Easiware : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Easiware est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Easiware coûte à partir de 30,00 $ par mois en version Standard à Partir De.
Easiware : La Love Brand française de la relation client omnicanale
easiware accompagne les marques et les aide à optimiser leurs interactions clients. En centralisant les connaissances clients, en automatisant leurs demandes et en exploitant des technologies intelligentes pour l’engagement client, easiware permet aux entreprises de révolutionner leur relation client. Cette transformation engendre des expériences client significatives et mémorables, contribuant ainsi à faire d’une marque une référence.easiware considère le service client comme un véritable atout commercial, permettant aux entreprises non seulement de fidéliser leurs clients, mais aussi de maintenir cette fidélité sur le long terme. Découvrez easiware, la plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client, leader chez les détaillants en France. Elle permet aux marques de devenir et rester des marques d’amour : Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, Gendarmerie Nationale …
Transformez votre Relation Client grâce à notre outil Service Client. Notre expertise unique combine une plateforme adaptée aux besoins métiers et un accompagnement humain de proximité. Tous les avantages d’un logiciel helpdesk all in one réunis dans une solution dédiée service client.
On n’arrête plus la multiplication des canaux de service client. Ils sont de plus en plus variés et nombreux. Si vous voulez limiter l’insatisfaction de vos clients, vous devez être omniprésent en ce qui concerne leur assistance.
C’est pour cette raison qu’on a créé la solution easiware. Pour vous permettre de gérer toutes vos interactions au même endroit. L’occasion de vous attarder davantage sur l’expérience et la personnalisation de votre support client.
En optant pour le logiciel helpdesk d’easiware, vous délivrez à vos clients une assistance de qualité. Centralisez – Vos canaux de communication – Vos données et votre connaissance client Traitez – Gestion personnalisée et contextualisée des demandes clients – Automatisation des tâches service client – Base de connaissance et modèles de réponse – Picto Pilotez_Plan de travail 1-1 Pilotez – Mesure de la satisfaction client – Reporting et tableaux de bord approfondi – Suivi du NPS easiware est l’éditeur d’un logiciel français de gestion Service Client. Facilitez le quotidien de vos équipes.
Maximisez la satisfaction de vos clients. Améliorez votre image de marque. Depuis 2008, nous accompagnons ainsi au quotidien plus de 400 marques et acteurs publics dans la gestion et la personnalisation de leur relation client.
Pour les aider à actionner rapidement et intelligemment ce levier de croissance. Une acquisition dans le domaine du machine learning et de l’analyse sémantique nous permet aujourd’hui de proposer une expertise unique en data science appliquée à la relation client. L’intelligence artificielle dans easiware est désormais au service de la fidélisation client et la reconquête des insatisfaits pour les love brands que nous aidons au quotidien.
40 collaborateurs 40 % de femmes 60% d’hommes Fondée en 2008 Moyenne d’âge : 32 ans 417 marques client 3 langues parlées : français, anglais, espagnol 4 bureaux 40% de croissance 10 850 utilisateurs 417 Marques Dans 16 Pays N° 1 Chez les acteurs du retail en France Brendan Natral : Directeur Général et co-fondateur d’easiware Matthieu Bouteiller : Président d’easiware Plateforme n°1 chez les acteurs du retail en France, croissance à deux chiffres, développement international, l’aventure prend de plus en plus d’ampleur, de façon rapide et maîtrisée. En mettant l’humain au coeur de notre dynamique : dans la relation avec nos clients, dans notre vision des consommateurs, dans la collaboration au sein de nos équipes. 2022, des enjeux CRM Service Client sans précédent Notre époque impose aux marques de proposer des expériences hyper positives à leurs clients.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Easiware est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.easiware – des solutions pour développer l’amour de la marque
Easiware : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des opportunités
✅ Gestion des campagnes
✅ Partage d’agenda
✅ Historique des communications
✅ Base de savoir / Wiki
✅ Application mobile
✅ Intégration e-mail
✅ Réseaux sociaux
✅ API
✅ Web service
✅ Gestion des tâches
✅ Dédoublonnage des données
✅ Indicateurs de performance (KPI)
✅ Portail client
✅ Engagement client
✅ CRM
✅ Expérience client (CX)
✅ SAV – Service Clients
✅ Enquêtes et sondages
✅ Gestion de la relation client
✅ Gestion de tickets
✅ Chat en direct
✅ Gestion des contacts
✅ Attribution des tickets
✅ Analyses et rapports
✅ Analyse sémantique et des sentiments
✅ Segmentation client
✅ Gestion des feedbacks
✅ Rapports personnalisables
✅ Pipeline des ventes
✅ Tableau de bord
✅ Alertes et notifications
✅ Base de données client
✅ Tracking et suivi
Centralisation des canaux : Easiware centralise toutes les communications clients provenant de différents canaux, tels que les e-mails, les messageries instantanées et les réseaux sociaux, au sein d’une interface unique. Il rationalise les opérations de service, permettant aux équipes de gérer et de répondre efficacement aux demandes.
