LabiDesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ LabiDesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LabiDesk coûte 79,00 $ par mois en version Starter, 189,00 $ en version Growth, et 589,00 $ en version Professionnel.
LabiDesk est un logiciel de centre d’assistance complet offrant divers canaux de support pour une gestion efficace des demandes et des communications clients. Grâce à des fonctionnalités telles qu’un centre d’assistance personnalisable contenant des articles et une FAQ pour l’auto-assistance, un widget d’assistance automatisé pour réduire le nombre de demandes entrantes et une boîte de réception/un système de tickets partagés pour une résolution rapide des problèmes, LabiDesk contribue à simplifier l’intégration et le support client. De plus, il inclut des options de réponses prédéfinies et de macros pour les agents, ainsi que la gestion des SLA, des services et des rôles des agents pour un routage efficace.
Optimisez votre support client avec LabiDesk. Labidesk est un logiciel de support client complet et intégré. Grâce au chat en direct, au système de tickets, à la base de connaissances et au widget d’aide, les professionnels peuvent offrir une assistance personnalisée à vos clients et leur proposer le produit adapté au moment opportun.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de LabiDesk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Le logiciel de support client Labidesk pour assister, interagir et vendre !
LabiDesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégration Zapier
✅ CSS personnalisé
✅ SSL gratuit
✅ Assistance multilingue
✅ Boîte de réception partagée et omnicanale
✅ Gestion des tickets d’incident et support technique
✅ Chat en direct et widget de chat web
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Enquêtes de satisfaction et commentaires
✅ Base de connaissances et portail libre-service
✅ Routage et règles d’automatisation
✅ CRM intégré et gestion des prospects
✅ Transfert de fichiers et stockage
✅ Communication multicanale (Facebook, WhatsApp, Twitter, SMS)
✅ Rapports et analyses détaillés
✅ Outils de collaboration d’équipe
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Personnalisation de la marque (White Label)
✅ Alertes et escalades
✅ Forums communautaires
✅ Application mobile
✅ Conformité RGPD
✅ Scoring des prospects
✅ Gestion des actifs
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.LabiDesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de LabiDesk sont compris entre 79 et 589 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 79.00 $ par mois
▶ Forfait Growth: 189.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 589.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LabiDesk propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LabiDesk ?
Points positifs de LabiDesk
✅ Tarif dans la moyenne✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LabiDesk
❌ Connexion Internet nécessaireLabiDesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LabiDesk, comme par exemple LiveAgent, SysAid et JIRA Service Management mais aussi :| Alternatives LabiDesk | Prix | Essai gratuit |
| Labidesk | 79,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
LabiDesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 78 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LabiDesk.▶ Note moyenne de 4,38/5
▶ LabiDesk mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez LabiDesk ? Je dirige une petite entreprise et je cherchais une solution simple pour gérer les demandes clients concernant un nouveau projet. J’ai découvert LabiDesk grâce aux groupes d’entraide sur Facebook. La plateforme propose un système de tickets, un chat en direct, une base de connaissances et d’autres fonctionnalités dont je n’ai pas besoin pour le moment. L’interface est claire et simple. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez LabiDesk ? Actuellement, il manque une application mobile et la prise en charge de plusieurs langues. J’espère que ces fonctionnalités seront ajoutées prochainement, car elles sont essentielles pour moi. Quels problèmes LabiDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? LabiDesk me permet de rester organisé(e) lorsque je reçois des questions de clients, ce qui serait impossible avec un simple logiciel de messagerie. Je n’avais jamais utilisé de chat en direct auparavant, c’est donc un vrai plus pour moi.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans LabiDesk ? Facile à installer et à prendre en main. La configuration initiale et la prise en main sont intuitives et rapides. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans LabiDesk ? Le produit est encore en développement, mais la feuille de route prévoit des fonctionnalités exceptionnelles. Quels problèmes LabiDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Une boîte de réception unifiée et la centralisation de tous vos canaux sociaux pour centraliser toutes les communications clients et prospects sont essentielles.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans LabiDesk ? On apprend tout en deux jours environ, et c’est très facile à expliquer. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans LabiDesk ? Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LabiDesk ? La boîte de réception partagée tout-en-un est la meilleure solution pour centraliser toutes les conversations et suivre les problèmes des clients. Quels problèmes LabiDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ?
Témoignage utilisateur n°4 : Elle comprend une boîte de réception partagée, un chat en direct, une base de connaissances et des mises à jour régulières. L’interface utilisateur est correcte. Je peux assigner des demandes d’assistance à votre équipe et obtenir un traitement rapide. La base de connaissances centralise tous les articles d’assistance pour vos utilisateurs. Le widget permet aux utilisateurs de discuter en direct, de consulter des articles et des mises à jour. Globalement, l’application fonctionne bien, mais des améliorations sont encore nécessaires. L’équipe développe de nombreuses applications et travaille à l’intégration de mises à jour. A essayer !
