brevo
✅ ServiceNow
✅ Capsule
✅ Constant Contact
✅ Agile CRM
✅ Slack
✅ X Twitter
✅ WordPress
✅ Zendesk
✅ Zoho CRM
✅ Zoom
✅ Zoom
✅ Asana
✅ Freshdesk
LiveHelpNow : tarifs des abonnements
Les tarifs de LiveHelpNow sont compris entre 9 et 21 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Chat And Sms: 9.00 $ par mois
▶ Forfait Faq / Self-Service: 21.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LiveHelpNow propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LiveHelpNow ?
Points positifs de LiveHelpNow
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 8 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 47 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LiveHelpNow
❌ Connexion Internet nécessaireLiveHelpNow : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LiveHelpNow, comme par exemple Appy Pie, Help Scout et HubSpot Service Hub mais aussi :| Alternatives LiveHelpNow | Prix | Essai gratuit |
| Livehelpnow | 9,00 € /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
LiveHelpNow : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 845 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LiveHelpNow.▶ Note moyenne de 4,40/5
▶ 4,47/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,40/5 pour le design
▶ 4,90/5 pour le SAV
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ LiveHelpNow a notamment été distingué dans les catégories fastest implementation et highly rated
▶ LiveHelpNow mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Directbuy, Masonicare Corporation, Nai Northern California, Protect America, Partnership Llc…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans LiveHelpNow ? C’est un outil facile A utiliser pour les e-mails, le chat et la base de connaissances. L’équipe LiveHelp offre un excellent support, tant pour la mise en oeuvre que pour le support continu. Les réponses prédéfinies sont très pertinentes et les fonctionnalités de reporting et d’analyse sont également très performantes. Qu’appréciez-vous le moins dans LiveHelpNow ? L’option de texte pour le chat n’indique pas la page sur laquelle se trouve le client. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous résolvons nos problèmes de gestion des e-mails : nous utilisions auparavant une boîte de réception Outlook partagée, ce qui entraînait des problèmes de suppression et de gestion simultanée d’une même conversation par plusieurs personnes.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LiveHelpNow ? Le service client est exceptionnel. Ils résolvent les problèmes très rapidement et sont d’un grand soutien. Un excellent système avec une équipe d’assistance hors pair. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez LiveHelpNow ? Impossible de débaucher l’équipe d’assistance. Le personnel est formidable et fidèle. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveHelpNow : N’hésitez pas, c’est le système le plus abordable du marché. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Ils m’ont appris A créer des déclencheurs et A constituer une base de connaissances.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LiveHelpNow ? Le service client est exceptionnel. Le produit lui-même dépasse tout ce que j’aurais pu imaginer. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez LiveHelpNow ? Je n’apprécie rien chez LiveHelpNow. Quels problèmes LiveHelpNow résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je payais beaucoup trop cher pour un système de chat impersonnel. De plus, LiveHelpNow me permet de personnaliser mes réponses.
Témoignage utilisateur n°4 : LiveHelpNow nous aide A améliorer notre service client. Souvent, lorsqu’un client a besoin d’aide et n’obtient pas de réponse rapide, il se plaint d’une mauvaise expérience client. Grâce A LiveHelpNow, nos clients obtiennent des réponses rapides, fiables et efficaces A leurs questions. La plateforme propose également de nombreuses intégrations, comme Google Traduction.
