Voiso : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Voiso est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Voiso coûte 49,00 $ par mois en version Start-Up, 79,00 $ en version Professionnel, et 129,00 $ en version Professional Plus.
Voiso est un logiciel de centre de contact cloud destiné aux équipes commerciales et de support qui utilisent les appels téléphoniques, les SMS, les messageries instantanées et les réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients. Grâce à ses composeurs automatiques et à sa détection de répondeur, les équipes commerciales peuvent joindre plus rapidement un plus grand nombre de clients et augmenter le temps que les agents consacrent à chaque client. Ces outils de prospection avancés permettent aux équipes commerciales de constater une réduction de plus de 70 % des appels abandonnés.
Voiso offre une suite complète d’outils analytiques pour garantir la transparence et la conformité des opérations du centre de contact. Son moteur d’analyse vocale propriétaire facilite l’assurance qualité grâce à la reconnaissance vocale dans 29 langues et à la recherche avancée par mots-clés. Les fonctionnalités de reporting en temps réel et historique permettent aux responsables et superviseurs de centres de contact de suivre plus de 50 indicateurs et de configurer …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Voiso est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Voiso : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Authentification à deux facteurs
✅ Intégration d’outils BI
✅ Autorisations basées sur les rôles
✅ Suivi des interactions
✅ Numéroteurs automatiques (Prédictif, Progressif, Aperçu)
✅ Gestion de centre d’appels (Inbound, Outbound, Hybride)
✅ SVI (Réponse vocale interactive) et Visual IVR Builder
✅ Enregistrement et transcription des appels
✅ Client WebRTC sécurisé
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Supervision et écoute privée
✅ Intégration CRM (Salesforce, etc.) et API complète
✅ Gestion de la qualité et des effectifs
✅ Routage intelligent et automatisé
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Communication multicanal (SMS, Web Chat, Réseaux sociaux)
✅ Tableau de bord d’activité personnalisable
✅ Détection de répondeur automatique
✅ Dépôt automatisé de messages vocaux
✅ Stockage illimité
✅ Indicateurs de performance (KPI) et SLA
✅ Portabilité du numéro et identification locale
✅ Messagerie instantanée et chatbot
✅ Scripts d’appel personnalisables
Omnicanal : Cette fonctionnalité optimise la satisfaction client sur plusieurs plateformes. Elle améliore l’efficacité des agents, fluidifie la communication et facilite les transitions. Elle se synchronise également avec les systèmes CRM et propose un tableau de bord en temps réel pour fournir des modèles de réponses rapides et gérer la charge de travail.
Générateur de flux : Le logiciel automatise les flux d’appels grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, enrichissant ainsi l’expérience client. Il permet un routage intelligent, des menus SVI en libre-service et une synchronisation CRM en temps réel. Les utilisateurs bénéficient également de parcours clients personnalisés et d’intégrations sur différents canaux de communication.
Analyse vocale par IA : Elle transforme les appels en informations exploitables. Cette fonctionnalité offre des transcriptions rapides, un suivi personnalisable des mots-clés et une identification automatique des sujets. Le système améliore les performances des agents et la compréhension des clients grâce à un système avancé de détection des non-conformités et d’analyse des sentiments basé sur l’IA.
Composeur prédictif IA : Voiso améliore également l’efficacité des appels sortants en analysant les données pour une performance optimale. Il automatise les campagnes, se synchronise avec les contacts CRM et réduit les appels abandonnés. Le logiciel facilite également l’utilisation de l’identification de l’appelant adaptative et l’intégration de la détection de messagerie vocale par IA pour de meilleurs résultats.
Tableaux de bord en temps réel : Les tableaux de bord en temps réel offrent une visibilité complète sur les interactions. Cette fonctionnalité prend en charge les widgets KPI personnalisables, les analyses basées sur l’IA, la génération rapide de rapports et une conception adaptative pour un affichage sur tous les appareils. Voiso favorise une meilleure gestion des flux de travail et une réactivité accrue aux indicateurs clés.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zendesk
✅ SugarCRM
✅ Advik Zoho Mail Backup Tool
✅ Pipedrive
✅ SugarCRM
Voiso : tarifs des abonnements
Les tarifs de Voiso sont compris entre 49 et 129 dollars en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Start-Up: 49.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 79.00 $ par mois
▶ Forfait Professional Plus: 129.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Voiso propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Voiso ?
Points positifs de Voiso
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 6 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de Voiso
❌ Connexion Internet nécessaireVoiso : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Voiso, comme par exemple LiveAgent, Zoho Desk et Zendesk Suite mais aussi :– Apollo.io
– CallRail
– Outreach
– Bigin
– Five9
– Dialpad
– ZoomInfo
– Adversus
– Aavaz
– Skype
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Voiso : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 57 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Voiso.▶ Note moyenne de 4,49/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Voiso a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ Voiso mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Auparavant, j’avais de nombreux problèmes et des plaintes concernant les appels et les interruptions. Avec Voiso, ces problèmes sont réduits au minimum.
Témoignage utilisateur n°2 : Facile d’utilisation. L’installation et le remplacement de notre système d’appel actuel se sont faits sans problème.
Témoignage utilisateur n°3 : Nous utilisons Voiso depuis six mois et j’en suis vraiment impressionné. Cela a considérablement amélioré notre flux de travail. L’analyse des appels est fantastique et nous fournit les données nécessaires pour optimiser nos appels de vente et de formation. L’intégration avec Hubspot nous fait gagner un temps précieux grâce A la synchronisation automatique. De plus, leur service client est toujours disponible et d’une aide précieuse pour répondre A toutes nos questions.
Témoignage utilisateur n°4 : Prestataire de services fiable pour un centre d’appels
