VCC Live : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ VCC Live est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ VCC Live coûte 50,00 $ par mois en version Starter, 70,00 $ en version Professionnel, 85,00 $ en version Multichannel, et 154,00 $ en version Premium Package.
Les fonctionnalités avancées de VCC Live (SVI, statistiques en temps réel, haute sécurité, numérotation prédictive, etc.) permettent à votre équipe de centre de contact d’effectuer une grande variété d’actions depuis un seul logiciel. Grâce à la solution omnicanale VCC Live, vous pouvez utiliser et basculer facilement entre plusieurs canaux de communication tels que la voix, l’e-mail, le chat et les SMS. VCC Live propose une solution de télévente qui gère les campagnes de télévente et les services de télécommunications pour les entreprises.
Des fonctionnalités telles que la numérotation prédictive, les tests A/B, l’envoi de SMS en masse, le chat et la gestion des tickets par e-mail sont disponibles. De plus, le service client est offert via plusieurs canaux de communication et le regroupement d’appels. Des services de télécommunications locaux et internationaux sont également proposés.
VCC Live Pay permet d’effectuer des paiements pendant un appel téléphonique et facilite la gestion du recouvrement des créances. Par ailleurs, VCC Live s’intègre avec les webhooks, les API de base de données, le SDK JavaScript et les applications de suivi des paiements. VCC Live propose ses services sous forme d’abonnement mensuel par utilisateur et l’assistance est fournie par e-mail, guides et tutoriels en ligne et par téléphone.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de VCC Live est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, italien, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration de la fonction VCC
VCC Live : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Numéroteur prédictif, progressif et automatique
✅ Communication omnicanale (Appels, SMS, E-mail, Chat, réseaux sociaux)
✅ Système SVI (IVR intelligent)
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Suivi des performances des agents
✅ Enregistrement des appels et vocal
✅ Supervision et surveillance en temps réel
✅ Gestion de centre d’appels (Entrant, Sortant, Mixte)
✅ Sécurité des données et conformité FCC/FTC
✅ Rapports personnalisables et statistiques d’appels
✅ Intégration CRM (Salesforce, etc.) et API
✅ Scripts d’appel pour agents
✅ Paiement par téléphone (VCC Live Pay)
✅ Gestion de campagnes et des listes
✅ Flux de travail automatisés
✅ Assistance multilingue
✅ Gestion des tickets et des dossiers
✅ Interface agent personnalisée
✅ SMS et e-mails automatisés
✅ Enquêtes de satisfaction client
Composeur prédictif : Cette fonctionnalité optimise les campagnes d’appels sortants en composant automatiquement plusieurs numéros et en connectant les agents uniquement lorsque l’appelant répond. Elle porte la durée de conversation à 45 minutes par heure et réduit le taux d’appels abandonnés à moins de 3 %, garantissant ainsi une gestion efficace des appels.
Distribution automatique des appels (ACD) : Elle permet aux utilisateurs d’améliorer l’expérience client en mettant rapidement les appelants en relation avec les agents les plus compétents selon des règles prédéfinies. Elle gère efficacement les volumes d’appels importants et utilise un routage basé sur les compétences pour optimiser la résolution dès le premier contact.
Tableau de bord du centre de contact : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de suivre les performances en temps réel grâce à un tableau de bord hautement personnalisable. Elle offre une vue d’ensemble des activités du centre de contact, permettant aux responsables de suivre différents indicateurs clés de performance et de réagir rapidement aux problèmes potentiels.
Composeur automatique : Cette fonctionnalité avancée permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs appels téléphoniques en automatisant le processus de numérotation. Elle prend en charge différents modes de numérotation, tels que le SVI sortant, la numérotation automatique ou la numérotation prédictive, afin de maximiser le nombre d’appels traités.
Intégration CRM : Cette fonctionnalité performante permet une intégration fluide avec les systèmes CRM existants, offrant aux agents des informations client complètes pour des interactions plus personnalisées. Elle synchronise les listes de contacts et les données de campagne, garantissant ainsi aux agents un accès immédiat à toutes les informations nécessaires.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.VCC Live : tarifs des abonnements
Les tarifs de VCC Live sont compris entre 50 et 154 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 50.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 70.00 $ par mois
▶ Forfait Multichannel: 85.00 $ par mois
▶ Forfait Premium Package: 154.00 $ par mois
▶ Notre conseil : VCC Live propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir VCC Live ?
Points positifs de VCC Live
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de VCC Live
❌ Connexion Internet nécessaireVCC Live : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à VCC Live, comme par exemple DCDial, Vonage Contact Center et Genesys PureEngage mais aussi :| Alternatives VCC Live | Prix | Essai gratuit |
| Vcc Live | 50,00 € /mois | ❌ |
| 8X8 | 12,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| I2X | – | ❌ |
| Ipscape | – | ❌ |
| Callmatrix | 29,00 € /mois | ❌ |
| Squaretalk | – | ❌ |
| Cloudcall | – | ❌ |
| Genesys Pureconnect | – | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
VCC Live : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 167 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant VCC Live.▶ Note moyenne de 4,64/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ VCC Live mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans VCC Live ? Fiabilité, interface intuitive, facilité d’utilisation Qu’appréciez-vous le moins dans VCC Live ? Je n’ai rien A signaler de tel, cela ne s’est pas produit jusqu’A présent Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Administration et suivi fluides
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez VCC Live ? J’ai changé de fournisseur et c’est devenu la meilleure solution que j’aie trouvée : la plateforme est facile A configurer, l’assistance technique est disponible A tout moment et très rapide. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez VCC Live ? Je n’en ai pas du tout, car A chaque fois que je rencontre un problème, l’assistance technique est immédiate. Tout fonctionne parfaitement. C’est probablement la meilleure solution. Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? VCC Live me permet d’appeler partout et A tout moment, selon mon emploi du temps. Je suis plus productif car je peux avoir des clients dans différents pays.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez VCC Live ? Flexibilité et professionnalisme Qu’appréciez-vous le moins chez VCC Live ? Tout fonctionne parfaitement, je n’ai aucun problème avec VCC Quels problèmes VCC Live résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gestion dynamique des centres d’appels
Témoignage utilisateur n°4 : Le numéroteur prédictif a augmenté l’efficacité de notre service d’appels sortants de 30 %. L’API de base de données, les webhooks et le navigateur intégré facilitent l’intégration avec nos systèmes ERP et CRM.
