Evaluagent : présentation de ce logiciel d’engagement client
▶ Evaluagent est un logiciel d’engagement client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Evaluagent coûte à partir de 15,00 $ par mois en version Starter.
EvaluAgent est une solution d’assurance qualité pour les services clients, conçue pour évaluer et accompagner les agents. Cette solution centralise les retours clients et les données de performance des agents. Elle propose une notation automatisée pour tous les appels, e-mails et conversations en ligne.
EvaluAgent offre des enquêtes clients, des files d’attente automatisées, des évaluations, des formations en ligne, des rapports, des analyses et bien plus encore. Elle s’intègre aux outils existants, tels que les CRM, les systèmes de téléphonie, les systèmes de gestion des tickets, etc. Grâce à cette solution, les équipes peuvent créer des grilles d’évaluation multicanales, envoyer des alertes en temps réel aux membres de l’équipe, enregistrer les entretiens individuels, et bien plus encore.
Les agents peuvent consulter, réécouter, annoter et noter les conversations via la plateforme EvaluAgent. Avec l’analyse vocale et textuelle, cette solution …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Evaluagent est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Logiciel de surveillance de la qualité des centres d’appels par evaluagent
Evaluagent : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel d’engagement client offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Parcours d’apprentissage
✅ Feedback à 360°
✅ API
✅ Intégrations tierces
✅ Alertes / Escalade
✅ Gestion des réclamations
✅ Transcription automatique
✅ Assistance multicanal
✅ Planification des agents
✅ Rapports personnalisés
✅ Gestion des audits
✅ Journalisation des appels
✅ Numéroteur prédictif
✅ Import/Export de données
✅ Modèles personnalisables
✅ Sécurité des données
✅ Gestion des campagnes
✅ Plans d’actions correctives (CAPA)
✅ Enregistrement des appels
✅ Assurance qualité
✅ Rapports et analyses
✅ Coaching et formation
✅ Enquêtes clients
✅ Tableaux de bord en temps réel
✅ Feedback des agents
✅ Analyse des performances
✅ Surveillance des performances
✅ Analyse vocale
✅ Enregistrement d’écran
✅ Gamification
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Gestion de la conformité
✅ Analyse des sentiments
✅ Définition et suivi des objectifs
✅ Analyses basées sur l’IA
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Aircall
✅ RingCentral Contact Center
✅ Kustomer
✅ Verint Workforce Management
✅ Zapier
✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Intercom
✅ Talkdesk
✅ Five9
✅ Eureka
Evaluagent : tarifs des abonnements
Les tarifs de Evaluagent débutent à partir de 15 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 15.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Evaluagent propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Evaluagent ?
Points positifs de Evaluagent
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 12 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Evaluagent
❌ Connexion Internet nécessaireEvaluagent : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels d’engagement client (customer engagement) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Evaluagent, comme par exemple Medallia Agent Connect, SurveyMonkey et Zoho CRM mais aussi :– OpenPhone
– MightyCall
– Apollo.io
– Fireflies.ai
– CallRail
– Outreach
– Gong.io
– Aircall
– Salesloft
– Arcane Lite
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels d’engagement client :
Evaluagent : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 40 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Evaluagent.▶ Note moyenne de 4,70/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,80/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Evaluagent mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous souhaitions optimiser nos processus d’assurance qualité et améliorer la qualité globale de nos services. Cependant, la perspective de multiplier les formulaires de qualité, les évaluations et le suivi de tous les rapports via de multiples fichiers Excel, répartis sur plusieurs sites et en plusieurs langues était plutôt décourageante. A l’inverse, travailler avec Evaluagent nous a ouvert de nouvelles perspectives et nous a permis de personnaliser notre programme d’assurance qualité selon nos besoins. Nous avons constaté une plus grande implication des membres de l’équipe, qui reçoivent des retours en temps réel et peuvent visualiser leurs progrès et leurs résultats de manière très claire. Les responsables d’équipe identifient également plus facilement les axes d’amélioration et étaient ravis d’abandonner les méthodes d’évaluation traditionnelles. Bien que nous n’en soyons qu’aux prémices, nous sommes convaincus qu’Evaluagent jouera un rôle déterminant dans l’atteinte de nos objectifs d’amélioration de la qualité.
Témoignage utilisateur n°2 : Cela nous a offert une plus grande flexibilité en matière d’assurance qualité. Nous pouvons désormais effectuer un suivi plus précis et, grâce à la mise en service de l’interface agent, un accès instantané leur ouvrira de nouvelles perspectives. Ceci devrait améliorer le service que nous offrons à nos clients.
Témoignage utilisateur n°3 : Afin de mettre en place une démarche qualité pour les appels et les clients, j’ai entamé une discussion avec Evaluagent. L’objectif était précisément celui pour lequel ils mettent en avant leur produit : abandonner les tableurs et les documents Word au profit d’un outil intuitif qui responsabilise les collaborateurs quant à la qualité de leurs prestations. Comme nous n’utilisons pour l’instant qu’une version préliminaire, nous n’avons pas encore constaté tous les avantages, mais les améliorations que j’ai déjà observées me laissent penser que ce n’est qu’une question de temps.
Témoignage utilisateur n°4 : J’aime bien le format, la façon dont nous pouvons faire des rapports et voir comment, avec une simple grille, nous pouvons extraire beaucoup d’informations pour aider notre assurance qualité et nos équipes.
