Creatio Service : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Creatio Service est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Creatio Service coûte 45,00 $ par mois en version Customer Center (Cloud And On-Site) et 60,00 $ en version Service Enterprise (Cloud And On-Site).
Creatio : La révolution du No-Code pour le CRM et les processus
Service Creatio est une plateforme de gestion des services complète qui permet aux entreprises d’accélérer leurs processus de prestation de services. La plateforme améliore l’expérience client grâce à des solutions optimales répondant aux besoins de chaque client. Elle fournit une variété d’informations pertinentes permettant de tout connaître des clients et facilite la collaboration à chaque étape du cycle de service.Service Creatio centralise tous les canaux de communication pour une expérience client fluide. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs canaux de communication et interagir avec les clients via messagerie, téléphone, e-mail ou portails en libre-service. De plus, les outils intégrés de Service Creatio aident les entreprises à améliorer l’efficacité de leur centre de contact.
Grâce à ses outils intelligents et à ses capacités low-code, la plateforme simplifie tous les processus du centre de contact. Elle peut également gérer des processus ITSM complexes en appliquant les meilleures pratiques du cadre ITIL. Les entreprises optimisent ainsi l’efficacité de leurs services grâce à une expérience utilisateur centrée sur les processus et intègrent l’intelligence artificielle pour simplifier le routage et la classification des cas.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Service Creatio est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Vidéo de démonstration de Service Creation, édition entreprise
Creatio Service : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Modèles de réponse et d’e-mails
✅ Scoring des prospects
✅ Segmentation client
✅ Chat et messagerie
✅ Priorisation et gestion des files d’attente
✅ Développement d’applications web/mobiles
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Import/Export de données
✅ Intégration Active Directory
✅ Actions déclenchées par des événements
✅ Planification et calendrier
✅ Extensions tierces
✅ Visualisation des données
✅ Plateforme low-code/no-code
✅ Gestion des processus métier (BPM)
✅ Portail libre-service
✅ Profil client 360°
✅ Outils d’IA et d’apprentissage automatique
✅ Gestion des cas et incidents
✅ Communications omnicanales
✅ Automatisation des processus
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Gestion des niveaux de service (SLA)
✅ Centre de contact
✅ Analytics et rapports
✅ Catalogue de services
✅ Application mobile
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion des flux de travail
✅ Gestion des problèmes et changements
✅ API
✅ Collaboration d’équipe
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Creatio Service : tarifs des abonnements
Les tarifs de Creatio Service sont compris entre 45 et 60 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Customer Center (Cloud And On-Site): 45.00 $ par mois
▶ Forfait Service Enterprise (Cloud And On-Site): 60.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Creatio Service propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Creatio Service ?
Points positifs de Creatio Service
✅ Tarif très abordable✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Creatio Service
❌ Connexion Internet nécessaireCreatio Service : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Creatio Service, comme par exemple SunView ChangeGear, Zendesk et Vivantio mais aussi :| Alternatives Creatio Service | Prix | Essai gratuit |
| Service Creatio | 45,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Ivanti Service Manager | – | ✅ |
| Incident Iq | – | ❌ |
| Vivantio | 42,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sunview Changegear | – | ❌ |
| Atspoke | 5,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Halo Service Desk | 40,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Creatio Service : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 18 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Creatio Service.▶ Note moyenne de 4,46/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,30/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Creatio Service mérite d’après nous la note de 4,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est l’un des meilleurs CRM que l’on peut utiliser avec un minimum de code et qui permet également de concevoir les fonctionnalités requises en ajoutant quelques personnalisations
Témoignage utilisateur n°2 : Service Creatio vous permet d’exploiter des processus prêts A l’emploi. Gérez les demandes des clients et accélérez les opérations de service en suivant des processus prédéfinis pour l’excellence du service client, et gérez les communications omnicanales. Personnalisez les communications avec vos clients en gérant toutes les demandes des clients dans une seule vue, quel que soit leur canal d’origine. Accédez aux fonctionnalités et aux informations quel que soit l’appareil utilisé.
Témoignage utilisateur n°3 : Service Creatio, avec son système d’assistance et de billetterie, est un outil CRM puissant.
Témoignage utilisateur n°4 : Vous devrez peut-être acheter des produits Creatio supplémentaires pour une mise en oeuvre complète.
