SAP CRM : présentation de ce logiciel CRM
▶ SAP CRM est un logiciel CRM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ SAP CRM coûte à partir de 58,00 $ par mois en version Starter.
SAP : Le Géant Allemand de l’Entreprise Intelligente
SAP Customer Experience est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de comprendre vos clients et de leur offrir des expériences ultra-personnalisées. Elle aide les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires et leurs bénéfices tout en fidélisant leur clientèle. Avec SAP Customer Experience, vous pouvez identifier et anticiper les besoins de vos clients.Elle vous aide à automatiser les processus courants, à renforcer les relations clients et à optimiser vos ressources. Vous bénéficiez de procédures sectorielles, d’une conformité intégrée et des meilleures pratiques issues de plusieurs décennies d’expérience auprès d’entreprises du monde entier. La plateforme offre un profil client unique, issu de toutes vos sources de données, qui fournit des informations exclusives pour mieux servir vos clients.
Vous pouvez exploiter les informations clients et proposer des expériences ultra-personnalisées pour maintenir leur engagement. Grâce aux solutions SAP, vous pouvez envoyer le bon message, au bon moment et au bon endroit, pour accroître l’engagement client et inciter à l’action. De plus, vous pouvez offrir une expérience d’achat rapide et facile, faciliter le retrait des articles et planifier les interventions de service.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de SAP Customer Experience est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Tutoriel SAP CRM pour débutants
SAP CRM : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel CRM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion de territoire
✅ Gestion documentaire
✅ Emailing / SMS
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Gestion des connaissances
✅ Analyse des services
✅ Assistance technique
✅ Gestion des flux de travail
✅ Gestion de projet
✅ Gestion des prospects
✅ Capture de leads
✅ Nurturing des leads
✅ Gestion des partenaires
✅ Planification et suivi des tâches
✅ Intégration e-mail
✅ API
✅ Visualisation des données
✅ Communauté de clients
✅ Help Desk
✅ Gestion des contacts
✅ Gestion des leads
✅ Gestion des opportunités
✅ Automatisation du marketing
✅ Gestion des devis et des commandes
✅ Gestion des comptes
✅ Gestion de campagne
✅ CRM mobile
✅ Segmentation des leads
✅ Automatisation des ventes
✅ Gestion du pipeline
✅ Analyse marketing
✅ Tableaux de bord et rapports de vente
✅ Prévisions et analyses
✅ Gestion des contrats de service
✅ Gestion des réclamations et des retours
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Prospect CRM
✅ Colabo
✅ CommBox
✅ Adobe Marketo Engage
✅ Anypoint Platform
✅ Marketo Engage
✅ NICE CXone
✅ Centerprise Data Integrator
✅ MindTouch
✅ Allocadia
✅ SAP
✅ eBuyerAssist Platform
✅ FieldEZ
✅ Prospect CRM
✅ Qualtrics EmployeeXM
✅ ZIWO
✅ FileHold
✅ ComplianceQuest
✅ Checkmk
✅ Kapture CX
SAP CRM : tarifs des abonnements
Les tarifs de SAP CRM débutent à partir de 58 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 58.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SAP CRM propose une version d’essai gratuite limitée à 7 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir SAP CRM ?
Points positifs de SAP CRM
✅ Tarif abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 41 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de SAP CRM
❌ Connexion Internet nécessaireSAP CRM : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels CRM publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à SAP CRM, comme par exemple Zoho CRM, Saalz CRM et Idylis mais aussi :| Alternatives SAP CRM | Prix | Essai gratuit |
| Sap Customer Experience | – | ❌ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sugarcrm | 52,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Keap | 40,00 € /mois | ✅ |
| Freshsales | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Insightly | 29,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Nimble | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels CRM :
SAP CRM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.577 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant SAP CRM.▶ Note moyenne de 4,41/5
▶ 4,83/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le design
▶ 4,82/5 pour le SAV
▶ 4,38/5 pour le rapport qualité-prix
▶ SAP CRM a notamment été distingué dans la catégorie most popular
▶ SAP CRM mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Wholesale Sports Outdoor Outfitters, Fc Bayern Munchen Ag, Tumi, The Kellogg Company, Mvv Energie Ag, Nu Skin Enterprises Inc., Aok Bundesverband, Brau Union Osterreich Ag, Nhs 24, Rak Ceramics…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : SAP CRM présente des défis en matière d’ergonomie, d’interface obsolète et d’intégration limitée avec d’autres systèmes. Les utilisateurs subissent fréquemment des ralentissements et des problèmes de latence des données. Les options de personnalisation de la plateforme sont restreintes et coûteuses comparées A celles de concurrents comme Salesforce. Des améliorations sont nécessaires au niveau des analyses, de l’interface mobile et de l’intégration avec des outils tels que Microsoft Teams et Outlook. L’amélioration des fonctionnalités d’IA et la prise en compte des problèmes de sécurité sont également des priorités pour les utilisateurs, qui jugent le CRM onéreux et complexe. Le prix de SAP CRM a récemment augmenté, ce qui constitue un point d’inquiétude. Il serait possible d’améliorer les capacités d’analyse et de reporting du produit, ainsi que la vitesse de son interface web. L’installation de l’outil sur le cloud est longue et devrait être simplifiée. Une transaction prend environ une heure A une heure et demie.
Témoignage utilisateur n°2 : Un système CRM qui vous aide A automatiser et A intégrer vos données clients et vos activités en contact avec la clientèle : ventes, marketing, service client et e-commerce.
Témoignage utilisateur n°3 : J’apprécie le fait qu’il s’agisse d’une plateforme web, facilement accessible de partout. Elle offre une intégration poussée avec les produits SAP. C’est un atout majeur de pouvoir consulter l’historique des interactions clients et de nombreuses informations les concernant, notamment leurs coordonnées et leur localisation. Pour répondre aux besoins de vos clients, vous pouvez attribuer des tâches A d’autres services de votre entreprise. La plateforme permet également d’intégrer vos e-mails et événements de calendrier provenant d’autres logiciels.
Témoignage utilisateur n°4 : SAP CRM propose des outils pour la finance, la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de bases de données. Il permet d’obtenir des informations et d’exploiter les données clients pour des actions ultérieures. La gestion du cycle de vie des produits (PLM) est également utilisée pour évaluer la valeur d’un produit sur le marché. La gestion des relations fournisseurs fait partie intégrante du CRM, car elle facilite ces relations. La gestion de la chaîne d’approvisionnement permet de gérer l’approvisionnement des produits et d’améliorer les relations avec les fournisseurs. J’apprécie les outils supplémentaires du logiciel SAP CRM ainsi que leur fonctionnement.
