PlayVox : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ PlayVox est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ PlayVox coûte 0,00 $ par mois en version Starter, 30,00 $ en version Qa Pro, et 59,00 $ en version Qa Enterprise.
A mesure que le volume de vos conversations augmente, il devient difficile de rester au courant des problèmes et des demandes des clients. L’application Prodsight facilite cela en analysant automatiquement vos conversations Zendesk et Intercom pour les sujets et les sentiments et en produisant un rapport continuellement mis à jour sur les problèmes des utilisateurs les plus courants. En tant que responsable du support client, vous pouvez utiliser l’application Prodsight pour rester au courant des problèmes des clients et réduire les volumes de tickets d’assistance en rédigeant des articles d’aide bien informés.
En tant que chef de produit, vous pouvez utiliser l’application Prodsight pour identifier les demandes de fonctionnalités et les problèmes d’utilisabilité. Cela vous aiderait à prioriser les feuilles de route des produits, à rester informé des commentaires des clients et à obtenir l’adhésion de vos coéquipiers. Pour découvrir les problèmes des utilisateurs que Prodsight découvrira pour vous, démarrez un essai gratuit de 7 jours.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de PlayVox est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.PlayVox : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des réclamations
✅ Base de connaissances
✅ Gestion de la conformité
✅ Gestion des audits
✅ Accès mobile
✅ Questions personnalisables
✅ Personnalisation de la marque
✅ Importation/Exportation de données
✅ Visualisation des données
✅ Intégration des employés
✅ Modèles de réponse
✅ Gestion des performances (KPI)
✅ Assurance qualité
✅ Coaching
✅ Gestion de la formation
✅ Supervision des appels
✅ Gamification
✅ Gestion des effectifs
✅ Reporting/Analyses
✅ Intégrations tierces
✅ Enquêtes et commentaires clients
✅ Surveillance en temps réel
✅ Communication multicanale
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Chat en direct
✅ Enregistrement d’écran
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Analyse vocale
✅ Flux de travail automatisés
✅ API
✅ Planification des agents
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Help Scout
✅ ServiceNow
✅ Kustomer
✅ Helpshift
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ Slack
✅ LiveChat
✅ Intercom
✅ Talkdesk
✅ Gladly
PlayVox : tarifs des abonnements
Les tarifs de PlayVox sont compris entre 0 et 59 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Qa Pro: 30.00 $ par mois
▶ Forfait Qa Enterprise: 59.00 $ par mois
▶ Notre conseil : PlayVox propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir PlayVox ?
Points positifs de PlayVox
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 5 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 12 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de PlayVox
❌ Connexion Internet nécessairePlayVox : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à PlayVox, comme par exemple NICE CXone, Zoho Desk et Gorgias mais aussi :– RingCentral
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– Avaya UCaaS
– Five9
– Calabrio ONE
– Answerbase
– Qemotion
– MaestroQA
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
PlayVox : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 224 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant PlayVox.▶ Note moyenne de 4,60/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,10/5 pour le design
▶ 4,10/5 pour le SAV
▶ 4,45/5 pour le rapport qualité-prix
▶ PlayVox a notamment été distingué dans la catégorie customer satisfaction
▶ PlayVox mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est très précis et je pense qu’il n’y a pas eu d’erreur de ma part.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous avons consacré un temps précieux à notre précédente méthode d’évaluation de la qualité, et Playvox a véritablement révolutionné notre approche au sein de l’entreprise. Son utilisation est plus facile à prendre en main et il centralise des données essentielles qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos analyses en équipe. Nous avons récemment plus que doublé le nombre d’évaluateurs et la transition s’est faite sans difficulté. Quelques doutes sont apparus, bien sûr, mais en quelques jours, chacun maîtrisait parfaitement l’outil. L’intégration entre Looker (notre outil d’analyse de données) et Playvox nous permet d’évaluer la qualité des analyses de notre équipe, alors que nos méthodes précédentes rendaient la gestion des données très complexe. Sans oublier les graphiques et la collecte de données propres à Playvox. La fonction de rapports de Playvox est également très utile pour connaître le nombre total d’évaluations par équipe sur une période donnée. Grâce à cet outil, nous pouvons garantir à l’équipe que chaque évaluation est réalisée correctement, en nombre suffisant et dans les délais impartis.
Témoignage utilisateur n°3 : En général, Playvox calcule automatiquement vos scores en fonction de vos performances et vous fournit des statistiques pour suivre votre progression. Son principal atout ? Sa grande simplicité d’utilisation.
Témoignage utilisateur n°4 : Je trouve ce programme très bon, mais j’ai parfois l’impression que la note finale n’est pas juste.
