Hesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Hesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Hesk coûte 24,91 $ par mois en version Hesk Cloud et 41,58 $ en version Hesk Cloud Plus.
HESK est un logiciel de support technique gratuit proposé par SysAid. Il peut être déployé sur site ou dans le cloud. La solution met à disposition une base de connaissances permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
En cas de besoin, un ticket peut être créé, puis priorisé et géré par le système en fonction du service et de l’urgence. Le formulaire de création de ticket est personnalisable pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Une fois le ticket attribué, un membre du personnel peut interagir avec le client via une interface web, prendre des notes et télécharger les fichiers nécessaires.
Un panneau d’administration permet aux utilisateurs de filtrer et trier les tickets et de suivre leur progression. Dès que le problème est résolu, le client est notifié par e-mail. HESK peut également …
Un logiciel de support technique étonnamment simple, convivial et GRATUIT avec base de connaissances intégrée. Support technique, gestion des actifs, rapports et analyses, avec des intégrations de pointe dans un seul espace de travail.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Hesk Help Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Logiciel de support technique gratuit HESK
Hesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Pièces jointes
✅ Suivi du temps
✅ Modèles personnalisables
✅ Gestion des utilisateurs
✅ Notes internes
✅ Fonction de recherche
✅ Forums communautaires
✅ Sondages et commentaires
✅ Intégration de la messagerie électronique
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Stockage de documents
✅ Routage automatisé
✅ Gestion des actifs informatiques
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Tableau de bord
✅ Garantie de remboursement 90 jours
✅ Support prioritaire
✅ Aucune publicité (Powered by links supprimés)
✅ Assistance par e-mail
✅ Service d’assistance
✅ Gestion des tickets
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des incidents
✅ Escalade et alertes
✅ Base de connaissances
✅ Gestion des SLA
✅ Chat en direct
✅ Champs personnalisés
✅ Communication multicanal
✅ Macros et réponses types
✅ Priorisation des tickets
✅ Analyses et rapports
✅ Attribution des tickets
✅ Portail client
✅ Notifications par e-mail
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ PHP
✅ MySQL
Hesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Hesk sont compris entre 24.91 et 41.58 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Hesk Cloud: 24.91 $ par mois
▶ Forfait Hesk Cloud Plus: 41.58 $ par mois
▶ Notre conseil : Hesk propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Hesk ?
Points positifs de Hesk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Plus de 2 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Hesk
❌ Connexion Internet nécessaireHesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Hesk, comme par exemple Kpam, Oracle Rightnow et Typedesk mais aussi :| Alternatives Hesk | Prix | Essai gratuit |
| Hesk | 39,95 € /mois | ❌ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Hesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 20 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Hesk.▶ Note moyenne de 4,68/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,50/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Hesk a notamment été distingué dans les catégories best support et fastest growing
▶ Hesk mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : Department of Education, Cira, Flavourart, Arkansas…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Ils ont mis en place un système de tickets au moment où nous en avions le plus besoin. Gérer les problèmes par e-mail ou téléphone est tout simplement ingérable à grande échelle. Nous avons utilisé ce logiciel pendant des années avant que nos besoins ne dépassent les capacités de HESK.
Témoignage utilisateur n°2 : Installation facile, grande flexibilité, possibilité de modifier les sujets et les formulaires. Nombreuses options pour la gestion des autorisations du personnel. Configuration matérielle minimale requise pour des performances remarquables. Le programme est intuitif, tant pour le personnel que pour les utilisateurs. Je pense qu’il est sous-estimé, tout simplement parce qu’il n’est pas soutenu par une grande entreprise capable de financer sa promotion. Mais grâce à cela, nous disposons d’un excellent programme dont la licence coûte si peu cher qu’il est inutile d’utiliser la version gratuite (qui ne propose pas de support). En résumé, c’est un excellent programme.
Témoignage utilisateur n°3 : Interface conviviale et facile à utiliser. Très rapide. J’adore ce logiciel et je le recommande à tous mes amis. Un logiciel génial et réactif.
Témoignage utilisateur n°4 : Ce logiciel intègre tous les outils de marketing en ligne essentiels, tels que la gestion du référencement (SEO) et un système de chat en direct, qui contribuent à un marketing efficace et constructif de votre entreprise. Je tiens d’ailleurs à féliciter ses développeurs pour la création d’un tel chef-d’oeuvre.
