LeadDesk : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ LeadDesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LeadDesk coûte 108,00 $ par mois en version Instant, 120,00 $ en version Essential, et 157,00 $ en version Advanced.
Lead Desk est un logiciel intelligent de centre d’appels pour les ventes et le service client, conçu pour aider les entreprises de télécommunications à gérer leurs services et à tripler l’efficacité de leurs appels sortants. Il propose des modes de numérotation automatique et prédictive permettant à vos agents d’augmenter leur volume d’appels de 40 à 120 par jour, ce qui contribue à votre croissance et à l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Lead Desk offre huit modes de numérotation différents, dont les numéroteurs automatiques et prédictifs.
Grâce au mode de numérotation adapté, vos commerciaux peuvent contacter rapidement les clients en toutes circonstances. En passant d’un numéroteur manuel à Lead Desk, vos opérateurs peuvent appeler trois fois plus de contacts chaque jour. La plateforme assure un suivi en temps réel de vos activités : vous pouvez consulter toutes les données en direct et écouter les appels à distance.
Pendant les appels, vous pouvez même chuchoter à vos agents et optimiser la qualité et les performances de votre centre de contact grâce aux modèles de rapports et aux outils de reporting entièrement personnalisables de Lead Desk. De plus, le programme est facilement évolutif et déployable.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de LeadDesk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Bienvenue sur LeadDesk
LeadDesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégration téléphonie informatique (CTI)
✅ Transfert d’appel
✅ Playbook de vente
✅ Contrôle d’accès par rôles
✅ Numéroteur automatique (Predictive, Power, Progressive, Preview)
✅ Gestion de centre d’appels (Entrants, Sortants, Hybrides)
✅ Supervision et surveillance des appels en temps réel
✅ Routage intelligent des appels
✅ Planification des rendez-vous et rappels
✅ Intégration CRM et API
✅ SVI (Réponse vocale interactive)
✅ Rapports et analyses de performance
✅ Hotline d’assistance prioritaire
✅ Enregistrement des appels
✅ Gestion des prospects et scoring
✅ Communication multicanal (VoIP, SMS, E-mail)
✅ Scripts d’appel personnalisables
✅ Automatisation des workflows
✅ Identification de l’appelant personnalisable
✅ Archivage et conservation
✅ Gestion des effectifs (Workforce Management)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Accès mobile
✅ Gamification pour agents
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Pipedrive
✅ Zendesk Explore
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Pipedrive
✅ GetAccept
✅ Microsoft Power Automate
✅ Scrive
✅ Plecto
✅ NinChat
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Giosg
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Google Analytics
✅ Salesforce
✅ Kayako
✅ Zendesk
✅ Microsoft Power BI
✅ SalesScreen
LeadDesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de LeadDesk sont compris entre 108 et 157 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Instant: 108.00 $ par mois
▶ Forfait Essential: 120.00 $ par mois
▶ Forfait Advanced: 157.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LeadDesk propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LeadDesk ?
Points positifs de LeadDesk
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 18 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LeadDesk
❌ Tarif légèrement plus élevé que la moyenne du secteurLeadDesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LeadDesk, comme par exemple Talkroute, VoIPLy et Phone.com mais aussi :| Alternatives LeadDesk | Prix | Essai gratuit |
| Leaddesk | – | ✅ |
| Salesloft | – | ❌ |
| Apollo.Io | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Vanillasoft | 80,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Groove | – | ❌ |
| Cirrus Insight | 7,00 € /mois | ✅ |
| Outreach | – | ❌ |
| Yesware | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Mixmax | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
LeadDesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 31 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LeadDesk.▶ Note moyenne de 4,71/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ LeadDesk a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing
▶ LeadDesk mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Edenred, ErgoFit, Telenor, Salezure, Intrum, Spare Bank, Spare Banken Vest, Fjordkraft, Verisure, Vitamail…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Leaddesk est une entreprise frauduleuse. C’est une perte de temps totale.
Témoignage utilisateur n°2 : Accès rapide. Mise en page fluide avec fonctionnalités intuitives.
Témoignage utilisateur n°3 : Je ne l’ai pas utilisé longtemps, mais j’ai eu une bonne expérience.
Témoignage utilisateur n°4 : Mon expérience avec LeadDesk en tant qu’entreprise a été très bonne. Même si nous ne sommes pas un gros client, notre personne de contact nous donne l’impression que nous sommes le seul client qui compte. C’est quelque chose qui n’est vraiment pas trop évident dans de nombreuses entreprises. L’autre chose avec le logiciel SaaS A garder A l’esprit, c’est qu’il vous permet de grandir en fonction des changements de saisonnalité. Ainsi, lors de périodes mouvementées, nous pouvons facilement ajouter des sièges, mais lorsque cela ralentit, nous pouvons également supprimer les sièges tout aussi facilement.