Connaissance du client : Ce logiciel offre une analyse approfondie des interactions clients grâce au stockage de profils clients détaillés. Il permet aux équipes de service client de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui favorise des interactions plus personnalisées. Il améliore la satisfaction client et renforce les relations clients sur le long terme.
Traitement des demandes : Les utilisateurs peuvent automatiser et suivre les demandes clients de bout en bout, permettant ainsi aux équipes de les prioriser et de les résoudre plus efficacement. En rationalisant le traitement des demandes, les entreprises peuvent réduire les délais de réponse et améliorer la qualité du service afin de garantir à leurs clients une assistance rapide et précise.
Signalement : Le logiciel fournit des analyses détaillées des performances du service client. Ces rapports aident les responsables à suivre les indicateurs clés de performance (KPI), à identifier les tendances et à améliorer l’efficacité opérationnelle. L’avantage ? Une prise de décision basée sur les données qui optimise la qualité du service et l’allocation des ressources.
Intelligence artificielle : Easiware intègre l’IA pour automatiser les tâches répétitives telles que les suggestions de réponses et le routage des tickets. Elle réduit la charge de travail manuelle, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cette approche basée sur l’IA améliore la productivité, accélère la prestation de services et offre aux clients des solutions plus rapides.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Outlook
✅ Enablon
✅ Critizr
✅ Microsoft 365
✅ Adobe Commerce
✅ iAdvize
✅ Digimind
Easiware : tarifs des abonnements
Les tarifs de Easiware débutent à partir de 30 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Standard à Partir De: 30.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Easiware propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Easiware ?
Points positifs de Easiware
✅ Gestion unifiée des échanges clients sur tous les supports✅ Vision globale de l’acheteur pour un service ultra-personnalisé
✅ Soutien de proximité (réseau d’usagers, tutoriels, conseiller dédié)
✅ Regroupement systématique de l’ensemble des données usagers
✅ Automatisation intelligente des flux de communication multicanaux
✅ Mesure et analyse précise de la satisfaction utilisateur
✅ Solution omnicanale pour un pilotage centralisé (e-mails, appels, réseaux sociaux, web)
✅ Outil modulable selon les impératifs spécifiques de chaque structure
✅ Ergonomie pensée pour une adoption immédiate par les équipes et les clients.
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Logiciel distingué par France Digitale dans la catégorie Intelligence Artificielle
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 9 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Easiware
❌ Dépenses : la facture peut grimper rapidement avec l’ajout de briques optionnelles❌ Mise en route ardue : l’installation du système Easiware s’avère complexe sans ressources techniques internes qualifiées
Easiware : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Easiware, comme par exemple SurveyMonkey, Salesforce Sales Cloud et Zoho CRM mais aussi :– Cogilog Immobilisations
– Gocodes Asset
– Transpose
– Lighthouse Io
– Asset Panda
– Wisetrack
– Asset Mapping
– Sharenet Asset
– Siteline
– Freshservice
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Easiware : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 27 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Easiware.▶ Note moyenne de 4,40/5
▶ Easiware mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Nature Et Découvertes, Saint Maclo, Badabulle, Cosmétique Santé : Caudalie, Ocp, Andros, Bonne Maman, Agroalimentaire : Bonduelle, Distribution E-Commerce : Promod, Champagne Nicolas Feuillate…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Easiware CRM est facile A utiliser, ergonomique et fiable. Les équipes (service client, centre de contact externalisé, etc.) peuvent l’utiliser aisément, et aucune compétence technique particulière n’est requise pour les opérations quotidiennes, telles que la gestion des demandes, l’utilisation du cloud et la création de rapports.
Témoignage utilisateur n°2 : Notre collaboration fructueuse et durable avec Easiware
Témoignage utilisateur n°3 : Notre collaboration fructueuse et durable avec Easiware
