8×8 Contact Center : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ 8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ 8×8 Contact Center coûte à partir de 0,04 $ par mois en version Starter.
8×8 : L’excellence américaine de la communication cloud unifiée
8×8 Contact Center est une suite logicielle complète basée sur le cloud qui combine les fonctionnalités d’un centre de contact, l’optimisation des effectifs, des services avancés de téléphonie et de collaboration d’entreprise, ainsi que des communications unifiées. Améliorez l’expérience client grâce au choix du canal, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients en utilisant leurs canaux de communication préférés. L’intégration CRM permet de créer des interactions client hautement personnalisées en intégrant de manière transparente les informations CRM.Grâce à une gestion optimisée de la productivité des agents, 8×8 Virtual Contact Center offre une visibilité continue sur les performances des agents et les opérations du centre de contact, résout les problèmes de performance et accélère l’intégration des agents grâce à un coaching et une formation ciblés. Optimisez l’efficacité du centre de contact grâce à des outils performants de planification, de prévision et de reporting. Les agents peuvent ainsi gérer facilement leurs interactions clients, superviser tous les indicateurs clés de performance et accéder instantanément aux informations clients via l’intégration CRM.
8×8 Contact Center est également connu sous les noms suivants : 8×8 Cloud Contact Center, 8×8 Virtual Contact Center, CustomersiCruise.com, REPLICON, Easy Roomate et 8×8 Contact Center Video.
Fourniture et prise en charge des communications en nuage à l’échelle mondiale, en toute sécurité. Les services de remplacement du RTPC sont disponibles dans 58 pays. Un seul système d’engagement: Une seule plateforme, une seule expérience, une administration et une maintenance simples -pour la voix, les réunions, la messagerie d’équipe et le centre de contact.
Des informations uniques provenant d’un seul système d’intelligence: Consolide les informations provenant de tous les points de communication pour fournir des informations uniques sur l’expérience de l’employé et celle du client afin d’améliorer globalement l’efficacité de l’entreprise /de l’organisation. Fiabilité: Plate-forme entièrement redondante qui offre la flexibilité et la fiabilité que les solutions traditionnelles on premise ne peuvent pas offrir. Garantie de disponibilité de bout en bout de 99,999 %, qui couvre à la fois le temps de disponibilité et la qualité des appels.
Crédibilité sur le marché: Nommé leader dans le carré magique UCaaS 2022 de Gartner pour la 11e année consécutive et reconnu dans le Magic Quadrant Gartner CCaaS pour la huitième année consécutive. Intégrée avec plus de 40 applications dont Microsoft Teams, Salesforce, … Futur: une Road-map qui possède nativement sa propre technologie dans toutes les applications de base et ne dépend pas du développement de tiers Sécurité et conformité éprouvées: Historique d’expériences éprouvées répondant aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de conformité.
8×8 est un éditeur mondial de communications en nuage qui combine en une seule plateforme la voix/téléphonie, la collaboration, le centre de contact et l’analyse, ce qui permet aux entreprises publiques ou privées de communiquer plus rapidement, plus efficacement, et plus intelligemment. Plus de 60 000 clients dans le monde font confiance à 8×8 pour leurs communications basées sur le cloud, Grâce à sa plateforme innovante et unique, et à plus de 40 intégrations disponibles dont Salesforce et Microsoft Teams, 8×8 aide à relever les défis de réduction des coûts opérationnels et d’amélioration de l’efficacité dans l’organisation et cela avec la garantie d’une disponibilité du niveau de service multi plateformes à 99,999 % en cas de perturbation importante, comme une catastrophe naturelle. Fondée en 1987 Siège social : Campbell, CA – 1800 Employés à travers le monde -EGHT: Symbole au NASDAQ Chiffre d’affaires : 703 millions USD (mai FY24) 11 Trimestres consécutifs de flux de trésorerie positif et de rentabilité non-GAAP Utilisateurs professionnels payants : 3M+ 300 K + licences utilisateur 8×8 Voice pour MS Teams Infrastructure en nuage : 36 régions dans le monde Services RTCP disponibles dans 59 pays, Présence virtuelle dans plus de 100 pays, Numérotation sortante vers plus de 200 destinations Brevets délivrés : plus de 300 Garantie de 99 999 % à l’échelle de la plateforme qui n’a pas d’équivalent dans le secteur et inégalée dans l’industrie Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec 10 équipes multilingues d’assistance à la clientèle, réparties stratégiquement dans le monde entier.
