Zendesk Talk : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Zendesk Talk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zendesk Talk coûte 0,00 $ par mois en version Lite, 19,00 $ en version Team, 49,00 $ en version Professional, et 89,00 $ en version Professionnel.
Zendesk : La référence américaine de l’expérience client omnicanale
Le logiciel pour centre d’appels Zendesk intègre l’IA à chaque étape pour offrir une expérience client fluide, efficace et évolutive.Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Zendesk Chat est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Zendesk Talk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégrations tierces avec autres logiciels
✅ Tableau de bord
✅ Import/export
✅ Accès mobile
✅ Stats
Messagerie et chat en direct : La messagerie instantanée permet aux clients de contacter instantanément votre service client. Elle garantit une résolution rapide des problèmes, améliore la satisfaction client et favorise des relations clients plus solides et plus réactives.
IA et automatisation : Le logiciel gère les demandes courantes, automatise les réponses et rationalise les flux de travail. Cela réduit la charge de travail des agents, accroît l’efficacité et permet à votre équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes clients complexes.
billetterie : Le système de gestion des tickets de Zendesk organise les interactions clients dans une file d’attente simplifiée et facile à gérer. Il garantit qu’aucun problème client n’est négligé, en priorisant efficacement les tâches et en permettant des résolutions rapides.
Gestion des effectifs : Cette fonctionnalité facilite la planification, le suivi et la gestion de la charge de travail de votre équipe de support. Elle optimise l’allocation des ressources, garantissant ainsi la disponibilité du nombre adéquat d’agents aux heures de pointe, ce qui améliore l’efficacité du service et réduit l’épuisement professionnel.
Assurance qualité : Les outils de Zendesk vous permettent de suivre et d’évaluer les performances de votre équipe de support. Ils garantissent que les interactions sont conformes aux normes de l’entreprise, contribuant ainsi à maintenir une qualité de service élevée, à identifier les besoins en formation et à favoriser l’amélioration continue du support client.
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Zendesk Talk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zendesk Talk sont compris entre 0 et 89 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Lite: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Team: 19.00 $ par mois
▶ Forfait Professional: 49.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 89.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zendesk AI Agents propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zendesk Talk ?
Points positifs de Zendesk Talk
✅ Tarif très abordable✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Zendesk Talk
❌ Connexion Internet nécessaireZendesk Talk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zendesk Talk, comme par exemple Ringover, 8×8 et CloudTalk mais aussi :– NFON
– Zadarma
– Dialfire
– Dialpad Meetings
– Five9
– Genesys PureCloud
– 8×8 Contact Center
– RingCentral RingEX
– Crankwheel
– 8×8
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Zendesk Talk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 25 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zendesk Talk.▶ Note moyenne de 4,55/5
▶ Zendesk Talk mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Mon expérience avec ultimatie.ai et son équipe a été exceptionnelle. Le personnel était engagé, disponible et professionnel, et m’a apporté un soutien attentif et précieux tout au long de mon parcours. Il est évident qu’ils se soucient réellement de leurs clients et mettent tout en oeuvre pour garantir leur satisfaction. De l’intégration A l’analyse post-lancement, le responsable de la réussite client Zendesk a été présent A chaque étape pour nous accompagner.
Témoignage utilisateur n°2 : Efficace et attrayant : un chatbot qui aide les clients et les agents
Témoignage utilisateur n°3 : Efficace et attrayant : un chatbot qui aide les clients et les agents
