Diabolocom : présentation de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
▶ Diabolocom est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Diabolocom coûte à partir de 30,00 $ par mois en version Starter.
Diabolocom : Le leader français de la relation client augmentée par l’IA
Depuis plus de 20 ans, Diabolocom révolutionne la relation client. Notre solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur le cloud et optimisée par une IA générative propriétaire offre aux équipes commerciales et de service client d’aujourd’hui ce dont elles ont besoin : une automatisation intelligente, une meilleure accessibilité et des informations exploitables. De la transcription des appels en temps réel à l’analyse de la satisfaction et aux recommandations sur les actions à entreprendre, notre assistant IA s’intègre parfaitement à chaque interaction client, pour une résolution plus rapide des problèmes.La force de Diabolocom réside dans son IA native dédiée à l’expérience client, combinée à des services de télécommunications complets. Cette combinaison crée une solution unique pour des interactions client et une gestion de la téléphonie ultra-personnalisées. En automatisant les tâches répétitives, vos équipes peuvent se concentrer sur l’essentiel : fidéliser la clientèle et stimuler la croissance.
Nous nous intégrons parfaitement aux principaux CRM tels que Salesforce, Oracle et Microsoft, offrant à vos équipes une visibilité complète sur chaque conversation et vous permettant d’accélérer votre croissance. C’est pourquoi des leaders du secteur comme Mitsubishi Electric, Nikon, Mantrac Group et Brinks font confiance à Diabolocom pour offrir des expériences client exceptionnelles qui les distinguent de la concurrence. Notre plateforme basée sur l’IA réduit le traitement post-appel de 97 % et diminue le taux d’attrition de 12 %.
Résultat ? Des clients plus satisfaits et une équipe plus proactive et agile. Prêt à révolutionner le secteur ? Rejoignez les marques internationales qui transforment leurs relations clients dans plus de 60 pays avec Diabolocom. En savoir plus sur Diabolocom : diabolocom.com/
Diabolocom est une solution de centre de contact cloud idéale pour optimiser votre service client et offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée. Grâce à sa flexibilité, ses fonctionnalités avancées et sa sécurité renforcée, Diabolocom répond efficacement aux besoins des entreprises, quelle que soit leur taille. Une solution complète et flexible: permet de gérer les interactions avec vos clients sur tous les canaux de communication.
Cette approche omnicanale garantit une expérience client fluide et cohérente. Flexibilité adaptée à vos besoins: Diabolocom s’adapte aux structures et aux processus existants des entreprises. La solution est personnalisable et permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités ou d’intégrer des outils tiers.
Optimisation des performances: des fonctionnalités pour mesurer et optimiser les performances du centre de contact sont proposées. Les tableaux de bord personnalisables offrent une visibilité en temps réel des indicateurs clés, pour identifier les points forts et les domaines d’amélioration. Expérience client améliorée: Diabolocom permet une personnalisation des interactions grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels et la gestion des files d’attente.
Vous pouvez ainsi offrir un service personnalisé favorisant la satisfaction et la fidélité. Sécurité et fiabilité: Diabolocom accorde une grande importance à la sécurité et à la fiabilité. La solution est hébergée sur une infrastructure sécurisée, garantissant la continuité des opérations.
Diabolocom, est le leader européen de la téléphonie 100% cloud pour les centres d’appels. En mode SaaS, elle équipe les centres relation clients, télévente et support clients. Entreprise française créée, en 2005, la solution est déployée auprès de +400 clients dans 60 pays.
Elle dispose d’équipes locales dans 6 pays. Le président et fondateur détient l’ensemble des actions de l’entreprise, et est un ancien ingénieur télécom. Diabolocom a une quadruple expertise qui lui permet de maîtriser l’ensemble de la chaîne de production : – Editeur en propre, sur la base d’un développement propriétaire – Intégrateur : ses chefs de projet sont les interlocuteurs uniques de nos clients – Opérateur télécom en France (ARCEP) et en Allemagne – Hébergeur sur cloud privé dans 3 datacenters en Ile-de-France Diabolocom en quelques chiffres : – date de création: 2005 – Nombre d’employé: 120 – Chiffre d’affaire: 22m€ en 2022 – Nombre de clients: +400 dans plus de 60 pays – Support technique 24h/7 Diabolocom a l’habitude de mener des projets de toute taille (centre de contacts allant de 5 positions à plusieurs milliers) en France et à l’international.
La particularité de Diabolocom est que nous sommes notre propre intégrateur, ce qui signifie que nous avons des équipes dédiées pour le déploiement de la solution chez nos clients. Cela nous assure une maîtrise parfaite de la solution, une efficacité et un engagement sur le coût et le planning et un suivi sur le long-terme. Cette particularité est particulièrement appréciée par nos clients, qui se sentent accompagnés dans la durée, tout en gardant l’agilité d’une structure à taille humaine.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Solution cloud basée sur l’IA pour les centres de contact
Diabolocom : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Import/Export de données
✅ Chiffrement des données
✅ Appels internes
✅ Assistant de création de requêtes
✅ Analyse des performances
✅ Suivi des prospects
✅ Temps réel Monitoring
✅ Blackliste
✅ Interface agent
✅ VoIP
✅ Gestion du centre d’appels
✅ SVI / Reconnaissance vocale
✅ Intégration CRM
✅ Pipeline des ventes
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Numéroteur prédictif
✅ Numéroteur automatique
✅ Chat/Messagerie
✅ Enregistrement des appels
✅ Rapports et statistiques
✅ Messagerie instantanée
✅ Gestion des leads
✅ Envoi de SMS
✅ API
✅ Gestion commerciale
✅ Webhooks
✅ Téléphonie cloud
✅ Contacts partagés
✅ Surveillance des appels
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Oracle
✅ easiware
✅ Oracle CRM
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ Zendesk
✅ Oracle CRM
Diabolocom : tarifs des abonnements
Les tarifs de Diabolocom débutent à partir de 30 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 30.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Diabolocom propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Diabolocom ?
Points positifs de Diabolocom
✅ Solutions opérationnelles en un temps record✅ Outil de relation client flexible et synchronisé avec votre CRM
✅ Suivi personnalisé par un conseiller dédié sur le long terme
✅ Conversion textuelle des échanges vocaux et messages
✅ Optimisation du temps de réponse téléphonique
✅ Exploitation exhaustive de la connaissance client
✅ Tarif très abordable
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 7 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Diabolocom
❌ Connexion Internet nécessaireDiabolocom : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Diabolocom, comme par exemple Zoom, GoTo Meeting et Webex mais aussi :– Lighthouse Io
– Asset Panda
– Wisetrack
– Asset Mapping
– Sharenet Asset
– Siteline
– Freshservice
– Locatible
– Arms
– Gest4U
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Diabolocom : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 14 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Diabolocom.▶ Note moyenne de 5,00/5
▶ Diabolocom mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Cordon Electronics, Eodom, Coyote, Carrefour, Air Liquide, Relais & Chateaux, Intelcia, Compte Nickel, Bazarchic, Meilleursagents…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Formation exceptionnelle et intégration facilitée dans le programme de l’entreprise qui nous permet d’avoir un maire rapide à la porte du marché du centre de contact
Témoignage utilisateur n°2 : Rien de particulier – il faut juste se faire à l’idée de lâcher le mail/ppt et communiquer différemment.
Témoignage utilisateur n°3 : Implication dans vos objectifs et facilité d’utilisation
Témoignage utilisateur n°4 : DIABOLOCOM sait tout sur la satisfaction client.