Site web : 8×8.com : une plateforme intégrée dans le cloud de centre de contact, de communications vocales, de vidéo, de chat et d’API Innovation et Flexibilité: 8×8 offre un modèle de déploiement des communications en nuage qui efface la frontière entre UCaaS et CCaaS. 8×8 c’est l’innovation AUJOURD’HUI quand ses concurrents l’envisagent seulement pour demain. XCaaS répond aux besoins actuels des organisations et protège leur investissement en garantissant la capacité à relever les défis organisationnels et renforce leur résilience pour gérer rapidement toutes les interactions avec les employés et les clients à partir de n’importe quel endroit ou appareil.
Haute disponibilité: XCaaS offre une redondance et un réacheminement multiples, cela inclut nos systèmes matériels et logiciels, mais aussi notre personnel et nos processus qui sont redondants. Votre organisation peut ainsi rester ouverte et accessible, quelles que soient les perturbations. 8X8 utilise la technologie brevetée Global Reach et la software intelligence intégrée pour offrir une grande disponibilité et atténuer les difficultés courantes des communications en nuage, telles que les problèmes de connectivité, de qualité audio et vidéo, et les coupures de service.
Sécurité: Les solutions de communication 8×8 s’accompagnent d’un chiffrement des données en transit et utilisent le chiffrement AES 256 pour les données inactives afin de protéger les données des clients.Tous les services 8×8 sont soumis à des tests rigoureux de sécurité logicielle à l’aide des outils Coverity. Aucun autre fournisseur de communications en nuage n’a atteint le niveau de 8×8 en matière d’audit et de vérification annuels avancés par des tiers.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de ContactNow est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.8×8 ContactNow – Centre de contact pour les équipes
8×8 Contact Center : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Transfert d’appel
✅ Appels internes
✅ Messagerie vocale par email
✅ Location de numéros spéciaux
✅ Interface agent
✅ Supervision des appels
✅ Routage des appels
✅ Enregistrement des appels
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Scripts d’appel
✅ SVI / Reconnaissance vocale
✅ Analyses en temps réel
✅ Communication multicanal
✅ Rapports personnalisables
✅ Rapports en temps réel
✅ Centre d’appels entrants et sortants
✅ Composeur prédictif/progressif
✅ Chat en direct
✅ Gestion des files d’attente
✅ Intégrations tierces
✅ Gestion des campagnes
✅ CRM
✅ Intégration téléphonie informatique (CTI)
✅ Alertes / Escalade
✅ Gestion de la qualité
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Jira
✅ Detrack
✅ Kustomer
✅ Zendesk
✅ CommunityWFM
✅ Korbyt
✅ AI Service Desk
8×8 Contact Center : tarifs des abonnements
Les tarifs de 8×8 Contact Center débutent à partir de 0.04 dollars en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.04 $ par mois
▶ Notre conseil : 8X8 UK LIMITED propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir 8×8 Contact Center ?
Points positifs de 8×8 Contact Center
✅ Tarif très abordable✅ Plus de 7 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de 8×8 Contact Center
❌ Connexion Internet nécessaire8×8 Contact Center : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à 8×8 Contact Center, comme par exemple CloudTalk, JustCall et Nice CXone mais aussi :– Five9
– Talkdesk
– GoTo Connect
– VICIdial
– Aircall
– Dialfire
– Talkdesk
– 3CLogic
– Diabolocom
– Ubicentrex
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
8×8 Contact Center : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 77 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant 8×8 Contact Center.▶ Note moyenne de 4,20/5
▶ 3,90/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,90/5 pour le rapport qualité-prix
▶ 8×8 Contact Center mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Je n’ai rencontré aucun problème difficile à résoudre. C’est clair, simple, facile à utiliser et à comprendre.
Témoignage utilisateur n°2 : L’expérience globale a été positive. Nous rencontrons parfois des problèmes affectant tous les agents, mais dans l’ensemble, le système est stable et facile d’utilisation.
Témoignage utilisateur n°3 : Excellent ! Ce produit est très agréable à utiliser.
Témoignage utilisateur n°4 : L’expérience globale a été positive. Nous rencontrons parfois des problèmes affectant tous les agents, mais dans l’ensemble, le système est stable et facile d’utilisation.
