Nixxis Contact Suite : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Nixxis Contact Suite coûte à partir de 70,00 $ par mois en version Starter.
Nixxis : L’excellence belge de l’interaction client omnicanale
Nixxis Contact Suite est conçu pour les organisations en contact direct avec leurs clients (par téléphone ou en ligne). Nous nous spécialisons dans la fourniture de solutions parmi les plus complètes du marché pour les entreprises d’externalisation, les banques, les institutions financières et les compagnies d’assurance. Depuis sa création, Nixxis a pour objectif d’aider les entreprises à établir une relation de confiance et à offrir un support client optimal.Nous pouvons vous accompagner au quotidien grâce à une solution de centre de contact performante qui augmentera la productivité de vos agents de 25 %. Nous proposons une intégration avec des CRM tels que Salesforce, Zoho, HubSpot, ActiveCampaign, Dynamics 365, etc. Pour garantir une expérience client unique, Nixxis met à votre disposition : un répondeur vocal interactif (RVI), un distributeur automatique d’appels (ACD), etc.
Depuis 2006, Nixxis s’efforce de fournir l’outil le plus fiable, le plus puissant et le plus complet pour aider les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients.
Nixxis est un éditeur de logiciels professionnel spécialisé dans les solutions de centre d’appels / contact et d’interaction client. Des milliers d’utilisateurs dans le monde font confiance à Nixxis pour son équipe qui apporte plus de 100 ans d’expérience dans les solutions d’interaction client. La solution évoluée Nixxis Contact Suite, une solution visionnaire et flexible a été conçue pour anticiper tous les besoins futurs des centres de contacts en termes d’interactions clients (téléphone, email, chat, sms, réseaux sociaux).
80% de nos clients rapportent jusqu’à 20
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Nixxis Digital est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Nixxis présente NCS3.0, une plateforme de gestion de relations multicanal révolutionnaire.
Nixxis Contact Suite : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des e-mails
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Diffusion vocale
✅ API et intégrations tierces
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Gestion des escalades
✅ Journalisation des appels
✅ Conférence téléphonique
✅ Messagerie vocale
✅ Flux de travail
✅ Intranet
✅ Intégration téléphonie-informatique
✅ Reconnaissance vocale
✅ Assistance par chat
✅ Assistance aux agents distants
✅ Suivi d’activité
✅ Alertes/Escalade
✅ Assistance à distance
✅ Reporting et analyses
✅ Enregistrement des appels
✅ Numéroteur prédictif
✅ Gestion des campagnes
✅ SVI / Réponse vocale interactive (RVI)
✅ Numéroteur progressif
✅ Communication multicanal
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Rapports et analyses
✅ Gestion de la qualité
✅ Intégration CRM
✅ Supervision en temps réel
✅ Gestion des files d’attente
✅ Scripts d’appel
✅ Assistance omnicanale
✅ Numéroteur manuel
✅ Messagerie SMS
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Microsoft Teams
✅ Zendesk
✅ Salesforce Essentials
Nixxis Contact Suite : tarifs des abonnements
Les tarifs de Nixxis Contact Suite débutent à partir de 70 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 70.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Nixxis Contact Suite propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Nixxis Contact Suite ?
Points positifs de Nixxis Contact Suite
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 7 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Nixxis Contact Suite
❌ Connexion Internet nécessaireNixxis Contact Suite : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Nixxis Contact Suite, comme par exemple LiveAgent, Zoho Desk et Zendesk Suite mais aussi :– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud
– Aircall
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Nixxis Contact Suite : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 9 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Nixxis Contact Suite.▶ Note moyenne de 4,30/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Nixxis Contact Suite a notamment été distingué dans la catégorie high performer
▶ Nixxis Contact Suite mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est vraiment un puissant composeur. Sans doute, quand nous l’avons eu, je ne savais pas jusqu’où ce numéroteur peut aller. J’ai récemment assisté A une présentation sur le côté omnicanal des choses. J’ai été époustouflé de savoir que Nixxis a la capacité d’aller bien au-delA de notre imagination actuelle. Donc certainement un numéroteur puissant pour l’organisation de niveau supérieur.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous utilisons Nixxis Contact Suite depuis 2010. Nous avons 88 agents dessus avec 60% entrants / 40% sortants. Nous aimons vraiment la stabilité de l’outil (par rapport A ce que nous avions auparavant) et la polyvalence qu’il offre dans la gestion de diverses activités par campagne, ce qui est vraiment unique dans l’industrie. Mais, ce système peut faire tellement de choses que nos administrateurs ont eu du mal A comprendre comment il fonctionnait même après le cours d’administration de 3 jours qu’ils fournissent. Nous avons dû faire un certain nombre d’appels A leur service client pour obtenir de l’aide encore plusieurs mois dans la mise en place du logiciel. De plus, il leur a fallu près d’un an pour nous fournir un manuel de l’administrateur correct. Mais maintenant, nous l’avons! Comme une nouvelle paire de chaussures, il faut du temps pour s’y habituer! ;-))
Témoignage utilisateur n°3 : Excellent outil CTI, mais difficile A apprendre et A gérer.
Témoignage utilisateur n°4 : Excellent outil CTI mais difficile A apprendre et A gérer.
