XCALLY : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ XCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ XCALLY coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Plus.
XCALLY est une solution de centre de contact sur site et dans le cloud qui gère de multiples canaux, notamment la voix, le chat, les SMS, l’e-mail, le fax et bien plus encore. Elle s’adresse aux centres d’appels entrants, sortants et mixtes de toutes tailles. Ses principales fonctionnalités sont la gestion des contacts, un numéroteur automatique, un serveur vocal interactif (SVI), la supervision en temps réel, l’analyse et le reporting.
Parmi ses autres fonctionnalités figurent un softphone pour agents, des tableaux de bord personnalisables, l’automatisation, les déclencheurs, le chat en ligne, un numéroteur prédictif, l’enregistrement des appels et une interface de programmation (API). Le module de softphone pour agents permet aux utilisateurs de gérer leurs files d’attente en fonction de leurs compétences. La supervision en temps réel offre une visibilité instantanée sur les performances des agents et la possibilité d’intervenir en cas d’urgence.
Les utilisateurs peuvent créer des interfaces personnalisées …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de XCALLY est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.XCALLY | La plateforme de centre de contact omnicanal
XCALLY : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Planification des rappels
✅ Communication multicanal
✅ Synthèse vocale (TTS)
✅ Reconnaissance vocale (ASR)
✅ Gestion de campagnes
✅ Contrôle qualité
✅ Gestion des effectifs
✅ Identification de l’appelant (Local et spécifique à la campagne)
✅ Vidéoconférence
✅ VoIP
✅ Messagerie instantanée
✅ Analyse des sentiments
✅ Gestion des fax
✅ Gestion des enquêtes/sondages
✅ Transcription des appels
✅ Whisper et Intervention
✅ Intégration de Chatbot
✅ Escalade des appels
✅ Étiquetage des appels
✅ Routage omnicanal
✅ Centre d’appels (Entrant, Sortant, Hybride)
✅ Serveur vocal interactif (SVI / IVR)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Chat en direct et WebChat
✅ Enregistrement et évaluation des appels
✅ Numéroteur prédictif, progressif et avec prévisualisation
✅ Intégration CRM
✅ Gestion des files d’attente
✅ Rapports et analyses (Historiques et Temps réel)
✅ Supervision et surveillance en temps réel
✅ Scripts pour agents
✅ API et Webhooks
✅ Messagerie texte professionnelle (SMS)
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Standard automatique
Composeur sortant : Cette fonctionnalité améliore la productivité et optimise le temps de conversation des agents grâce au numéroteur automatique de Motion Bull. Elle prend en charge la prévisualisation, la numérotation rapide, progressive et prédictive pour les rappels, les rappels de rendez-vous et le télémarketing.
Concepteur IVR : Le logiciel simplifie la gestion des serveurs vocaux interactifs, des enquêtes de satisfaction client, des rappels et des campagnes IVR sortantes grâce à Cally Square IVR Designer. À cet égard, XCALLY s’intègre également aux technologies de synthèse vocale et de reconnaissance vocale telles que iSpeech, Google, AWS Polly, Lumenvox et Tilde.
CRM : Les outils CRM de pointe de XCALLY permettent de gérer efficacement les interactions clients. Ils facilitent la récupération des informations clients et le suivi des activités liées aux clients afin d’améliorer la gestion de la relation client.
Analyse en temps réel : Cet outil permet aux utilisateurs de contrôler pleinement les opérations de leur centre de contact grâce aux données et aux performances en temps réel du centre d’appels. Il facilite la prise de décision éclairée grâce à des indicateurs clés tels que les appels en cours, la disponibilité des agents, etc. En bref, XCALLY permet une analyse approfondie pour optimiser la qualité du support.
Déclenchement et automatisation : XCALLY améliore également l’efficacité du service client grâce à ses déclencheurs et outils d’automatisation. Il permet aux agents de gérer plusieurs tâches simultanément et d’offrir une assistance efficace grâce à des procédures automatisées. Le logiciel envoie des signaux pour réduire les temps d’attente et accélérer les réponses.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Microsoft Teams
✅ Twilio
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ SugarCRM
✅ HubSpot CRM
✅ Freshdesk
✅ Zoho CRM
✅ Freshsales
✅ Amazon Lex
✅ ASB Telegram Bot
✅ Dialogflow
✅ Freshdesk
✅ Freshsales
✅ Grafana
✅ Microsoft Dynamics 365 Field Service
✅ Online Shopping Portal – eShopedge
✅ Power BI Connector for ServiceNow
✅ SugarCRM
✅ Viber
✅ Vtiger
XCALLY : tarifs des abonnements
Les tarifs de XCALLY débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Plus: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : XCALLY propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir XCALLY ?
Points positifs de XCALLY
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 13 comparateurs
✅ Application Android disponible
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 71 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de XCALLY
❌ Connexion Internet nécessaireXCALLY : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à XCALLY, comme par exemple 3CX, Dialpad et Aircall mais aussi :| Alternatives XCALLY | Prix | Essai gratuit |
| Xcally | – | ❌ |
| Genesys Pureengage | – | ✅ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Nextiva | 18,95 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Cloudtalk | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callhippo | 14,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Evoice | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Bright Pattern | – | ❌ |
| Calltools | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
XCALLY : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 359 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant XCALLY.▶ Note moyenne de 4,47/5
▶ 4,90/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 4,70/5 pour le SAV
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ XCALLY a notamment été distingué dans les catégories call center et telephony
▶ XCALLY mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : J’utilise XCALLY au quotidien et je trouve que c’est un bon outil de numérotation, malgré quelques erreurs occasionnelles qui restent gérables. Il deviendrait le meilleur du marché si son prix était légèrement réduit, accompagné d’un service et de fonctionnalités améliorés.
Témoignage utilisateur n°2 : Je n’ai pas suffisamment d’expérience avec ce logiciel car nous ne l’utilisons qu’A des fins de démonstration auprès des clients.
Témoignage utilisateur n°3 : XCALLY est une application simple A installer et prête A l’emploi sur nos postes de travail. Elle transforme tous nos appareils connectés en centres d’appels portables avec prise en charge de la réponse vocale interactive (RVI) et fonctionnalités de gestion des appels. Les rapports d’appels sont faciles A générer depuis XCALLY et témoignent de notre productivité.
Témoignage utilisateur n°4 : L’installation est rapide et facile, et le service client est réactif. Le prix est également très raisonnable et nous convient parfaitement.
